Von der Reise zur Aktivität: Eine strategische Neuausrichtung
Die traditionelle Customer Journey basierte auf linearen Trichtern - Bewusstsein, Überlegung, Kauf. Die Kunden von heute verhalten sich anders. Sie erkunden, springen ab, halten inne, kehren zurück und konvertieren nach ihren eigenen Zeitplänen. Dies bedeutet eine Änderung des Ansatzes - von der Abbildung von Trichtern hin zur Entwicklung von Kundenaktivitätssystemen. Unsere Methode ermöglicht es Unternehmen, sich besser auf das Kundenverhalten einzustellen und spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.
Der Flug der Hummel
In unserer Arbeit mit führenden Marken beschreiben wir das moderne Kundenverhalten als den Flug der Hummel. Es ist dynamisch, unberechenbar und datenintensiv. Unsere Journey-Mapping-Methodik erfasst diese Komplexität. Anstatt nach dem kürzesten Weg zur Konversion zu suchen, untersuchen wir den gesamten Kundenlebenszyklus, um Muster, Vorlieben, Schmerzpunkte und hochwertige Interaktionen zu finden.
Verhalten abbilden, nicht Hypothetisches
Customer Journey Mapping Services müssen heute das reale Kundenverhalten widerspiegeln. Das bedeutet: keine Mutmaßungen. Wir nutzen CRM-Systeme, Kundendaten, Echtzeitdaten und Kundenfeedback, um ein genaues, sich ständig weiterentwickelndes Bild davon zu erstellen, wie sich Kunden über Kanäle und Plattformen hinweg bewegen.
Journey Mapping auf Basis von Kundenaktivitäten
Unsere Customer Journey entwickeln Systeme auf der Grundlage tatsächlicher Aktivitäten. Anstatt vorgegebene Schritte aufzudrängen, entdecken wir die Aktivitäten, die Kunden bereits ausführen, und helfen Unternehmen dabei, sich darin zu engagieren, zu unterstützen und zu wachsen.
Im Kontext verwurzelte Einsichten
Jede Customer Journey ist durch den Kontext geprägt. Wir bilden diese Kontextvariablen ab - Zeit, Ort, Gerät, Absicht, Stimmung - um detaillierte Kunden-Personas zu erstellen, die intelligentere Marketingmaßnahmen und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglichen.
Was wir liefern
Tiefes Eintauchen in das Kundenverhalten
Wir beginnen damit, dass wir in das Leben und Handeln Ihrer Kunden eintauchen. Dieses Eintauchen ist die Grundlage für unsere Datenanalyse, Verhaltenssegmentierung und das Journey Mapping. Unser Ziel ist es, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die die Leistung des gesamten Unternehmens steigern.
Ergebnisorientierter Journey Mapping-Prozess
Wir konzentrieren uns auf die Ergebnisse, auf die es ankommt - Konversionen, Kundenbindung, Loyalität. Unser "Journey Mapping"-Prozess stimmt Vertriebsstrategien und Kundeninteraktionen darauf ab, was diese Ergebnisse tatsächlich fördert. So können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und in Echtzeit anpassen.
Detaillierte Fahrtenkarten auf der Grundlage realer Daten
Unsere Journey Mapping-Berater erstellen detaillierte Journey Maps, nicht nur Illustrationen. Jede dieser Karten spiegelt detaillierte Kundendaten, Einflussmomente, wichtige Berührungspunkte und reale Verhaltensweisen verschiedener Kundensegmente wider. Diese Tools dienen der Gestaltung von Kundenerlebnissen und helfen bei der Optimierung von Geschäftszielen.
Umfassende Abdeckung des Kundenlebenszyklus
Wir zeichnen jeden Moment auf - vom ersten Bewusstsein bis zur Unterstützung nach dem Kauf. Dazu gehören alle wichtigen Phasen, in denen Kundenbedürfnisse auftauchen, Erwartungen sich entwickeln oder Schmerzpunkte entstehen. Durch die Abbildung der gesamten Reise schaffen wir ein nahtloses Erlebnis über den gesamten Lebenszyklus.
Kunden-Personas mit Vorhersagekraft
Unsere detaillierten Kunden-Personas helfen Unternehmen, personalisierte Erfahrungen zu entwickeln. Diese Personas basieren auf dem Journey Mapping und werden durch laufende Datenerhebungen und Verhaltensanalysen unterstützt. Sie sind unerlässlich, um verschiedene Kundensegmente effektiv zu bedienen.
Warum Vivaldi
Ein bewährter Marktführer im Bereich Customer Journey Consulting
Vivaldi ist bekannt für seine strategische Tiefe und Innovation in der Customer Journey . Wir arbeiten branchenübergreifend mit Unternehmen zusammen, um kundenorientierte Geschäftssysteme zu entwickeln, die sowohl zu kurzfristigen Gewinnen als auch zu langfristigen Veränderungen beitragen.
Mehr als nur Karten - Strategische Systeme, Schlüsselschritte
Wir gehen über herkömmliche Customer Journey Mapping Services hinaus. Wir entwickeln intelligente, reaktionsschnelle Systeme, die Ihre Marketing-, Vertriebs- und Servicebemühungen auf der Grundlage eines gemeinsamen Verständnisses von Kunden und wichtigen Geschäftszielen verbinden.
Geschäftswachstum durch Kundenverstehen
Indem wir Unternehmen helfen zu verstehen, was ihre Kunden tun, fühlen und erwarten, öffnen wir die Tür zu Geschäftswachstum, verbesserter Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen. Unsere Arbeit ist auf wachsende Bedürfnisse ausgerichtet, um letztlich das Wachstum zu fördern.
Intelligente Tools für personalisierte Erlebnisse
Unsere KI-gestützten Tools ermöglichen personalisierte Interaktionen in großem Umfang. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihr Customer Journey Mapping kontinuierlich weiterentwickelt, um das Verhalten in Echtzeit widerzuspiegeln und ein dynamisches Engagement zu ermöglichen, das heute für den Erfolg an allen Kundenkontaktpunkten entscheidend ist.
Strategische Schlüsselvorteile - fünf wesentliche Elemente
Verkaufsstrategien an realen Verhaltensweisen ausrichten
Veraltete Trichter sind nicht zielführend. Unsere Erkenntnisse bringen Ihre Vertriebsstrategien mit dem Verhalten von Kunden über mehrere Plattformen und Kanäle hinweg in Einklang. Wir liefern ein klares Bild der Entscheidungswege, identifizieren die wichtigsten Phasen und priorisieren die Ressourcenzuweisung dort, wo es am wichtigsten ist. Diese Ausrichtung unterstützt eine bessere Konversion, Kundenbindung und Loyalität.
Engagement in Echtzeit ermöglichen
Mit unserem datengesteuerten Ansatz und unseren Echtzeit-Datensystemen können Sie Ihre Kunden mit Präzision und Relevanz ansprechen. Wir helfen Marken dabei, von reaktivem Support zu proaktiven Interaktionen oder der Bereitstellung von Erfahrungen überzugehen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Abwanderung zu verringern und den Wiederkauf zu fördern.
Verringerung der Abwanderung mit intelligentem Design
Die Verringerung der Kundenabwanderung bedeutet mehr als nur die Behebung von Beschwerden. Es bedeutet, Störungen in der Kundenerfahrung zu antizipieren und sie durch reibungsloses Design zu beheben. Wir entwickeln nahtlose Erlebnisse, die dazu beitragen, Kunden länger zu binden und die Markentreue durch sinnvolle Kundeninteraktionen zu verbessern.
Personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab anbieten
Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung kundenorientierter Strategien, indem wir personalisierte Erlebnisse über alle digitalen und physischen Berührungspunkte hinweg schaffen. Durch dynamische Kundensegmentierung und Einblicke in Echtzeit machen wir Personalisierung in verschiedenen Kundensegmenten umsetzbar, nachhaltig und wirkungsvoll.
Erschließen Sie neue Wachstumschancen
Viele Unternehmen übersehen die Freiräume, die zwischen den bekannten Verhaltensweisen liegen. Unsere Customer Journey Mapping Services helfen Unternehmen, diese neuen Möglichkeiten zu erkennen, um bessere Dienstleistungen zu erbringen, innovative Produkte zu entwickeln oder die Wettbewerbslandschaft neu zu gestalten. Wir fördern Erkenntnisse zutage, die zu Unternehmenswachstum, neuer Wertschöpfung und intelligenterer Innovation führen.
Zukunftssicherheit für Ihr Unternehmen
Antizipieren, nicht nur Reagieren
Führende Unternehmen nutzen Journey Mapping nicht nur zur Optimierung, sondern auch zur Innovation. Wir geben Ihnen die Werkzeuge und Rahmenbedingungen an die Hand, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren, sich mit ihnen weiterzuentwickeln und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Unternehmen, die sich diesen Ansatz zu eigen machen, werden anpassungsfähiger, widerstandsfähiger und zukunftssicherer.
Intelligenz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg einbetten
Wir verbinden Ihre internen Systeme - CRM, Support-Plattformen, Analysen - mit Erkenntnissen aus Customer Journey . Diese eingebettete Intelligenz ermöglicht es Ihrer gesamten Organisation, in Echtzeit auf Hinweise und gewünschte Ergebnisse zu reagieren und ein konsistentes und kontextbezogenes Gesamterlebnis für den Kunden zu bieten.
Funktionsübergreifende Ausrichtung vorantreiben
Unsere Arbeit integriert die Erkenntnisse der Customer Journey in alle Geschäftsbereiche - von der Produktentwicklung über das Marketing bis hin zum Kundenservice. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, einheitlicheres Messaging und höhere Geschäftswirkung. Diese funktionsübergreifende Klarheit hilft Unternehmen, ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.
Sind Sie bereit, ein kundenorientierteres Unternehmen aufzubauen?
Die Customer Journey von Vivaldisorgen für echte Veränderungen. Wir helfen Unternehmen, ihre Kunden zu verstehen, Schmerzpunkte zu reduzieren, sinnvolle Interaktionen zu gestalten und nachhaltiges Geschäftswachstum zu erzielen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie unsere Journey Mapping-Berater Ihrem Team helfen können, bessere Ergebnisse zu erzielen.
