Du voyage à l'activité : Un recadrage stratégique
Le conseil traditionnel en matière de parcours client s'articulait autour d'entonnoirs linéaires : prise de conscience, réflexion, achat. Les clients d'aujourd'hui se comportent différemment. Ils explorent, rebondissent, s'arrêtent, reviennent et convertissent selon leur propre calendrier. Il faut donc changer d'approche et passer de la cartographie des entonnoirs à la conception de systèmes d'activité client. Notre méthode permet aux entreprises de mieux s'aligner sur le comportement des clients et de répondre à leurs besoins spécifiques.
Le vol du bourdon
Dans le cadre de notre travail avec des marques de premier plan, nous décrivons le comportement moderne des clients comme le vol du bourdon. Il est dynamique, erratique et riche en données. Notre méthodologie de cartographie du parcours capture cette complexité. Au lieu de chercher le chemin le plus court vers la conversion, nous explorons le cycle de vie complet du client pour trouver des modèles, des préférences, des points de douleur et des interactions à forte valeur ajoutée.
Cartographier les comportements, pas les hypothèses
Les services de cartographie du parcours client doivent aujourd'hui refléter le comportement réel des clients. Cela signifie qu'il n'y a pas de suppositions. Nous utilisons les systèmes CRM, les données clients, les données en temps réel et les commentaires des clients pour créer une image précise et en constante évolution de la façon dont les clients se déplacent à travers les canaux et les plateformes.
La cartographie des parcours s'appuie sur les activités des clients
Nos consultants en parcours client conçoivent des systèmes autour d'activités réelles. Au lieu d'imposer des étapes prédéterminées, nous découvrons les activités que les clients effectuent déjà et nous aidons les entreprises à s'engager, à soutenir et à se développer dans ce cadre.
Des idées ancrées dans le contexte
Chaque parcours client est façonné par le contexte. Nous cartographions ces variables contextuelles - temps, lieu, appareil, intention, sentiment - pour créer des personas clients détaillés qui permettent de déployer des efforts marketing plus intelligents et d'accroître la satisfaction des clients.
Ce que nous proposons
Une immersion profonde dans le comportement des clients
Nous commençons par nous immerger dans la vie et les actions de vos clients. Cette immersion alimente notre analyse des données, notre segmentation comportementale et notre processus de cartographie des parcours. L'objectif est de fournir des informations exploitables qui stimulent les performances dans l'ensemble de l'entreprise.
Un processus de cartographie de l'itinéraire qui permet d'obtenir des résultats
Nous nous concentrons sur les résultats qui comptent : conversions, rétention, fidélité. Notre processus de cartographie du parcours aligne les stratégies de vente et les interactions avec les clients sur ce qui génère réellement ces résultats. Les entreprises peuvent ainsi mieux comprendre leurs clients et s'adapter en temps réel.
Cartes d'itinéraires détaillées basées sur des données réelles
Nos consultants en cartographie de parcours produisent des cartes de parcours détaillées, et pas seulement des illustrations. Chacune d'entre elles reflète des données approfondies sur les clients, des moments d'influence, des points de contact clés et des comportements réels de différents segments de clientèle. Ces outils éclairent la conception de l'expérience et aident à optimiser les objectifs de l'entreprise.
Couverture complète du cycle de vie du client
Nous cartographions chaque moment, de la prise de conscience initiale à l'assistance après l'achat. Cela inclut toutes les étapes clés au cours desquelles les besoins des clients apparaissent, les attentes évoluent ou des points de douleur se manifestent. En cartographiant l'ensemble du parcours, nous créons une expérience transparente tout au long du cycle de vie.
Des personas clients avec un pouvoir prédictif
Nos personas clients détaillés aident les entreprises à concevoir des expériences personnalisées. Ces personas sont basés sur la cartographie des parcours et soutenus par la collecte continue de données et d'informations comportementales. Ils sont essentiels pour servir efficacement les différents segments de clientèle.
Pourquoi Vivaldi?
Un leader reconnu dans le domaine du conseil en parcours client
Vivaldi est reconnu pour sa profondeur stratégique et son innovation dans le domaine du conseil en parcours client. Nous travaillons en partenariat avec des entreprises de tous secteurs pour développer des systèmes d'entreprise centrés sur le client qui permettent d'obtenir des gains à court terme et une transformation à long terme.
Plus que de simples cartes - Systèmes stratégiques, étapes clés
Nous allons au-delà des services traditionnels de cartographie du parcours client. Nous construisons des systèmes intelligents et réactifs qui relient vos efforts de marketing, de vente et de service autour d'une compréhension partagée des clients et des objectifs clés de l'entreprise.
Croissance de l'entreprise grâce à la compréhension du client
En aidant les entreprises à comprendre ce que leurs clients font, ressentent et attendent, nous ouvrons la voie à la croissance de l'entreprise, à l'amélioration de la satisfaction des clients et à un avantage concurrentiel durable. Notre travail est conçu en fonction des besoins croissants afin de stimuler la croissance.
Des outils intelligents pour des expériences personnalisées
Nos outils alimentés par l'IA permettent des interactions personnalisées à grande échelle. Ainsi, la cartographie de votre parcours client évolue en permanence pour refléter les comportements en temps réel, offrant un engagement dynamique essentiel aujourd'hui pour la réussite, sur tous les points de contact avec les clients.
Avantages stratégiques clés - Cinq éléments essentiels
Aligner les stratégies de vente sur les comportements réels
Les entonnoirs obsolètes ne donnent pas de résultats. Nos connaissances permettent d'aligner vos stratégies de vente sur la façon dont les clients se comportent sur plusieurs plates-formes et canaux. Nous fournissons une image claire des parcours de décision, identifions les étapes clés et priorisons l'allocation des ressources là où c'est le plus important. Cet alignement permet d'améliorer la conversion, la rétention et la fidélisation.
Permettre un engagement en temps réel
Grâce à notre approche axée sur les données et à nos systèmes de données en temps réel, vous pouvez engager les clients avec précision et pertinence. Nous aidons les marques à passer d'un support réactif à des interactions proactives ou à la fourniture d'une expérience, améliorant ainsi la satisfaction des clients, réduisant le taux de désabonnement et encourageant les achats répétés.
Réduire le taux de désabonnement grâce à une conception intelligente
La réduction du taux de désabonnement ne se limite pas à la résolution des réclamations. Il s'agit d'anticiper les ruptures dans l'expérience client et de les résoudre grâce à une conception sans friction. Nous concevons des expériences transparentes qui permettent de conserver les clients plus longtemps et d'améliorer la fidélité à la marque grâce à des interactions significatives avec les clients.
Offrir des expériences personnalisées à grande échelle
Nous permettons aux entreprises d'évoluer vers des stratégies plus centrées sur le client en créant des expériences personnalisées à travers tous les points de contact numériques et physiques. Grâce à une segmentation dynamique des clients et à des informations en temps réel, nous rendons la personnalisation actionnable, durable et impactante pour les différents segments de clientèle.
Ouvrir de nouvelles perspectives de croissance
De nombreuses entreprises négligent l'espace blanc qui se trouve entre les comportements connus. Nos services de cartographie du parcours client aident les entreprises à identifier ces nouvelles opportunités pour créer de meilleurs services, développer des produits innovants ou recadrer le paysage concurrentiel. Nous faisons émerger des idées qui conduisent à la croissance de l'entreprise, à la création d'une nouvelle valeur et à une innovation plus intelligente.
Préparer l'avenir de votre entreprise
Anticiper, ne pas se contenter de réagir
Les entreprises leaders utilisent la cartographie des parcours non seulement pour optimiser, mais aussi pour innover. Nous vous fournissons les outils et les cadres nécessaires pour anticiper les besoins des clients, évoluer avec eux et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Les entreprises qui adoptent cette approche deviennent plus adaptables, résilientes et prêtes pour l'avenir.
Intégrer l'intelligence dans le cycle de vie du client
Nous connectons vos systèmes internes - CRM, plateformes d'assistance, analyses - avec des informations sur le parcours client. Cette intelligence intégrée permet à l'ensemble de votre organisation d'agir en temps réel sur les indices et les résultats souhaités, offrant ainsi une expérience client globale cohérente et adaptée au contexte.
Favoriser l'alignement entre les fonctions
Notre travail consiste à intégrer les informations relatives au parcours du client dans toutes les unités opérationnelles, du développement de produits au service client en passant par le marketing . Résultat : des décisions plus rapides, des messages plus unifiés et un impact commercial plus important. Cette clarté interfonctionnelle aide les entreprises à atteindre leurs objectifs plus efficacement.
Prêt à créer une entreprise plus centrée sur le client ?
Les services de conseil en parcours client de Vivaldipermettent une véritable transformation. Nous aidons les entreprises à comprendre leurs clients, à réduire les points de douleur, à concevoir des interactions significatives et à débloquer une croissance commerciale durable. Contactez-nous pour découvrir comment nos consultants en cartographie du parcours client peuvent aider votre équipe à obtenir de meilleurs résultats.
