从旅程到活动：战略重构
传统的客户旅程咨询围绕线性漏斗展开--认知、考虑、购买。如今，客户的行为方式不同了。他们按照自己的时间线进行探索、跳转、暂停、返回和转换。这意味着方法的转变--从绘制漏斗图到设计客户活动系统。我们的方法能让企业更好地适应客户行为，满足特定需求。
大黄蜂的飞行
在与领先品牌的合作中，我们将现代顾客行为描述为 "大黄蜂的飞行"。它是动态的、不稳定的、数据丰富的。我们的旅程地图绘制方法捕捉到了这种复杂性。我们不是寻找最短的转化路径，而是探索整个客户生命周期，以发现模式、偏好、痛点和高价值互动。
绘制行为图，而非假设图
当今的客户旅程映射服务必须反映真实的客户行为。这就意味着不能凭空猜测。我们利用客户关系管理系统、客户数据、实时数据和客户反馈，为客户如何跨渠道、跨平台移动绘制准确且不断变化的图景。
基于客户活动的旅程映射
我们的客户旅程顾问围绕实际活动设计系统。我们不强加预先确定的步骤，而是发现客户正在进行的活动，并帮助企业在这些活动中参与、支持和发展。
基于背景的见解
每一段客户旅程都是由情境决定的。我们映射这些情境变量--时间、地点、设备、意图、情感--以显示详细的客户角色，从而推动更智能的营销工作和更高的客户满意度。
我们的服务
深入了解客户行为
我们首先沉浸在客户的生活和行动中。这种沉浸式体验为我们的数据分析、行为细分和旅程映射过程提供了动力。我们的目标是提供可操作的洞察力，从而推动整个业务的发展。
推动成果的旅程映射流程
我们专注于重要的结果--转化率、保留率和忠诚度。我们的旅程映射流程将销售策略和客户互动与实际推动这些结果的因素结合起来。这有助于企业更好地了解客户，并进行实时调整。
基于真实数据的详细旅程地图
我们的旅程地图顾问绘制的是详细的旅程地图，而不仅仅是图解。每张地图都反映了深入的客户数据、影响时刻、关键接触点以及不同客户群的真实行为。这些工具可为体验设计提供信息，帮助优化业务目标。
全面覆盖客户生命周期
我们绘制从最初认知到购买后支持的每一时刻。这包括客户需求浮现、期望演变或痛点出现的所有关键阶段。通过绘制完整的旅程图，我们可以在整个生命周期中创造无缝体验。
具有预测能力的客户角色
我们详细的客户角色可以帮助公司定制个性化的体验。这些 "角色 "以旅程图为基础，并得到持续的数据收集和行为洞察的支持。它们对于有效服务不同客户群至关重要。
为什么选择Vivaldi
客户旅程咨询领域久经考验的领导者
Vivaldi 因其在客户旅程咨询方面的战略深度和创新性而广受认可。我们与各行各业的公司合作，开发以客户为中心的业务系统，帮助实现短期胜利和长期转型。
不仅仅是地图--战略系统，关键步骤
我们超越传统的客户旅程地图服务。我们建立的智能响应系统可围绕对客户和关键业务目标的共同理解，将您的营销、销售和服务工作联系起来。
通过了解客户实现业务增长
通过帮助企业了解客户的行为、感受和期望，我们为企业的业务增长、客户满意度的提高以及持续的竞争优势打开了大门。我们的工作围绕增长需求而设计，最终推动增长。
个性化体验的智能工具
我们的人工智能工具可实现大规模的个性化互动。这可确保您的客户旅程映射不断发展，以反映实时行为，在所有客户接触点提供对当今成功至关重要的动态参与。
主要战略优势--五个基本要素
根据真实行为调整销售策略
过时的漏斗无法推动结果。我们的洞察力使您的销售策略与客户在多个平台和渠道上的行为方式保持一致。我们提供清晰的决策历程图，确定关键阶段，并在最重要的地方优先分配资源。这种调整有助于提高转化率、保留率和忠诚度。
实现实时参与
借助我们的数据驱动方法和实时数据系统，您可以精准地与客户进行互动。我们帮助品牌从被动的支持转变为主动的互动或体验交付，从而提高客户满意度、减少客户流失并鼓励客户重复购买。
通过智能设计减少客户流失
减少客户流失不仅仅意味着解决投诉。它意味着预测客户体验中的故障，并通过无摩擦设计来解决它们。我们设计无缝体验，通过有意义的客户互动，帮助客户留住更多时间，提高品牌忠诚度。
大规模提供个性化体验
我们通过在所有数字和实体接触点打造个性化体验，帮助企业制定更加以客户为中心的战略。通过动态客户细分和实时洞察，我们使个性化在不同客户群中具有可操作性、可持续性和影响力。
开启新的增长机遇
许多企业忽视了已知行为之间的空白地带。我们的客户旅程映射服务可帮助企业识别这些新机遇，从而打造更好的服务、开发创新产品或重构竞争格局。我们的洞察力能帮助企业实现业务增长、创造新价值和进行更明智的创新。
面向未来的业务
预测，而不仅仅是反应
领先企业使用旅程地图不仅是为了优化，更是为了创新。我们为您提供工具和框架，帮助您预测客户需求，与客户共同发展，并在竞争中保持领先。采用这种方法的企业更具适应性、复原力和未来准备。
在整个客户生命周期中嵌入智能
我们将您的内部系统（客户关系管理、支持平台、分析）与客户旅程洞察连接起来。这种嵌入式智能使您的整个组织能够根据实时提示和预期结果采取行动，提供一致且与上下文相关的整体客户体验。
推动各职能部门保持一致
我们的工作是将客户旅程洞察整合到各个业务部门--从产品开发、市场营销到客户服务。其结果是：更快的决策、更统一的信息传递和更高的业务影响力。这种跨职能的清晰度有助于公司更有效地实现业务目标。
常见问题
今天的客户旅程与五年前有何不同？
客户旅程咨询现在可以反映人们的实际行为。如今，它由实时数据、个性化体验、详细的客户角色和动态活动模型提供支持，而不是静态的买家旅程。这就是要了解客户在做什么--以及为什么。
数据在客户旅程地图绘制中的作用是什么？
数据是绘制客户互动图的基础。我们的旅程地图绘制顾问利用客户关系管理系统、客户反馈人工智能工具和行为数据为战略提供依据，并为真人量身定制详细的旅程地图。这使我们能够使业务决策与客户期望、行为和积极互动保持一致。
最佳顾客旅程地图范例包括哪些内容？
最好的地图包括行为洞察、客户期望、关键接触点和购买后支持。它们展示了客户如何互动、哪里会产生摩擦以及企业可以在哪些方面提供更大的价值。最终，这些地图可以调整内部团队，实现可衡量的改进。
准备好建立一个更加以客户为中心的企业了吗？
Vivaldi的客户旅程咨询服务能够带来真正的转变。我们帮助企业了解客户，减少痛点，设计有意义的互动，并实现可持续的业务增长。请联系我们，了解我们的旅程规划顾问如何帮助您的团队取得更好的成果。
