绘制客户旅程图

通过强有力的视角转换,从客户的角度考虑每一个步骤,改造您的销售流程。通过Vivaldi 的客户旅程图顾问发掘客户潜力。

改造您的销售流程:客户旅程映射

转换视角,通过客户的视角来审视销售流程,为销售流程注入新的活力。每个接触点、每种情境都很重要。随着消费者能力的增强和信息的丰富,他们从发现到忠诚的过程就是您的品牌必须了解的一系列体验。


了解新的消费旅程

拥抱消费者赋权:线性旅程的时代已经一去不复返了。传统的漏斗式营销方式已让位于更为复杂的营销路径。在现实生活的混乱、网络平台和社交圈的影响下,顾客在不同接触点之间跳来跳去。旅程与沟通无关,它就像 "大黄蜂的飞行"。

动态决策:现代营销是动态的,由微定位和即时决策驱动。品牌必须掌握这些决策动态的细微差别,深入了解客户旅程,以指导实时响应。


释放客户潜力:关键因素

人气高涨:品牌渴望深入了解需求。传统的交易型客户观已演变为关系型客户观。现在的重点是培养关系,而不仅仅是交易。在消费者被赋予权力的世界里,品牌不能忽视客户旅程映射的重要性。

微定位和平台:微定位要求对客户决策有细致入微的了解。营销决策已变得动态化,技术使现场响应成为可能。由于消费者依赖众包、反馈和意见来做出决策,平台引入了对相互关联的客户旅程的需求。


客户旅程映射的演变

适应现代需求:随着营销的日益成熟,旅程映射的原则也在不断演变。

非线性绘图:大黄蜂方法:线性旅程地图已不复存在。正如传统的品牌漏斗不再适用一样,顾客旅程地图现在也接受了现实生活中的不可预测性。大黄蜂式的旅程,在接触点中曲折穿行,更能体现现代消费者的决策过程。

关注要做的工作:效用最大化:客户旅程图从关注即时购买转变为了解客户希望完成的工作。品牌寻求提供解决方案,在交易之外建立更深层次的联系。

社交旅程映射:超越个人主义:个人客户群体不再是孤立的。在平台时代,客户旅程地图必须考虑不同社会群体之间的交叉和影响。众包发挥了重要作用,揭示了重要的互动和审核过程。

动态技术集成:自适应映射:当今的技术赋予了动态客户旅程映射的能力。众包、大数据分析以及与客户关系管理系统(CRM)的整合为加深理解打开了大门。未来的关键在于动态决策,旅程地图将变得适应性更强、更符合实际情况--就像不断变化的消费者旅程一样。


利用旅程映射的力量

促进增长的战略工具:旅程地图是市场营销、客户研究、设计和信息技术的交叉点。它正在发展成为一种战略性增长工具,能够发掘洞察力并引导品牌发展。

现代方法:现代营销采用旅程映射来实现增长目标,利用洞察力来定制体验、有针对性地传递信息和完善互动。