Redefinir la experiencia del cliente para las exigencias actuales
La experiencia del cliente ya no es sólo una capa funcional: es un impulsor fundamental de la fidelidad, la retención y la ventaja competitiva de los clientes. En Vivaldi, diseñamos experiencias que alinean la promesa de marca con los momentos que más importan a sus clientes.
Tanto si creamos un mapa de experiencias futuras como si lanzamos un programa completo de experiencia del cliente, nuestros consultores de experiencia del cliente se asocian con usted para traducir los conocimientos de los clientes en acciones. Mejoramos la experiencia del cliente diseñando desde fuera, basándonos en las necesidades del cliente y en la estrategia empresarial.
Qué ofrecen los servicios de consultoría de experiencia del cliente de Vivaldi
Nuestros servicios de consultoría sobre la experiencia del cliente van más allá de las soluciones superficiales. Aplicamos una perspectiva estratégica para comprender el Customer Journeyrediseñarlo para desbloquear el crecimiento del negocio.
Trabajamos con empresas de todos los sectores para:
- Definir una visión clara de la experiencia del cliente
- Alinear la estrategia de CX con la marca y la transformación digital
- Identificar y resolver los puntos débiles a lo largo del viaje
- Mejorar la satisfacción y retención de los clientes
- Crear experiencias que impulsen el valor del cliente y el valor del ciclo de vida del cliente
Diseño de experiencias centradas en el ser humano para un impacto real
En Vivaldi, el diseño de experiencias significa crear interacciones intencionadas en todos los puntos de contacto, desde el primer clic hasta la asistencia posterior a la compra. Así es como ayudamos a nuestros clientes a crear relaciones más sólidas con sus clientes y a obtener resultados tangibles.
Nuestro proceso incluye:
- Trazado de itinerarios e identificación de oportunidades
- Resolución de puntos débiles y análisis de carencias
- Sprints interfuncionales de diseño de CX
- Alineación de la marca e integración de la voz del cliente
Consultoría integrada de experiencia del cliente
La consultoría de experiencia del cliente de Vivaldiintegra la marca, la experiencia y el cambio organizativo. Ayudamos a las empresas a diseñar experiencias que reflejen la identidad de la marca, apoyen la experiencia de los empleados e inspiren el compromiso de los clientes.
Ayudamos a los clientes:
- Implantar programas escalables de experiencia del cliente
- Crear capacidades internas para la mejora continua de la experiencia del cliente
- Diseño de la experiencia multicanal, omnicanal y digital
Compromiso con el cliente para fidelizarlo
El compromiso con el cliente no consiste sólo en la atención, sino en ofrecer relevancia en cada punto de contacto. Vivaldi ayuda a las marcas a crear un compromiso que se traduce en clientes más satisfechos, un NPS más alto y una mayor fidelidad.
Tácticas que desplegamos:
- Flujos de comunicación basados en disparadores
- Personalización basada en el comportamiento
- Customer Journey
- Planificación proactiva de servicios y asistencia
Crear un sólido programa de experiencia del cliente
Todo gran programa de experiencia del cliente se basa en la claridad, la coherencia y la orientación al cliente. Vivaldi ayuda a las organizaciones a crear y poner en marcha programas de experiencia del cliente que equilibran las ganancias rápidas con el impacto a largo plazo.
Apoyamos:
- Gobernanza y estructura del programa de CX
- Métricas de CX y paneles de rendimiento
- Circuitos de información al cliente y sistemas de VoC
- Alineación del compromiso de los empleados
Conectar la experiencia con los objetivos empresariales
La experiencia del cliente no es una métrica blanda. Cuando se hace bien, apoya directamente objetivos empresariales como el crecimiento de los ingresos, la retención y la diferenciación.
Los servicios de consultoría CX de Vivaldiestán diseñados para:
- Traducir las métricas de la experiencia en ROI
- Construir un caso de negocio de la experiencia del cliente
- Integrar la CX con la estrategia comercial
Centrarse en el cliente como motor de crecimiento
En Vivaldi, la orientación al cliente no es sólo un principio, es una práctica. Ayudamos a los clientes a reorganizar sus organizaciones para dar prioridad a las necesidades del cliente en cada decisión.
Permitimos:
- Estrategia de CX basada en la opinión y el conocimiento de los clientes
- Cocreación de experiencias con clientes reales
- Priorización de los cambios que mejoran la experiencia del cliente
Consultoría de experiencia del cliente a escala
Tanto si está probando mejoras de CX en una región como si está ampliando un programa global, nuestros servicios de consultoría de experiencia del cliente se adaptan a su ambición.
Trabajamos con:
- Equipos de producto e innovación
- La transformación de CX lidera
- Líderes de marca y marketing
- Funciones de servicio y apoyo
Por qué las empresas líderes eligen Vivaldi
Los consultores de CX de Vivaldiaportan una profunda experiencia en marca, diseño y negocio. A diferencia de las consultorías o agencias aisladas, combinamos la estrategia con la ejecución para ofrecer experiencias de cliente que generen ventajas competitivas.
Lo que nos diferencia:
- Visión estratégica de la CX vinculada al valor de la empresa
- Colaboración interfuncional y desarrollo de capacidades
- Metodología probada y apoyo a la implantación
- Experiencia real en distintos sectores y mercados mundiales
Liberar el poder de la estrategia de CX
La estrategia de CX es el tejido conectivo entre el conocimiento del cliente, la expresión de la marca y la entrega operativa. Vivaldi ayuda a definir y activar estrategias de CX que apoyan mejores experiencias e impulsan el impacto empresarial.
Nuestros servicios de consultoría de CX permiten:
- Alineación holística del diseño de la experiencia del cliente con la estrategia de marca
- Identificación de oportunidades de transformación de gran impacto
- Hojas de ruta de activación que permiten a su equipo cumplir sus objetivos
Un modelo de servicios de consultoría creado en torno a sus clientes
Adaptamos nuestros servicios de consultoría a su madurez, sector y dinámica de mercado. Desde evaluaciones diagnósticas en profundidad hasta rediseños a gran escala, Vivaldi se adapta a sus necesidades.
Los servicios incluyen:
- Auditorías de madurez de CX
- Talleres de cartografía de viajes
- Diseño de la experiencia futura
- Apoyo al liderazgo en la transformación de CX
Aportar valor a través de cada servicio
Todo lo que ofrecemos, desde información hasta planes de transformación, está vinculado a la generación de valor. Es decir:
- Mejoras cuantificables en la experiencia del cliente
- Estrategia alineada de experiencia del empleado y del cliente
- Diseño de CX escalable y modelos de gobernanza
¿Está preparado para crear una experiencia de cliente superior que alinee su marca, estrategia y operaciones? Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo Vivaldi puede ayudarle a transformar su experiencia de cliente de principio a fin.
