La experiencia del cliente ya no se crea sólo con humanos
Las marcas líderes de hoy en día no se limitan a optimizar los puntos de contacto con el cliente.
Están diseñando sistemas de interacción sintéticos completos, impulsadospor IA, entrenados según el comportamiento en tiempo real y distribuidos en entornos de voz, visuales, de texto e inmersivos.
Este cambio -de experiencias humanas a experiencias generadas por IA- marca una nueva fase en la relación con los clientes:
- Las interacciones ya no son estáticas, sino que se generan continuamente
- Los agentes de servicio ya no son reactivos, sino autónomos y predictivos.
- Los viajes ya no se planifican, sino que se organizan en tiempo real a través de los canales.
Vivaldi ayuda a las empresas a diseñar y ampliar experiencias sintéticas de clientes (SCX) profundamente personalizadas, coherentes con la marca y preparadas para el futuro.
¿Qué son las experiencias sintéticas de los clientes?
Las Experiencias Sintéticas de Clientes (SCX) son interacciones de marca generadas por IA, entre las que se incluyen:
- Contenidos generativos (medios personalizados, textos sobre productos, vídeos, imágenes)
- Avatares y agentes de servicio basados en IA (asistentes autónomos entrenados por la marca).
- Micrositios dinámicos, experiencias en aplicaciones y entornos inmersivos
- Flujos de interacción en tiempo real a través de voz, chat, AR/VR y plataformas sociales.
Los sistemas SCX responden instantáneamente al contexto, la intención, el tono, el dispositivo y las señales emocionales del usuario, creando una interacción adaptable que parece humana, pero que se escala como un software.
¿Por qué experiencias sintéticas ahora?
SCX es la evolución natural de la personalización, pero con un nuevo poder estratégico:
- Escala masiva con un coste marginal cercano a cero
- Precisión contextual más allá de la personalización basada en reglas
- Capacidad de interacción independiente de la plataforma (web, aplicación, dispositivos inteligentes, voz)
- Aprendizaje y optimización continuos a partir de datos en tiempo real
La IA lo hace posible.
Vivaldi lo hace estratégico, alineando el diseño SCX con los objetivos de la marca, las necesidades de los clientes y los resultados de crecimiento.
Diseñar medios sintéticos para diferenciar las marcas
Los medios sintéticos deben ser algo más que generación de contenidos.
Debe ser la expresión de una marca en movimiento.
Vivaldi ayuda a las empresas:
- Definir el tono sintético, la estética y el estilo de interacción
- Generar medios dinámicos que reflejen el comportamiento, el estado de ánimo y el escenario de los clientes.
- Diseñar sistemas que combinen contextualmente elementos visuales, de voz y de texto.
- Alinear la generación de contenidos con la intención emocional, la relevancia del producto y el propósito de la marca.
SCX no es automatización.
Se trata de diseñar un compromiso en tiempo real, emocionalmente resonante e impulsado por la IA.
Creación de avatares y agentes de servicio de inteligencia artificial
Su equipo de servicio ya no es sólo humano.
Las marcas están desplegando agentes autónomos basados en IA que interactúan con los clientes:
- Interfaces web y de aplicaciones
- Plataformas de mensajería y voz
- Quioscos y entornos inmersivos en las retail
Vivaldi diseña agentes de servicio que:
- Representan el tono, los valores y la lógica de decisión de su marca
- Adaptarse a todas las modalidades, idiomas y necesidades de los clientes
- Integración con CRM, comercio y sistemas de asistencia
- Aprender continuamente y evolucionar con los patrones de uso
No son robots. Son representantes sintéticos alineados con la marca y guiados por la experiencia.
Organizar viajes dinámicos con IA
En un entorno de experiencia sintética, los viajes de los clientes no se planifican, sino que se orquestan en directo.
El diseño SCX de Vivaldiincluye:
- Motores de orquestación basados en IA que eligen la siguiente mejor interacción
- Conmutación multimodal (voz a chat, visual a transacción)
- Priorización en tiempo real de los objetivos, estados de ánimo y progresos de los clientes
- Experiencia adaptable a plataformas, dispositivos y canales
Cada interacción con el cliente pasa a formar parte de un sistema de compromiso vivo, no de un embudo preestablecido.
Gestión de la confianza, la ética y la coherencia de la experiencia
Con SCX viene la responsabilidad. Vivaldi incrusta:
- Divulgación transparente de la IA en el diseño de interacciones
- Mitigación de sesgos en medios sintéticos y modelos de avatar
- Barandillas para garantizar la exactitud de los contenidos, el control del tono y las vías de escalado.
- Marcos de gobernanza en tiempo real para supervisar la calidad, el cumplimiento y las métricas de confianza.
Las experiencias sintéticas deben ganarse la confianza del cliente, noerosionarla.
Cómo aplicamos la estrategia y los sistemas SCX
La estrategia SCX de Vivaldiincluye:
- Asignación del campo de interacción con el cliente para la activación de SCX
- Definir principios de experiencia sintética alineados con la marca
- Diseño de modelos de agentes, flujos de contenidos sintéticos y lógica de orquestación
- Creación de sistemas de gobernanza, formación y mejora continua
- Integración de plataformas SCX con sistemas de marketing, comercio y servicios
Le ayudamos a pasar de la experimentación al compromiso sintético a escala empresarial.
Por qué Vivaldi
Vivaldi está hecho para este momento:
- Profundos conocimientos en sistemas de interacción con el cliente y modelización del comportamiento
- La estrategia de marca en el centro de la innovación en IA
- Experiencia demostrada en el diseño de plataformas, productos y ecosistemas
- Liderazgo en marcos de relación con el cliente éticos y basados en la confianza
Ayudamos a las empresas no sólo a utilizar la IA, sino a diseñar el futuro de la relación con los clientes.
¿Preparado para crear una ventaja de experiencia sintética?
Los clientes no sólo esperan personalización.
Esperan interacciones que parezcan hechas para ellos, porque ahora pueden serlo.
La estrategia de experiencias sintéticas del cliente de Vivaldile ayuda a crear sistemas de interacción adaptables e impulsados por IA que aumentan la relevancia, profundizan la fidelidad e impulsan el crecimiento.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar a construir su futuro SCX.
