Asesoramiento sobre productos digitales

La consultoría de productos digitales consiste en decidir qué productos y plataformas digitales debe desarrollar una empresa, para qué demanda y sobre qué arquitectura, antes de que nadie destine presupuesto al desarrollo. La mayoría de lo que se presenta al consejo de administración como «plataforma» es software con una API. Una plataforma se gana ese nombre cuando el trabajo realizado para una funcionalidad se convierte en la condición previa para la siguiente, y esa propiedad se integra en el diseño desde el principio o, de lo contrario, se pierde para siempre. Este grupo es el que lo decide, y las cinco funcionalidades que se indican a continuación lo hacen realidad.

• Desde 1999estrategia de demanda, comercial y de clientes
• Más de 200estudios de caso publicados
• 10 oficinasen cuatro continentes
• Sin vínculos con proveedoresnuestro asesoramiento no se basa en ninguna colaboración con modelos, plataformas o servicios en la nube
• El campo de interacciónescrito por nuestro fundador

Cuando las empresas nos contratan

• La hoja de ruta está financiada y nada de lo que contiene se acumula. Años de inversión en el producto, un historial de lanzamientos respetable y ningún activo que nadie pueda señalar que valga ahora más de lo que valía al principio.
• La segunda funcionalidad cuesta lo mismo que la primera. Cada novedad supone una nueva compilación. Se trata de un modelo de entrega que lleva el nombre de «plataforma».
• Antes de comprometerse con una plataforma o un proveedor. Se está a punto de establecer una norma para toda la empresa antes de que nadie haya definido las situaciones de los clientes a las que está destinada.
• El producto funciona, pero los datos están en el formato de otra persona. La capacidad es real y el activo que genera revierte en beneficio de un proveedor.
• Nadie puede decir qué te corresponde al final. La cuestión se dejó para la fase final del contrato, lo que significa que ya se ha resuelto en tu contra.

Por qué la mayoría de los programas de plataformas no aplican el interés compuesto

Un producto tiene un valor fijo que se deprecia a medida que la tecnología que lo rodea se convierte en algo habitual. Una plataforma acumula algo: un conocimiento sólido de cómo funciona realmente tu negocio y un camino que va de los resultados al comportamiento, de modo que cada uso mejora el siguiente. Uno de ellos es un coste recurrente. El otro es capital. Gran parte de la inversión en plataformas empresariales se destina a construir el primer tipo, aunque se financie como si fuera el segundo, y la diferencia se hace patente dos años más tarde, cuando hay que sustituir el sistema en lugar de ampliarlo.

Esto se debe a tres fallos, que suelen producirse en este orden. El conocimiento no está bien fundamentado, por lo que el sistema responde basándose en capacidades generales en lugar de en lo que sabe tu empresa. El flujo de trabajo no está conectado, por lo que el contexto se reconstruye manualmente en cada traspaso entre herramientas y aprobaciones, y un sistema técnicamente capaz resulta, en la práctica, lento. Además, no existe una vía de retroalimentación, por lo que los resultados no modifican el comportamiento futuro y el sistema al cabo de un año es el mismo que el del lanzamiento, solo que con más uso. La mayoría de los ejecutivos nunca ven los resultados que prometía el estudio de viabilidad, y la razón rara vez es la elección de la tecnología.

Diseñamos pensando primero en el tercer fracaso, porque es el que determina si el gasto se convierte en un activo o en un gasto de explotación. La pregunta previa, antes de nada, es: ¿qué demanda estás creando para hacer tuya y qué te da derecho a conquistarla? Avanzar rápidamente hacia un espacio de demanda equivocado es el resultado más costoso que puede darse, y los equipos competentes llegan a él más rápido que los lentos.

Qué incluyen nuestros servicios de consultoría sobre productos digitales

Este grupo engloba cinco capacidades. La mayoría de los proyectos requieren dos o tres de ellas, y en la primera fase se decide cuáles, en función de si la limitación radica en la entrega, los datos, la conexión, la interacción o los aspectos económicos entre los participantes. Cada una de ellas puede aplicarse de forma independiente.

1. La distribución y la arquitectura de la plataforma subyacente

La rapidez con la que se pone en marcha la segunda funcionalidad es una decisión de arquitectura, no de dotación de personal. Aquí se definen el modelo de entrega, la capa de plataforma y los compromisos en la nube, y son tus equipos y socios de desarrollo quienes se encargan de implementarlos. Ese trabajo es de carácter técnico y de arquitectura DevOps.

2. La capa de datos y conocimientos a partir de la cual razona

Una plataforma que se basa en capacidades generales, en lugar de en lo que tu empresa considera plausible, resulta genérica y, en ocasiones, contiene errores que nadie detecta. La preparación, la arquitectura del conocimiento, los fundamentos y la gobernanza se definen antes de la desarrollo, a través de la consultoría en estrategia de datos.

3. La conexión con los sistemas en los que se lleva a cabo el trabajo

Una funcionalidad que no llega al flujo de trabajo es una mera demostración. La integración de sistemas mediante API consiste en conectar plataformas, aplicaciones y sistemas de socios para que el contexto acompañe al trabajo, en lugar de tener que reconstruirse en cada traspaso.

4. La interacción real que tiene el cliente

La arquitectura determina lo que es posible y la interacción decide si alguien vuelve a ella. El diseño de la interacción digital consiste en diseñar los momentos en los que las personas y el producto entran en contacto, y vincular esos momentos a un efecto empresarial cuantificable.

5. Las relaciones económicas entre los participantes, no dentro de la empresa

Parte del valor se genera entre los participantes, más que dentro de la empresa que los reúne, y eso cambia la finalidad de la plataforma. Cuando la unidad de análisis es el ecosistema, el trabajo consiste en una estrategia de ecosistema impulsada por la inteligencia artificial.

Cómo funciona la interacción con un producto digital

1. Define la demanda. Determina a qué situaciones de los clientes da respuesta el producto, partiendo de la vida del cliente y no de la taxonomía de tu producto, y cuáles de ellas puedes considerar tuyas. Este es el paso que hace que todo lo que venga después sea defendible.
2. Contrasta lo que ya cuenta con financiación con ese criterio. Cada iniciativa de producto y plataforma en marcha debe evaluarse en función de esa demanda y de dónde el valor sea realmente defendible, con un orden establecido, el razonamiento por escrito y una lista explícita de lo que no desarrollaríamos.
3. Decide cuál será la arquitectura y qué te pertenece. El conocimiento debe residir en tu propia arquitectura y no en la de un proveedor; las decisiones tecnológicas deben tomarse en función de cada carga de trabajo y deben ser reversibles; la gobernanza debe integrarse en el flujo de trabajo; y la titularidad del sistema, los datos y la propiedad intelectual debe establecerse por escrito desde el principio.
4. Crear, evaluar y entregar. Creamos allí donde la creación es la vía más rápida para obtener resultados, con un proceso de retroalimentación diseñado antes del lanzamiento, en lugar de incorporarse a posteriori, y un plan de entrega en el que se especifica quién se encargará de su gestión posterior. Una plataforma que tu equipo no pueda gestionar sin nosotros es una dependencia, no un activo.

Por qué las empresas eligen « Vivaldi » para sus proyectos de productos y plataformas digitales

• Partimos de la demanda, no de la cartera de pedidos. El pedido surge de aquellos ámbitos en los que la empresa puede tener éxito, que es la única forma de plantear la pregunta con una respuesta defendible.
• No tenemos nada que venderte a largo plazo. Detrás de esta recomendación no hay ningún modelo, plataforma ni alianza en la nube, por lo que aconsejarte que compres en lugar de desarrollar por tu cuenta no nos supone ningún coste.
• No solo desarrollamos, sino que también asesoramos. Nuestras recomendaciones se basan en decisiones tomadas en el marco de limitaciones reales, como es el caso de «Fifth Season», la plataforma de inteligencia que estamos desarrollando para empresas basadas en la experiencia.
• La titularidad se establece desde el principio. El sistema, los datos, la arquitectura del conocimiento y la capacidad para gestionar estos tres elementos se especifican en el contrato, en lugar de negociarse al final.
• Te diremos qué no debes crear. La lista de exclusiones suele ser la parte más útil del trabajo.

Cómo evaluar a un consultor de productos digitales

Merece la pena preguntárselo a todas las empresas de tu lista de finalistas, incluida la nuestra.

• ¿Cuánto cuesta la segunda funcionalidad? Si la respuesta es la misma que para la primera, lo que estás comprando es un servicio de prestación, no una plataforma, y su precio y gestión deben ajustarse a los de un servicio de prestación.
• ¿Quién es el propietario de los datos, la arquitectura del conocimiento y la propiedad intelectual? Pide que te den la respuesta en el contrato, no en la presentación comercial. Si se deja para el final, acabará siendo en tu contra.
• ¿Con quiénes colaboran? Una empresa que mantenga una relación comercial con una plataforma o un proveedor de modelos no puede ser un asesor imparcial a la hora de decidir cuál debes utilizar. Se trata de una cuestión de estructura, no de falta de honestidad. Pregunta y valora la respuesta.
• ¿Qué ocurre cuando cambia la tecnología subyacente? La respuesta debería referirse a una decisión de implementación, no a una reconstrucción.
• Describe una estrategia de inversión que le hayas desaconsejado a un cliente. Una empresa que nunca haya disuadido a un cliente de utilizar una plataforma o bien ha tenido suerte o bien no ha estado asesorando.

¿Consultoría estratégica, estudio de productos o proveedor de plataformas?

En qué contexto se enmarca este trabajo

Este grupo forma parte de la estrategia tecnológica empresarial de Vivaldi, la empresa responsable de Demand Landscape e Interaction Field. Hay dos grupos afines que responden a preguntas que esta página no aborda. Si la pregunta previa es si la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes alteran de alguna manera tu modelo económico, y en qué orden, eso es consultoría en tecnología de IA. Si el producto ya existe y el problema es que los canales que lo rodean no se transmiten entre sí el contexto del cliente, empieza por el comercio conectado. Nuestra visión sobre cuándo un producto debería convertirse en una plataforma se expone en «Transformación del negocio de plataforma » y en «Cómo diseñar un negocio de plataforma».

Asesoramiento sobre productos digitales en EE. UU. y en todo el mundo

Vivaldi Tiene su sede central en Nueva York y cuenta con una segunda oficina en Estados Unidos, situada en Los Ángeles. Fuera de Estados Unidos, nuestros equipos trabajan desde Londres, Zúrich, Múnich, Hamburgo, Düsseldorf, Singapur, Buenos Aires y Lima. Desde nuestras dos oficinas en Estados Unidos, colaboramos con empresas de todo el país. Descubre quiénes formamos el Grup Vivaldi y cómo trabajamos.