Wie „ Vivaldi “ der Bank of America dabei half, die Produktinnovationsstrategie für ihre Zahlungslösung „SafeSend“ zu definieren

Finanzdienstleistungen
Technologie

Die Herausforderung

In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Landschaft im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs – in der Fintech-Disruptoren, Peer-to-Peer-Zahlungs-Apps und aufstrebende Echtzeit-Zahlungsnetzwerke die Erwartungen der Verbraucher neu definieren – musste die Bank of America eine differenzierte Produktinnovationsstrategie für ihre „SafeSend“-Zahlungsfunktion entwickeln. Die Herausforderung bestand darin, ein klares Wertversprechen und einen Markteinführungsansatz zu definieren, mit denen sich das Produkt effektiv im Wettbewerb behaupten und gleichzeitig das institutionelle Vertrauen und die Größe der Bank of America nutzen lässt.

Die Chance

Vivaldi wurde beauftragt, die Produktinnovationsstrategie für SafeSend zu entwickeln – dazu gehörte die Analyse des Marktes („The Opportunity“), die Definition des Nutzerwertversprechens sowie die Festlegung des strategischen Rahmens dafür, wie SafeSend positioniert und auf den Markt gebracht werden könnte, um die Akzeptanz sowohl im bestehenden Kundenstamm der Bank of America als auch darüber hinaus zu maximieren.

Das Ergebnis

Die Bank of America erhielt eine klare strategische Ausrichtung für SafeSend – einschließlich einer genau definierten Marktpositionierung, eines Nutzerwertversprechens und eines Markteinführungsrahmens, die dem Produktteam die notwendige strategische Grundlage boten, um das Produkt souverän vom Konzept bis zur Markteinführung zu begleiten.

Zusammenfassung der Fallstudie zur Bank of America

Die Bank of America, die rund 69 Millionen Privat- und Kleinunternehmenskunden betreut und mehr als 57 Millionen verifizierte digitale Nutzer unterstützt, beauftragte „ Vivaldi “ mit der Entwicklung einer Produktinnovationsstrategie für ihre Zahlungsfunktion „SafeSend“, da Fintech-Disruptoren, Peer-to-Peer-Apps und Echtzeit-Zahlungsnetzwerke die Erwartungen der Verbraucher neu prägten. „ Vivaldi “ ermittelte die Marktchancen, definierte das Wertversprechen für die Nutzer und erstellte das Markteinführungs-Framework, das „SafeSend“

Über die Bank of America

Die Bank of America ist eines der weltweit größten Finanzinstitute und betreut rund 69 Millionen Privat- und Kleinunternehmenskunden in den Vereinigten Staaten sowie in 35 Ländern weltweit. Die Bank of America mit Hauptsitz in Charlotte, North Carolina, bietet Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Bankwesen, Kapitalanlage, Vermögensverwaltung und Risikomanagement an. Ihre digitale Banking-Plattform – eine der meistgenutzten in den Vereinigten Staaten – wird von mehr als 57 Millionen verifizierten Nutzern genutzt, weshalb Produktinnovationen im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs für das Unternehmen eine strategische Priorität darstellen.

Häufig gestellte Fragen

Was hat „ Vivaldi “ für die Bank of America geleistet?

Vivaldi lieferte eine klare strategische Ausrichtung für SafeSend, einschließlich Marktpositionierung, Nutzenversprechen für die Nutzer und eines Markteinführungsrahmens, die dem Produktteam die notwendige Grundlage bot, um vom Konzept zur Markteinführung zu gelangen. Das Ergebnis verband die Analyse der Marktchancen mit einem konkreten kommerziellen Weg, anstatt sich auf Erkenntnisse auf Kategorieebene zu beschränken.

Wie hat „ Vivaldi “ SafeSend gegenüber Fintech- und P2P-Zahlungsalternativen positioniert?

Bei dieser Positionierung wurden die strukturellen Vorteile der Bank of America, das Vertrauen der institutionellen Kunden, die Größe des Unternehmens und die Kontointegration genutzt – Faktoren, die Fintech-Newcomer und eigenständige P2P-Apps nicht nachahmen können –, anstatt im Bereich des Kundenerlebnisses zu konkurrieren, wo diese Alternativen schneller vorangekommen waren. Dies verschaffte SafeSend eine verteidigungsfähige Position, die auf den einzigartigen Stärken der Bank of America beruhte und nicht auf Funktionen, die Wettbewerber nachahmen oder übertreffen konnten.

Warum ist die Strategie zur Produktinnovation im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs genauso wichtig wie die Produktentwicklung?

Digitale Zahlungen haben sich zu einem Wettlauf um Funktionen entwickelt, bei dem jede einzelne Funktion innerhalb weniger Monate kopiert wird. Ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil ergibt sich daher nicht aus der Funktion selbst, sondern daraus, wie das Produkt im Rahmen einer umfassenderen Kundenbeziehung positioniert wird. Eine Echtzeit-Überweisungsfunktion innerhalb einer primären Bankbeziehung steht in einem anderen Wettbewerbsverhältnis als dieselbe Funktion in einer eigenständigen App, und die Innovationsstrategie bestimmt, in welchem Wettbewerbsumfeld das Produkt positioniert wird. Wer den strategischen Schritt überspringt, bringt Produkte auf den Markt, die zwar veröffentlicht werden, aber hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Was können andere etablierte Finanzinstitute aus der Arbeit an SafeSend lernen?

Die daraus zu ziehende Lehre lautet: Etablierte Banken können im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs am effektivsten konkurrieren, wenn sie neue Produkte auf der Grundlage ihrer strukturellen Vorteile positionieren, anstatt sich mit den Fintech-Newcomern auf deren eigenen Bedingungen zu messen. Vertrauen, regulatorische Stellung und Kontointegration sind wirtschaftlich wertvolle Vermögenswerte, mit denen eigenständige Zahlungs-Apps nicht mithalten können. Durch eine gut durchdachte Innovationsstrategie lassen sich diese Vermögenswerte in eine Produktpositionierung umsetzen, anstatt sie als ungenutzte Bilanzposten zu belassen.