Bank of America necesitaba una estrategia de innovación de producto para su servicio de pagos SafeSend, ya que las empresas fintech disruptivas, las aplicaciones peer-to-peer y las redes de pagos en tiempo real estaban redefiniendo las expectativas de los consumidores. Vivaldi Group analizó la oportunidad de mercado, definió la propuesta de valor para el usuario y diseñó el marco de comercialización para posicionar y lanzar SafeSend. El equipo de producto obtuvo la base estratégica necesaria para llevar SafeSend del concepto al mercado, apoyándose en la confianza y la escala que las aplicaciones de pago independientes no podían igualar.
- Cliente
- Bank of America
- Industria
- Servicios financieros, Tecnología
- Región
- Estados Unidos
El reto: un nuevo producto de pago en un mercado transformado por las fintech
Las empresas disruptivas del sector fintech, las aplicaciones de pagos entre particulares y las redes de pagos en tiempo real estaban redefiniendo las expectativas de los consumidores respecto a los pagos digitales. Bank of America necesitaba una estrategia de innovación de producto diferenciada para su servicio de pagos SafeSend, con una propuesta de valor clara y un enfoque de comercialización que aprovechara la confianza y la envergadura de la entidad.
Lo que hizo « Vivaldi »: oportunidad de mercado, propuesta de valor y marco de lanzamiento al mercado
Vivaldi Desarrolló la estrategia de innovación de producto para SafeSend. El equipo analizó las oportunidades de mercado, definió la propuesta de valor para el usuario y estableció el marco estratégico sobre cómo debía posicionarse y lanzarse SafeSend para maximizar su adopción entre los clientes actuales de Bank of America y más allá.
El resultado: una dirección estratégica clara, desde la concepción hasta la comercialización.
Bank of America recibió unas directrices claras para SafeSend, que incluían el posicionamiento en el mercado, una propuesta de valor para el usuario y un marco de lanzamiento al mercado. Esto proporcionó al equipo de producto la base estratégica necesaria para pasar del concepto al mercado con confianza.
Por qué SafeSend necesitaba una estrategia, y no solo una función
Los pagos digitales se habían convertido en una carrera por destacar. Las aplicaciones entre particulares y las nuevas empresas fintech avanzaban rápidamente en lo que respecta a la experiencia del consumidor, y las redes de pago en tiempo real estaban haciendo que las transferencias instantáneas se convirtieran en la norma, en lugar de ser la excepción. Cualquier función concreta podía copiarse en cuestión de meses.
Para Bank of America, la cuestión no era si SafeSend funcionaba, sino dónde debía competir. Una función de pago integrada en una relación bancaria principal compite en condiciones diferentes a las de la misma función en una aplicación independiente, y la estrategia debía determinar en qué contexto se enmarcaría SafeSend.
Cómo « Vivaldi » posicionó SafeSend aprovechando las ventajas del Bank of America
Vivaldi Analizó las oportunidades de mercado para SafeSend, definió la propuesta de valor para el usuario y estableció el marco para el posicionamiento y el lanzamiento. En lugar de competir con las nuevas empresas fintech en sus propios términos, el posicionamiento se basó en lo que Bank of America posee de forma exclusiva: la confianza institucional, la escala y la integración con las cuentas existentes de los clientes.
A continuación, el marco de comercialización estableció cómo debía lanzarse SafeSend para maximizar su aceptación entre la base de clientes actual de Bank of America y más allá. El artículo de Vivaldisobre cómo traducir la innovación de producto en valor para el cliente explica por qué este paso es decisivo para el rendimiento de los nuevos productos.
Resultados: un camino claro para SafeSend, desde la idea inicial hasta su lanzamiento al mercado
- Un posicionamiento de mercado bien definido para SafeSend.
- Una propuesta de valor para el usuario basada en la confianza, la envergadura y la integración de cuentas de Bank of America.
- Un marco de comercialización para el lanzamiento y la adopción.
- Una base estratégica que permitió al equipo de producto pasar del concepto al mercado con confianza.
En cuanto a la fase de lanzamiento del proyecto, consulta el marco estratégico de comercialización de Vivaldi.
Resumen del caso práctico de Bank of America
Bank of America contrató a Vivaldi para desarrollar la estrategia de innovación de producto para su servicio de pagos SafeSend, en un contexto en el que las empresas fintech disruptivas, las aplicaciones peer-to-peer y las redes de pagos en tiempo real estaban transformando las expectativas de los consumidores. Vivaldi analizó las oportunidades de mercado, definió la propuesta de valor para el usuario y estableció el marco de lanzamiento al mercado que proporcionó al equipo de producto de SafeSend la base estratégica necesaria para pasar del concepto al mercado.
Acerca de Bank of America
Bank of America es una de las instituciones financieras más grandes del mundo, que presta servicio a aproximadamente 69 millones de clientes particulares y pequeñas empresas en todo Estados Unidos y en 35 países de todo el mundo. Con sede en Charlotte, Carolina del Norte, Bank of America ofrece productos y servicios de banca, inversión, gestión de activos y gestión de riesgos. Su plataforma de banca digital, una de las más utilizadas en Estados Unidos, cuenta con más de 57 millones de usuarios digitales verificados, lo que convierte la innovación en productos de pagos digitales en una prioridad estratégica para la empresa.
