Cómo ayudó « Vivaldi » a Bank of America a definir la estrategia de innovación de producto para su solución de pago SafeSend

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El desafío

En un panorama de pagos digitales cada vez más competitivo —en el que las empresas fintech disruptivas, las aplicaciones de pagos entre particulares y las redes emergentes de pagos en tiempo real están redefiniendo las expectativas de los consumidores—, Bank of America necesitaba desarrollar una estrategia de innovación de producto diferenciada para su servicio de pagos SafeSend. El reto consistía en definir una propuesta de valor clara y un enfoque de comercialización que permitieran competir de forma eficaz, aprovechando al mismo tiempo la confianza institucional y la envergadura de Bank of America.

La oportunidad

Vivaldi Se le encargó desarrollar la estrategia de innovación de producto para SafeSend: analizar el mercado (la oportunidad), definir la propuesta de valor para el usuario y establecer el marco estratégico sobre cómo posicionar y lanzar SafeSend para maximizar su adopción entre la base de clientes actual de Bank of America y más allá.

El resultado

Bank of America recibió una orientación estratégica clara para SafeSend —que incluía un posicionamiento en el mercado bien definido, una propuesta de valor para el usuario y un marco de lanzamiento al mercado— que proporcionó al equipo de producto la base estratégica necesaria para pasar del concepto al mercado con confianza.

Resumen del caso práctico de Bank of America

Bank of America, que presta servicio a aproximadamente 69 millones de clientes particulares y pequeñas empresas y da soporte a más de 57 millones de usuarios digitales verificados, contrató a Vivaldi para desarrollar la estrategia de innovación de producto de su servicio de pagos «SafeSend», en un contexto en el que las empresas fintech disruptivas, las aplicaciones peer-to-peer y las redes de pagos en tiempo real estaban transformando las expectativas de los consumidores. Vivaldi analizó la oportunidad de mercado, definió la propuesta de valor para el usuario y estableció el marco de lanzamiento al mercado que permitió a SafeSend

Acerca de Bank of America

Bank of America es una de las instituciones financieras más grandes del mundo, que presta servicio a aproximadamente 69 millones de clientes particulares y pequeñas empresas en todo Estados Unidos y en 35 países de todo el mundo. Con sede en Charlotte, Carolina del Norte, Bank of America ofrece productos y servicios de banca, inversión, gestión de activos y gestión de riesgos. Su plataforma de banca digital —una de las más utilizadas en Estados Unidos— presta servicio a más de 57 millones de usuarios digitales verificados, lo que convierte la innovación en productos de pagos digitales en una prioridad estratégica para la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Qué aportó « Vivaldi » al Bank of America?

Vivaldi proporcionó una orientación estratégica clara para SafeSend, incluyendo el posicionamiento en el mercado, la propuesta de valor para el usuario y un marco de lanzamiento al mercado, lo que proporcionó al equipo de producto la base necesaria para pasar del concepto al mercado. El informe vinculó el análisis de oportunidades de mercado con una estrategia comercial concreta, en lugar de limitarse a ofrecer información a nivel de categoría.

¿Cómo posicionó « Vivaldi » a SafeSend frente a las alternativas de pago de las empresas fintech y de pago entre particulares (P2P)?

Esta estrategia aprovechó las ventajas estructurales, la confianza institucional, la escala y la integración de cuentas de Bank of America —aspectos que las nuevas empresas fintech y las aplicaciones P2P independientes no pueden replicar—, en lugar de competir en los aspectos relacionados con la experiencia del consumidor, ámbito en el que esas alternativas habían avanzado más rápidamente. Esto proporcionó a SafeSend una posición defendible basada en lo que Bank of America posee de forma exclusiva, en lugar de en características que los competidores pudieran igualar o superar.

¿Por qué la estrategia de innovación de productos es tan importante como el desarrollo de productos en el ámbito de los pagos digitales?

Los pagos digitales se han convertido en una carrera por las funcionalidades, en la que cualquier capacidad individual se copia en cuestión de meses, por lo que la ventaja duradera proviene de cómo se posiciona el producto dentro de una relación más amplia con el cliente, y no de la capacidad en sí misma. Una función de envío en tiempo real dentro de una relación bancaria principal compite de forma diferente a la misma función en una aplicación independiente, y la estrategia de innovación es lo que determina en qué marco competitivo se inscribe el producto. Saltarse el paso de la estrategia da lugar a productos que salen al mercado pero no rinden como se esperaba.

¿Qué pueden aprender otras entidades financieras consolidadas de la iniciativa SafeSend?

La lección que se puede extraer es que los bancos tradicionales compiten con mayor eficacia en el ámbito de los pagos digitales cuando posicionan sus nuevos productos en torno a sus ventajas estructurales, en lugar de hacerlo frente a las nuevas empresas fintech según las propias condiciones de estas. La confianza, la posición regulatoria y la integración de cuentas son activos de gran valor comercial que las aplicaciones de pago independientes no pueden igualar, y la estrategia de innovación consiste precisamente en cómo esos activos se traducen en un posicionamiento de producto, en lugar de quedarse como un activo sin explotar en el balance.