El desafío
El negocio de herramientas profesionales de Bosch se había construido sobre la base de relaciones tradicionales con el « retail » y los canales de distribución; sin embargo, el auge del comercio digital creó una oportunidad para establecer relaciones directas con los profesionales del sector, que eran los verdaderos usuarios finales de los productos de Bosch. Entrar en el mercado D2C sin una estrategia clara conllevaba el riesgo de que surgieran conflictos entre canales y de que la propuesta de valor no quedara clara.
La oportunidad
Vivaldi Desarrolló una estrategia integral para el canal D2C de la plataforma PRO360, que incluía la segmentación de los usuarios profesionales, un marco de posicionamiento competitivo y un diseño de la experiencia digital adaptado al comportamiento de los compradores profesionales. La estrategia definió cómo Bosch podía establecer relaciones directas con los profesionales del sector, respetando al mismo tiempo las relaciones existentes con los canales de distribución tradicionales.
El resultado
Bosch recibió una orientación estratégica clara para la expansión digital de PRO360, con información útil sobre los segmentos de clientes objetivo y una hoja de ruta para desarrollar capacidades de venta directa al consumidor (D2C) que complementen, en lugar de perturbar, sus alianzas comerciales ya establecidas.
Resumen del caso práctico de Bosch
Bosch, el grupo industrial global con una facturación superior a los 88 000 millones de euros, contrató a Vivaldi para desarrollar la estrategia de venta directa al consumidor de su plataforma conectada PRO360, dirigida a profesionales del sector. Vivaldi elaboró una segmentación de los usuarios profesionales, un marco de posicionamiento competitivo y un diseño de la experiencia digital basado en la forma real en que los profesionales compran y trabajan, definiendo cómo Bosch podría establecer relaciones directas con los usuarios finales sin dejar de proteger las alianzas con los distribuidores y retail que siguen impulsando la mayor parte de su negocio de herramientas profesionales.
Acerca de Bosch
Robert Bosch GmbH es el mayor proveedor de la industria de la automoción del mundo y líder mundial en tecnología industrial, bienes de consumo y tecnología energética y de la construcción. Con sede en Stuttgart (Alemania), Bosch genera unos ingresos superiores a los 88 000 millones de euros y da empleo a más de 420 000 personas en 60 países. La división de herramientas eléctricas profesionales de la empresa compite a nivel mundial bajo la marca Bosch Professional, y PRO360 representa su ecosistema digital conectado para profesionales.
