Das Kundenerlebnis ist nicht mehr allein von Menschenhand gemacht

Die führenden Marken von heute optimieren nicht nur die Berührungspunkte mit dem Kunden.
Sie entwerfen ganze synthetische Interaktionssysteme, diedurch KI angetrieben werden, auf Echtzeitverhalten trainiert sind und über Sprache, visuelle, textliche und immersive Umgebungen bereitgestellt werden.

Dieser Wechsel von menschengesteuerten zu KI-generierten Erlebnissen markiert eine neue Phase der Kundenbindung:

• Interaktionen sind nicht mehr statisch, sondern werden kontinuierlich erzeugt

• Service-Agenten sind nicht mehr reaktiv, sondern autonom und vorausschauend

• Journeys werden nicht mehr kartiert, sondern in Echtzeit über alle Kanäle hinweg orchestriert

Vivaldi unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Skalierung synthetischer Kundenerlebnisse (SCX), die stark personalisiert, markenkonsistent und zukunftssicher sind.

Was sind synthetische Kundenerfahrungen?

Synthetische Kundenerlebnisse (SCX) sind KI-generierte Markeninteraktionen, einschließlich:

• Generative Inhalte (personalisierte Medien, Produkttexte, Videos, Bildmaterial)

• KI-gesteuerte Avatare und Service-Agenten (autonome, markengeschulte Assistenten)

• Dynamische Microsites, In-App-Erlebnisse und immersive Umgebungen

• Interaktionsflüsse in Echtzeit über Sprache, Chat, AR/VR und soziale Plattformen

SCX-Systeme reagieren sofort auf den Kontext, die Absicht, den Tonfall, das Gerät und emotionale Signale des Benutzers und schaffen so eine adaptive Interaktion, die sich menschlich anfühlt, aber wie Software skalierbar ist.

Warum jetzt synthetische Erlebnisse?

SCX ist die natürliche Weiterentwicklung der Personalisierung, jedoch mit neuen strategischen Möglichkeiten:

• Massive Skalierung bei Grenzkosten von nahezu Null

• Kontextbezogene Präzision weit über die regelbasierte Personalisierung hinaus

• Plattformunabhängige Interaktionsmöglichkeiten (Web, App, intelligente Geräte, Sprache)

• Kontinuierliches Lernen und Optimierung aus Live-Daten

KI macht es möglich.
Vivaldi macht es strategisch - indem es das SCX-Design mit den Markenzielen, den Kundenbedürfnissen und den Wachstumsergebnissen in Einklang bringt.

Gestaltung synthetischer Medien zur Markendifferenzierung

Synthetische Medien müssen mehr sein als nur die Generierung von Inhalten.
Sie müssen die Marke in Bewegung bringen.

Vivaldi hilft Unternehmen:

• Definition des synthetischen Tons, der Ästhetik und des Interaktionsstils

• Generieren Sie dynamische Medien, die das Kundenverhalten, die Stimmung und die Situation widerspiegeln.

• Entwerfen Sie Systeme, die visuelle, sprachliche und textliche Elemente kontextabhängig kombinieren.

• Ausrichten der Inhaltserstellung an emotionaler Absicht, Produktrelevanz und Markenzweck

Bei SCX geht es nicht um Automatisierung.
Es geht um die Gestaltung einer emotional ansprechenden, KI-gesteuerten Echtzeit-Ansprache.

Aufbau von AI-Avataren und Service-Agenten

Ihr Serviceteam ist nicht mehr nur menschlich.
Marken setzen autonome, KI-gesteuerte Agenten ein, die den Kunden durch:

• Web- und Anwendungsschnittstellen

• Messaging-Plattformen und Sprache

• Kioske in Geschäften und immersive Einzelhandelsumgebungen

Vivaldi entwickelt Service-Agenten, die:

• Repräsentieren Sie den Ton, die Werte und die Entscheidungslogik Ihrer Marke

• Anpassung an verschiedene Modalitäten, Sprachen und Kundenbedürfnisse

• Integration mit CRM-, Handels- und Supportsystemen

• Kontinuierlich lernen und sich mit dem Nutzungsverhalten weiterentwickeln

Das sind keine Bots. Sie sind auf die Marke ausgerichtete, erfahrungsgeleitete synthetische Vertreter.

Orchestrierung dynamischer Reisen mit KI

In einer synthetischen Erlebnisumgebung werden die Customer Journeys nicht abgebildet - sie werden live orchestriert.

Das SCX-Design von Vivaldiumfasst:

• KI-gestützte Orchestrierungs-Engines, die die nächstbeste Interaktion auswählen

• Multimodale Vermittlung (Sprache zu Chat, visuell zu Transaktion)

• Echtzeit-Priorisierung von Kundenzielen, Stimmungen und Fortschritten

• Adaptive Erlebnisbereitstellung über Plattformen, Geräte und Kanäle hinweg

Jede Kundeninteraktion wird Teil eines lebendigen Interaktionssystems, nicht eines vordefinierten Trichters.

Management von Vertrauen, Ethik und kohärenten Erfahrungen

Mit SCX kommt die Verantwortung. Vivaldi bettet ein:

• Transparente Offenlegung von KI im Interaktionsdesign

• Abschwächung von Verzerrungen in synthetischen Medien und Avatarmodellen

• Leitplanken zur Gewährleistung der inhaltlichen Richtigkeit, der Tonalität und der Eskalationswege

• Echtzeit-Governance-Frameworks zur Überwachung von Qualitäts-, Compliance- und Vertrauensmetriken

Synthetische Erlebnisse müssen das Vertrauen der Kunden gewinnen und dürfenes nichtuntergraben.

Wie wir SCX-Strategie und -Systeme liefern

Die SCX-Strategie von Vivaldiumfasst:

• Abbildung des interaction field für die SCX-Aktivierung

• Definition markengerechter Prinzipien für synthetische Erfahrungen

• Entwurf von Agentenmodellen, synthetischen Inhaltsflüssen und Orchestrierungslogik

• Aufbau von Systemen für Governance, Ausbildung und kontinuierliche Verbesserung

• Integration von SCX-Plattformen mit Marketing-, Handels- und Dienstleistungssystemen

Wir helfen Ihnen dabei, von Experimenten zu einem unternehmensweiten synthetischen Engagement zu gelangen.

Warum Vivaldi

Vivaldi ist für diesen Moment gemacht:

• Tiefgreifendes Fachwissen über Kundeninteraktionssysteme und Verhaltensmodellierung

• Markenstrategie im Zentrum der KI-Innovation

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Entwicklung von Plattformen, Produkten und Ökosystemen

• Vorreiterrolle bei vertrauensbasierten, ethischen Kundenbindungskonzepten

Wir helfen Unternehmen nicht nur bei der Nutzung von KI, sondern auch bei der Gestaltung der Zukunft der Kundenbeziehung mit KI.

Sind Sie bereit, sich einen Vorteil durch synthetische Erfahrungen zu verschaffen?

Kunden erwarten nicht nur Personalisierung.
Sie erwarten Interaktionen, die sich so anfühlen, als wären sie für sie gemacht - denn jetzt können sie es sein.

Die Vivaldifür synthetische Kundenerlebnisse unterstützt Sie bei der Entwicklung adaptiver, KI-gestützter Interaktionssysteme, die die Relevanz erhöhen, die Loyalität vertiefen und das Wachstum fördern.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihre SCX-Zukunft zu gestalten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Personalisierung und synthetischer Kundenerfahrung?

Personalisierung modifiziert vordefinierte Inhalte. SCX generiert einzigartige Echtzeit-Interaktionen, die auf den Kontext, das Verhalten und die Signale des Kunden zugeschnitten sind - über alle Modalitäten und Plattformen hinweg.

Sind synthetische Erfahrungen nur ein Marketinginstrument?

Nein. SCX umfasst die Bereiche Service, Handel, Loyalität und Community. Es geht darum, markenkonsistente, KI-gesteuerte Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu gestalten.

Welche Branchen können von SCX profitieren?

Einzelhandel, Finanzwesen, Unterhaltung, Mobilität, Gastgewerbe, Gesundheitswesen und alle Marken, die eine personalisierte Interaktion in digitalen und physischen Umgebungen anstreben.