Platformización: La mentalidad "Customer Centricity PLUS Vivaldi

Un determinante importante de la plataformización es cómo ve una empresa a sus clientes y más allá.

VivaldiPlatformization Potential Study es un informe exhaustivo y prospectivo que presenta las principales empresas del S&P 500, como Netflix, Pfizer, MGM Resorts, Nike, etc., con mayor potencial de crecimiento exponencial. Hemos dividido nuestro análisis en dos lentes: (1) la relación de marca entre una empresa y sus grupos de interés y (2) cómo se comporta la empresa en los cinco factores siguientes: Mentalidad "Customer Centricity PLUS", Valor a través de datos y análisis, Moneda social, Posición en la industria y potencial del ecosistema, y Experimentación ágil con nuevas tecnologías. A continuación destacamos el primer factor.

FACTOR 01: La mentalidad "Customer Centricity PLUS

Un determinante importante de la plataformización es la mentalidad de los dirigentes de la empresa. La mentalidad determina cómo ve la empresa a sus clientes y más allá. Las empresas que ven a los clientes como usuarios finales, clientes finales o como objetivos obtienen una puntuación más baja en este factor. Estas empresas están "obsesionadas con el cliente", se centran en los clientes y declaran su devoción por la centralidad del cliente.

En general, estar centrado en el cliente es positivo. Amazon dijo en su lanzamiento en 1995 que su objetivo era ser la empresa más centrada en el cliente, donde los clientes pudieran encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar en línea, a los precios más bajos posibles. Pero esto era en 1995. En 2000, Amazon cambió su misión y abrió su plataforma retail a terceros vendedores. Hoy, la plataforma alberga a más de 6 millones de vendedores. La plataforma Amazon Marketplace es la "gallina de los huevos de oro" de la empresa que sustenta su negocio retail , aún poco rentable.

Dicho esto, Amazon ve a los clientes como algo más que simples compradores: son contribuyentes y colaboradores de su plataforma. Cada vez que los clientes buscan, compran o compran en Amazon, contribuyen a la recopilación de datos de Amazon.

Esto permite a Amazon agregar y extraer datos para sugerir o recomendar productos o servicios adicionales a clientes similares. En resumen, un determinante importante de la oportunidad de plataformización es tener una mentalidad empresarial que considere a los clientes como contribuyentes a su negocio, no solo como objetivos por los que obsesionarse.

Y esto no es todo. Las empresas tienen que mirar más allá de los consumidores o clientes, y considerar a los proveedores y otros socios de nuevas maneras también - no simplemente como una entrada en la cadena de valor, o socios que añaden valor a lo largo de la cadena de valor, sino como proveedores esenciales de valor, como participantes en la creación de valor global, incluso conectando socios o proveedores directamente con los clientes.

Amazon otorga a los vendedores de terceros la misma importancia que a los clientes. En la actualidad, estos vendedores contribuyen más al posicionamiento de conveniencia de Amazon que la propia Amazon. Los vendedores externos suministran más productos y servicios de los que Amazon podría suministrar, mientras que Amazon obtiene la mayor parte de los beneficios.

Explore aquí el estudio completo para conocer estrategias orientadas a la acción que pueden ayudar a las empresas a crear marcas mejores y más fuertes para los consumidores de hoy.