Factor 02 en la Platformización: Valor a través de datos y análisis
Los datos son el nuevo petróleo, la nueva ventaja competitiva de las empresas de hoy.
VivaldiPlatformization Potential Study es un informe exhaustivo y prospectivo que presenta las principales empresas del S&P 500, como Netflix, Pfizer, MGM Resorts, Nike, etc., con mayor potencial de crecimiento exponencial. Hemos dividido nuestro análisis en dos lentes: (1) la relación de marca entre una empresa y sus grupos de interés y (2) cómo se comporta la empresa en los cinco factores siguientes: La mentalidad "Customer Centricity PLUS", el valor a través de datos y análisis, la moneda social, la posición en el sector y el potencial del ecosistema, y la experimentación ágil con nuevas tecnologías. A continuación destacamos el segundo factor.
FACTOR 02: Valor a través de datos y análisis
El grado en que una empresa invierte y construye su modelo operativo en torno a los datos, el análisis y la tecnología determina el potencial de plataformización.
Las empresas que tienen un alto potencial de plataformización son las que piensan mucho más allá de los simples productos y servicios. Operan negocios en los que el valor se crea a través de los datos y la analítica, lo que les permite crear nuevo valor mediante estrategias como la personalización o la customización.
Para comprender mejor a los clientes y aportarles valor, integran datos de múltiples fuentes; capturan datos de origen (los que proporcionan los propios consumidores) con sus propios datos en el CRM o la plataforma de datos de clientes, y datos de terceros (los adquiridos a través de proveedores externos para crear audiencias).
Pensemos en Apple, su App Store es una plataforma extremadamente rentable y un factor clave en el éxito del negocio del iPhone. La plataforma no sólo ofrece a los desarrolladores de aplicaciones acceso y capacidad para vender a un vasto mercado de consumidores, sino que también les ofrece datos y análisis para mejorar su software. Aunque los consumidores descarguen la aplicación gratuitamente, Apple cobra a los desarrolladores un elevado "impuesto Apple" por sus servicios: el 30% de las compras dentro de la aplicación durante el primer año, y el 15% cada año a partir de entonces. Sin embargo, los desarrolladores están dispuestos a pagar estos elevados márgenes. ¿Por qué? Creen que el valor añadido de Apple compensa su tarifa.
Las empresas tradicionales pueden empezar a explotar un valor similar a través de los datos y el análisis. Intuit, por ejemplo, es muy conocida por Quickbooks, su software de preparación de impuestos. Ahora gestiona una plataforma abierta que conecta a los 600.000 contables que utilizan su software fiscal con consumidores y pequeñas empresas. Más de 1.400 aplicaciones han sido desarrolladas por terceros. Utiliza los datos de su software Quickbooks para guiar a los desarrolladores de software en el desarrollo de sus productos, creando beneficios y valor para sus contables, que pueden mejorar los servicios que ofrecen a quienes necesitan servicios de preparación de impuestos u otros servicios contables. Así, Intuit crea valor para múltiples partes, no sólo para los clientes directos, sino para todos los participantes en su plataforma abierta.
Explore aquí el estudio completo para conocer estrategias orientadas a la acción que pueden ayudar a las empresas a crear marcas mejores y más fuertes para los consumidores de hoy.