Estrategia de IA que funciona: Crear valor más allá del bombo publicitario

El miércoles pasado nos reunimos en Nueva York para la presentación del último informe de Vivaldi: AI: Unlocking Genuine Customer Value. No se trataba de un evento más: era una oportunidad para cuestionar el statu quo, explorar el estado de la implantación de la IA en las empresas y reimaginar lo que la IA puede conseguir en un mundo definido por la disrupción y la reinvención constantes.

En el centro de los debates, líderes empresariales, innovadores y estrategas abordaron una cuestión definitoria: ¿Cómo puede la IA aportar valor a las empresas que perduran? Exploraron las capacidades de la IA para mejorar las plataformas de software e impulsar iniciativas de sostenibilidad, haciendo hincapié en el potencial de la IA para optimizar las operaciones y el cumplimiento de las normativas de sostenibilidad. La innovación de la IA también se destacó por su potencial transformador en diversas industrias, remodelando sectores como la sanidad, las finanzas y la fabricación mediante la automatización y el análisis de datos.

Extendemos nuestra gratitud a los notables líderes que hicieron que este evento fuera inolvidable. Desde consejeros delegados hasta pioneros de la innovación y las marcas, sus ideas enriquecieron el diálogo y reforzaron una verdad vital: ha llegado una nueva era para las marcas, y solo los líderes audaces que la abracen perdurarán.

El problema: un enfoque equivocado

Aunque el 75% de las empresas afirma utilizar IA, sólo el 10% informa de resultados significativos. ¿Por qué? La mayoría de las empresas permanecen atascadas en los niveles inferiores de la pirámide de adopción de la IA, obsesionadas con la eficiencia de las tareas y la optimización de los procesos en lugar de integrar la IA en su estrategia empresarial principal para mejorar el rendimiento general de la empresa y satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.

La pirámide de adopción de la IA, marco central de nuestro informe, revela la cruda realidad: el 66% de las empresas que adoptan la IA se limitan al nivel básico, centrándose únicamente en el aumento de la productividad.

Integrar la IA en la estrategia empresarial es crucial para alcanzar los objetivos de sostenibilidad. Las empresas deben ser estratégicas en el despliegue de la IA para optimizar sus beneficios, sobre todo en los sectores con emisiones intensivas.

Pero, ¿qué pasa con los que están en la cima? El 10% de los líderes que utilizan la IA para diseñar nuevos modelos de negocio y redefinir las interacciones básicas con los clientes están reescribiendo las reglas de la competencia. Estos líderes han adoptado el superpoder de la dualidad de la IA, un estado de reinvención continua que crea valor duradero tanto para los clientes como para las empresas de forma simultánea.

Por qué es importante centrarse: Llevar la IA más allá de la eficiencia

La pirámide de adopción de la IA subraya una verdad vital: no todas las iniciativas de IA son iguales. El enfoque es importante. Los líderes que limitan su estrategia de IA al aumento de la productividad corren el riesgo de mezclarse en un mar de homogeneidad, mientras que los que aspiran a la cima de la pirámide están redefiniendo la competencia mediante el establecimiento de indicadores clave de rendimiento claros para evaluar y perfeccionar sus iniciativas de IA.

Las empresas que aportan un valor transformador no se limitan a optimizar los procesos, sino que se replantean su forma de conectar con los clientes. Se centran en:

• Interacciones básicas: Las conexiones críticas en el ciclo de actividad del cliente en las que las empresas pueden satisfacer las necesidades emergentes y aportar el máximo valor.
• Momentos de valor: Puntos clave en el ciclo de actividad del cliente en los que la IA puede anticipar y abordar fricciones o complejidades, configurando el sistema en torno a las necesidades futuras del cliente.
• Ecosistemas de interacción: Conectar flujos de trabajo y partes interesadas para eliminar experiencias inconexas y crear valor para todos los participantes.

Las inversiones estratégicas en IA pueden desbloquear nuevas oportunidades e impulsar el crecimiento exponencial, aumentando significativamente el potencial de ingresos en diversas funciones empresariales y mercados.

El enfoque es importante: Elevar la IA para reinventar, no sólo mejorar

La pirámide de adopción de la IA nos enseña que el lugar en el que nos centramos es importante. Los sistemas de IA mejoran significativamente la eficiencia y la toma de decisiones, por lo que son fundamentales para la productividad. Sin embargo, en los niveles más altos -transacciones inteligentes e interacciones conectadas- es donde se produce la verdadera transformación. Los líderes que operan en estos niveles no solo mejoran, sino que reinventan.

La asociación con empresas tecnológicas líderes es crucial para impulsar la integración y la innovación de la IA, reconfigurando el éxito organizativo en el panorama de la IA, en rápida evolución.

1. Ampliar y profundizar la experiencia del cliente

La IA permite a las empresas trazar el ciclo completo de actividad de sus clientes, identificando los momentos más cruciales para crear valor y mejorar la experiencia del cliente a través de una estrategia de marca y unas interacciones con el cliente mejoradas. No se trata solo de atender las necesidades existentes, sino de anticiparse a las emergentes y actuar en consecuencia.

El procesamiento del lenguaje natural desempeña un papel crucial en la mejora de las interacciones con los clientes y la personalización. Mediante el análisis de los datos de los clientes y la comprensión de sus preferencias, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y utilizar chatbots impulsados por IA para proporcionar asistencia instantánea, lo que mejora significativamente las capacidades de atención al cliente.

Pregunta clave: ¿Está diseñando su estrategia de IA para identificar y actuar en los momentos de valor que más importan a sus clientes?

2. Impulsar la innovación en IA redefiniendo productos y servicios

La innovación en IA permite a los líderes reimaginar productos y servicios, creando soluciones que evolucionan junto con las necesidades de los clientes. Esto convierte los conocimientos de los clientes en innovaciones que no solo resuelven los retos actuales, sino que también preparan el futuro. El aprendizaje automático desempeña un papel crucial en este proceso al mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, analizando grandes conjuntos de datos para identificar patrones y tomar decisiones informadas.

Pregunta clave: ¿Cómo utiliza la IA para redefinir las ofertas de forma que se adapten a las nuevas necesidades y aspiraciones de los clientes?

3. Alcanzar la excelencia operativa más allá de la eficiencia

El potencial de la IA reside en crear sistemas que ofrezcan escalabilidad y coherencia sin sacrificar la flexibilidad para innovar. Empresas como John Deere demuestran cómo la integración de la IA transforma las operaciones en ventajas competitivas, especialmente en la gestión de la cadena de suministro, impulsando mejoras significativas en eficiencia y ahorro de costes.

Las capacidades de IA desempeñan un papel crucial a la hora de optimizar las operaciones y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre sostenibilidad. Al integrar la IA, las empresas pueden recopilar y analizar datos que respalden los objetivos medioambientales y la eficiencia operativa.

Pregunta clave: ¿Está diseñada su estrategia de IA para ofrecer calidad y adaptabilidad de forma coherente en respuesta a los cambios del mercado y de los clientes?

4. Fortalezca su fuerte identidad de marca para amplificar todos los demás motores

La IA, cuando se alinea con la visión de su marca y un mensaje de marca bien elaborado, se convierte en un multiplicador de la confianza y la lealtad. Acelera el impacto de todos los demás impulsores al ofrecer soluciones más inteligentes y relevantes que mejoran el papel de su marca en la vida de los clientes.

Una estrategia de marca integral es esencial para definir la identidad de la marca y establecer la confianza entre los clientes. Garantiza que su marca siga siendo competitiva y resuene entre su público objetivo.

Pregunta clave: ¿Cómo amplifica la IA la capacidad de su marca para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y forjar conexiones más profundas?

Perfeccionar continuamente su estrategia de marca es crucial para desarrollar una identidad de marca fuerte que le diferencie de sus competidores. La evaluación periódica de las respuestas del público y del posicionamiento de la competencia garantiza que sus esfuerzos de marca sean eficaces y tengan impacto.

Vivaldi AI Playbook: Una hoja de ruta para líderes empresariales audaces

Maximizar todo el potencial de la IA requiere un enfoque sistemático y estratégico firmemente anclado en la creación de valor e integrado en la estrategia corporativa para alcanzar los objetivos de sostenibilidad. Las empresas deben anticiparse a las necesidades emergentes, generar confianza y fidelizar a sus clientes. El Vivaldi AI Playbook ofrece una hoja de ruta clara:

Alinear las iniciativas de IA con los objetivos de la organización es crucial para mejorar el rendimiento general de la empresa. Al integrar la IA en la estrategia empresarial principal, las empresas pueden aumentar considerablemente la productividad y los ingresos.

1. Mapa Demanda

Identifique los ciclos de actividad del cliente y señale los momentos de valor estableciendo indicadores clave de rendimiento claros para supervisar la eficacia y realizar los ajustes necesarios. Elimine las fricciones en los puntos críticos para satisfacer las necesidades emergentes y domine las interacciones básicas, no se limite a participar en ellas. El viaje comienza con la comprensión de los momentos de valor de hoy, anticipándose a las demandas de mañana.

Mejorar la experiencia del cliente es crucial para perfeccionar la estrategia de marca y mejorar las interacciones con los clientes. Perfeccione continuamente los esfuerzos basándose en las opiniones del público y en el análisis del mercado para garantizar que las estrategias calan en los clientes y mejoran la satisfacción y la fidelidad generales.

2. Definir los impulsores del valor estratégico

Evalúe los puntos fuertes de su organización y alinee las oportunidades de IA para amplificar las ventajas competitivas. Utilice las capacidades de IA para crear autonomía, reducir barreras y permitir flujos de trabajo más inteligentes que satisfagan las cambiantes demandas de los clientes.

El aprendizaje automático desempeña un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la toma de decisiones. Mediante la integración de algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden analizar grandes conjuntos de datos para identificar patrones y tomar decisiones informadas, transformando los procesos operativos y las interacciones con los clientes.

3. Priorizar las oportunidades

Céntrese en iniciativas que equilibren las apuestas audaces con las victorias rápidas, identificando oportunidades de doble valor en las que se cruzan los beneficios para el cliente y el negocio, lo que conduce a un crecimiento exponencial al desbloquear nuevas oportunidades y mejorar la competitividad. Mida el éxito con parámetros claros vinculados al crecimiento a largo plazo.

La asociación con empresas tecnológicas líderes puede impulsar la integración y la innovación de la IA, reconfigurando el éxito organizativo en el panorama de la IA, en rápida evolución.

4. Planificar y desplegar en oleadas

Lance programas de IA específicos en oleadas, iterando y ampliando a medida que aprende. Los sistemas de IA pueden mejorar significativamente la eficiencia y la toma de decisiones en diversos sectores, como la sanidad, las finanzas y la fabricación. Incorpore la IA a las rutinas de los clientes y a los sistemas que evolucionan con las necesidades cambiantes y la dinámica del mercado.

El procesamiento del lenguaje natural es crucial para mejorar las interacciones con los clientes y la personalización. Permite a las empresas analizar los datos de los clientes, comprender sus preferencias y ofrecerles recomendaciones personalizadas que, en última instancia, mejoran su satisfacción y fidelidad.

Como Anne Olderog, Senior Partner de Vivaldi"La esperanza no es una estrategia. Los líderes que adoptan la IA estratégicamente -los que construyen en torno a las interacciones básicas y la demanda emergente de los clientes- son los que redefinirán las industrias."

Construir juntos el futuro

2025 no es un año más; marca el comienzo de una era de reinvención constante. Los líderes audaces que adopten la IA como una fuerza transformadora con una estrategia de marca exitosa causarán una primera impresión fuerte y se diferenciarán de sus competidores, definiendo el futuro de sus industrias, no solo adaptándose a él.

Analizar y perfeccionar continuamente su estrategia de marca es esencial para desarrollar una identidad de marca fuerte que resuene con su público objetivo y destaque entre sus competidores.

Este es tu momento. Descárgate el informe, explora el Manual y únete al movimiento. Juntos, convirtamos el potencial de la IA en una ventaja estratégica que cree valor genuino para su empresa, sus clientes y el mundo.