Faktor 01 der Plattformisierung: Die "Kundenzentrierung PLUS"-Mentalität
Eine wichtige Determinante der Plattformisierung ist, wie ein Unternehmen seine Kunden und darüber hinaus sieht.
VivaldiDie Studie zum Plattformisierungspotenzial von ist ein zukunftsorientierter, umfassender Bericht, der die führenden S&P 500-Unternehmen wie Netflix, Pfizer, MGM Resorts, Nike usw. mit dem größten Potenzial für exponentielles Wachstum vorstellt. Wir haben unsere Analyse in zwei Bereiche unterteilt: (1) die Markenbeziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern und (2) wie das Unternehmen in den folgenden fünf Faktoren abschneidet: Kundenzentrierung PLUS", Wert durch Daten und Analysen, soziale Währung, Branchenposition und Ökosystempotenzial sowie agiles Experimentieren mit neuen Technologien. Im Folgenden beleuchten wir den ersten Faktor.
FAKTOR 01: Die "Kundenzentrierung PLUS"-Mentalität
Eine wichtige Determinante der Plattformisierung ist die Denkweise der Unternehmensführung. Die Denkweise bestimmt, wie das Unternehmen seine Kunden und darüber hinaus sieht. Unternehmen, die Kunden als Endnutzer, Endkunden oder als Zielpersonen betrachten, schneiden bei diesem Faktor schlechter ab. Diese Unternehmen sind "kundenbesessen", konzentrieren sich auf die Kunden und bekennen sich zur Kundenzentrierung.
Im Allgemeinen ist die Kundenorientierung positiv. Amazon sagte bei seiner Gründung 1995, dass es das kundenorientierteste Unternehmen sein wolle, in dem die Kunden alles, was sie online kaufen wollen, zu den niedrigsten Preisen finden und entdecken können. Aber das war im Jahr 1995. Im Jahr 2000 änderte Amazon sein Ziel und öffnete seine Einzelhandelsplattform für Drittanbieter. Heute beherbergt die Plattform mehr als 6 Millionen Verkäufer. Die Amazon Marketplace-Plattform ist die "Cash Cow" des Unternehmens, die das immer noch unrentable Einzelhandelsgeschäft unterstützt.
Amazon betrachtet seine Kunden nicht nur als Käufer, sondern auch als Mitwirkende und Mitarbeiter der Plattform. Jedes Mal, wenn Kunden auf Amazon suchen, einkaufen oder etwas kaufen, tragen sie zur Datensammlung von Amazon bei.
Auf diese Weise kann Amazon Daten sammeln und extrahieren, um den gleichen Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen oder zu empfehlen. Kurz gesagt, ein wichtiger Faktor für die Chancen der Plattformisierung ist eine unternehmerische Denkweise, bei der die Kunden als Mitwirkende in Ihrem Unternehmen betrachtet werden und nicht nur als Ziele, von denen man besessen sein muss.
Das ist aber noch nicht alles. Die Unternehmen müssen über die Verbraucher oder Kunden hinausblicken und auch Lieferanten und andere Partner auf eine neue Art und Weise betrachten - nicht nur als Input in der Wertschöpfungskette oder als Partner, die entlang der Wertschöpfungskette Mehrwert schaffen, sondern als wesentliche Anbieter von Wert, als Teilnehmer an der gesamten Wertschöpfung und sogar als direkte Verbindung zwischen Partnern oder Lieferanten und Kunden.
Amazon misst Drittverkäufern die gleiche Bedeutung bei wie Kunden. Heute tragen diese Verkäufer mehr zu Amazons Positionierung im Bereich Convenience bei als Amazon selbst. Drittanbieter liefern mehr Produkte und Dienstleistungen, als Amazon selbst jemals liefern könnte - während Amazon den Großteil der Gewinne realisiert.
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