El cambio rara vez envía una invitación al calendario. Ya está aquí, rehaciendo la forma en que los clientes descubren, compran y defienden sus intereses en tiempo real. Lo que parece un progreso constante es, en realidad, un cambio radical en los viajes de transformación digital: en la era digital, las marcas que diseñan ecosistemas centrados en la interacción obtienen ventajas, no sólo mejores campañas. En Vivaldi Group, observamos un patrón decisivo en todas las historias de transformación digital de éxito: Nike, Starbucks, Netflix y más. Los ganadores construyen plataformas en las que los clientes participan, los datos se acumulan y cada punto de contacto refuerza la relevancia de la marca. Es mucho lo que está en juego: a medida que las expectativas de los clientes se aceleran, los arreglos incrementales no doblarán la curva. Una estrategia de transformación moderna convierte las interacciones cotidianas en motores de crecimiento.
A continuación, el nuevo libro de jugadas de Vivaldidescribe cómo pasar de la charla a la tracción, combinando marca, producto y datos para convertir las tecnologías digitales en valor empresarial real, rápidamente.
Argumentos a favor de una estrategia de transformación digital
La velocidad favorece a los que empiezan con claridad. Vivaldi Group ayuda a los líderes a construir una estrategia de transformación digital que alinea la ambición de la marca, los objetivos empresariales y las realidades de la ejecución. ¿Por qué ahora? Porque el coste de la espera se está agravando. Según el trabajo de nuestros clientes y un reciente análisis del sector, la brecha entre los líderes y los rezagados de la transformación digital se amplía con cada trimestre de adopción lenta de la tecnología. La experiencia del cliente, la cadena de suministro, la fijación de precios y la innovación de productos están convergiendo, y la estrategia debe unificarlas.
- Centrarse en los resultados. Una estrategia de transformación digital debe definir casos de uso prioritarios vinculados a resultados empresariales medibles: conversión, retención, aumento de ingresos y coste de servicio.
- Empiece por las interacciones. Reformule dónde se crea el valor: en los momentos en que los clientes interactúan, deciden y comparten. Estos son los motores clave del crecimiento sostenible.
- Construir a escala. Diseñe capacidades -datos, contenidos y plataformas- que admitan muchos casos de uso, no proyectos piloto puntuales.
Vivaldi Group aporta una perspectiva de marca a esta estrategia de transformación: diseñamos cómo las empresas crean valor y cómo las marcas se comportan en un mundo "sin clics" en el que prima la interacción.
Transformación digital en la era de las marcas centradas en la interacción
La transformación digital significa algo más que migrar sistemas a la nube. Para Vivaldi Group, es el diseño y la orquestación de interacciones, procesos empresariales y modelos de negocio que se adaptan al comportamiento del consumidor a medida que evoluciona. El campo de interacción de Nike, el Digital Flywheel de Starbucks y el motor de recomendación de Netflix no son complementos: son el sistema operativo.
- El factor crítico es la coherencia entre canales y contextos.
- El proceso de transformación debe ser iterativo, mensurable y centrado en el cliente.
- Las estrategias digitales deben anticiparse al futuro, no a la tecnología.
Los líderes que alinean la estrategia empresarial, la marca y el modelo operativo, al tiempo que aprovechan la tecnología, logran una transformación digital exitosa más rápido -y con mayor credibilidad- que aquellos que persiguen la última tecnología o herramienta.
Cómo la tecnología digital impulsa las interacciones creadoras de valor
La tecnología digital es la materia prima; el valor surge cuando reconfigura las interacciones. Vivaldi Group ayuda a sus clientes a desplegar inteligencia artificial, aprendizaje automático, computación en la nube y análisis de datos para eliminar fricciones, personalizar a escala y reimaginar el servicio "sin clics". El componente clave no es la herramienta en sí, sino cómo sus equipos aprovechan las herramientas digitales para transformar las decisiones, las interacciones y las experiencias de marca.
Considere cómo la creación de productos digitales puede transformar sus objetivos empresariales:
- El aprendizaje automático personaliza las ofertas, los contenidos y los plazos para satisfacer las necesidades del cliente en el momento.
- La computación en nube unifica los datos digitales de dispositivos móviles, tiendas y agentes de servicios para tomar decisiones en tiempo real.
- Las nuevas tecnologías, como los gemelos digitales, simulan productos y recorridos antes de su lanzamiento, lo que reduce riesgos y costes.
Las inversiones en tecnología deben dar prioridad a las capacidades que conectan las decisiones de marketing, producto, operaciones y servicio.
Lecciones de Nike, Starbucks y Netflix: Ejemplos de transformaciones digitales
Los ejemplos más citados de transformación digital no se refieren únicamente a las aplicaciones, sino que demuestran la dinámica de las plataformas. Vivaldi Group ve tres lecciones distintas:
- Nike: Construye campos de interacción. De SNKRS a Nike Run Club, Nike convirtió la comunidad en capacidad. Este es uno de los mejores ejemplos de transformación digital que convierte el compromiso en datos y los datos en innovación.
- Starbucks: Integrar la parte delantera y la trasera. El Digital Flywheel de Starbucks combina fidelización, pedidos, personalización y logística de la cadena de suministro, un arquetipo entre las transformaciones digitales de éxito.
- Netflix: Personalizar el descubrimiento. Netflix maximiza la relevancia a través del aprendizaje automático y, a continuación, reinvierte los conocimientos en contenidos localizados, otra característica distintiva de los programas de transformación digital de éxito.
Cada uno de ellos muestra cómo las transformaciones digitales crean una ventaja competitiva al alinear la promesa de marca, la experiencia y las operaciones.
Diseñar soluciones digitales que enamoren a los clientes
Las soluciones digitales a gran escala comienzan con la verdad humana. Vivaldi Group ayuda a los equipos a traducir las expectativas de los clientes en un diseño de servicio elegante y, a continuación, a integrar ese diseño en las operaciones. Recomendamos:
- Empiece por los momentos importantes. Trace recorridos para identificar dónde las soluciones digitales reducen la fricción o añaden placer.
- Diseñe más allá de la aplicación. Orqueste a través de la web, la tienda, las redes sociales y un uso cuidadosamente elegido de los canales digitales, mejorando sus experiencias de marca digitales.
- Cierre el bucle. Capte las opiniones, encauce los problemas y realice un seguimiento completo de las solicitudes de servicio.
Cuando se diseñan bien, las soluciones digitales aumentan la satisfacción y reducen los costes de servicio, una combinación atractiva para toda la organización.
La experiencia del cliente como motor de crecimiento
La experiencia del cliente es cada vez más el motor del crecimiento, no una función de apoyo. El planteamiento de Vivaldies sencillo: hacer tangible la promesa de la marca en cada interacción. Para ello es necesario tener claras las pocas experiencias que impulsan de forma desproporcionada la fidelidad y el crecimiento de los ingresos.
- Personalización: Utilizar datos digitales para adaptar mensajes, productos y servicios.
- Coherencia: Alinee los comportamientos de la marca en todos los puntos de contacto.
- Agilidad: Adaptarse rápidamente a medida que cambian las demandas de los clientes.
Las marcas que tratan la experiencia del cliente como un activo estratégico logran una transformación digital exitosa de forma más consistente que aquellas que la tratan como un proyecto.
De piloto a escala: Innovaciones digitales que triunfan
Los proyectos piloto son fáciles, pero ampliarlos es difícil. Vivaldi Group ayuda a sus clientes a ampliar las innovaciones digitales alineando los incentivos, rediseñando los procesos existentes y creando una gobernanza duradera.
- Alinear la financiación con hitos que reflejen la adopción y el impacto.
- Simplifique la pila: jubile los sistemas y la tecnología heredados que bloquean el progreso.
- Capacite a los empleados con formación y funciones claras para acelerar la adopción de la tecnología.
Una escala sostenida requiere una gestión del cambio que adopte la cultura de la empresa al tiempo que la moderniza.
Construir su hoja de ruta de transformación digital con confianza
Una hoja de ruta de transformación digital creíble aclara qué construir, cuándo y por qué. Vivaldi Group estructura las hojas de ruta en torno al valor para el cliente, la viabilidad y la dependencia.
- Fase 1: Datos fundacionales e identidad. Establecer una base digital, unificar los sistemas internos y definir las prácticas de consentimiento.
- Fase 2: Viajes prioritarios. Digitalice los viajes de alto valor con indicadores clave de rendimiento claros y planes de lanzamiento ágiles.
- Fase 3: Efectos de plataforma. Permitir la participación y la cocreación para extender el valor más allá de la marca.
Este enfoque acelera la obtención de valor al tiempo que reduce la complejidad.
Marco de transformación digital del Grupo Vivaldi para el crecimiento empresarial
Los marcos deben guiar, no limitar. El marco de transformación digital de Vivaldise centra en tres volantes de inercia que se acumulan con el tiempo:
- Volante de interacción: Las mejores experiencias impulsan una mayor participación, lo que proporciona información más rica que permite mejores experiencias.
- Volante de capacidad: Los activos reutilizables (datos, contenidos, componentes) reducen el tiempo de comercialización y los costes.
- Volante de crecimiento: A medida que aumenta la relevancia, también lo hacen la conversión, la retención y el valor de por vida.
Preparamos a los líderes en transformación digital para aplicar el marco en todas las unidades de negocio y mercados, convirtiendo la estrategia en resultados.
Más allá de las TI: la transformación empresarial dirigida por la marca y la experiencia
Las transformaciones digitales fracasan cuando se enmarcan en proyectos de TI. Vivaldi Group impulsa una transformación empresarial que comienza con el propósito de la marca y termina con un valor cuantificable. Esto exige coordinación entre producto, marketing y operaciones.
- Reevaluar los modelos de negocio existentes; definir dónde la dinámica de la plataforma puede crear nuevo valor.
- Rediseñar los procesos empresariales para apoyar nuevos viajes y propuestas.
- Alinear el liderazgo en prioridades que hagan avanzar tanto la experiencia del cliente como los resultados empresariales.
Aquí es donde se encuentran la estrategia de marca y la ejecución tecnológica, y donde se desbloquea el valor.
Convertir la innovación digital en valor empresarial
No toda innovación genera impacto. Vivaldi Group traduce la innovación digital en resultados de pérdidas y ganancias centrándose en casos de uso de alto aprovechamiento y métricas claras.
- Trate la innovación digital como una cartera con apuestas escalonadas.
- Vincule las iniciativas al valor empresarial: ahorro de costes, poder de fijación de precios, nuevas fuentes de ingresos.
- Construya una columna vertebral de medición para que los equipos vean el impacto en tiempo real.
Según Harvard Business Review y MIT Sloan Management Review, las organizaciones que conectan la innovación con la estrategia obtienen mejores resultados en crecimiento. Vivaldi Group hace operativa esta conexión para que sus equipos construyan lo que más importa.
Active sus datos digitales y su ventaja de primera parte
Los datos son tan valiosos como las decisiones que cambian. Vivaldi Group ayuda a sus clientes a activar los datos digitales para impulsar las decisiones en tiempo real en marketing, productos y servicios como parte de la transformación estratégica del negocio. Diseñamos modelos de datos que respetan la privacidad, refuerzan la confianza y ofrecen relevancia.
- Utilice el análisis de datos para comprender el comportamiento de los consumidores y anticiparse a sus necesidades.
- Modernizar las prácticas de consentimiento; reforzar la transparencia para aumentar la confianza.
- Crear capacidades de audiencia y toma de decisiones que se extiendan a todos los mercados.
Si se hace bien, esto se convierte en una ventaja duradera y acumulativa y en la base para el éxito de las transformaciones digitales.
Por qué los gemelos digitales son la próxima frontera de la experiencia
Los gemelos digitales ya no se limitan a las fábricas. Vivaldi Group aplica los gemelos digitales para simular recorridos, tiendas e incluso flujos de servicio, de modo que los equipos puedan probar ideas antes de su despliegue.
- Prototipe un nuevo onboarding con un journey twin; optimícelo antes del lanzamiento.
- Simule la distribución de las tiendas para mejorar el rendimiento y la satisfacción.
- Modelizar el impacto logístico en la cadena de suministro de las nuevas opciones de cumplimiento.
A medida que los gemelos digitales maduren, se convertirán en una capacidad fundamental para las organizaciones que persiguen el éxito de la transformación digital a escala.
Gobernanza, gestión del cambio y cultura para un impacto sostenido
Sin gobernanza, el impulso se desvanece. Vivaldi Group diseña modelos operativos y planes de gestión del cambio que integran nuevas formas de trabajar.
- Establecer derechos de decisión; eliminar cuellos de botella.
- Actualizar los incentivos para recompensar la adopción y el aprendizaje.
- Invierta en la mejora de las cualificaciones; dote a los equipos de herramientas y prácticas digitales.
Una cultura empresarial sana equilibra la ambición con la disciplina, creando espacio para experimentar al tiempo que se retira el statu quo.
Métricas que importan: KPIs para el éxito de la transformación digital
Lo que se mide, se mueve. Vivaldi Group ayuda a los equipos a definir indicadores clave de rendimiento que hacen un seguimiento del progreso, no solo de la actividad.
- Métricas de la experiencia: satisfacción, finalización de tareas y plazo de resolución.
- Métricas de crecimiento: valor vitalicio, conversión y crecimiento de los ingresos.
- Métricas de eficiencia: índice de automatización, coste de servicio y tiempo de ciclo.
Vincule estos objetivos a una clara rendición de cuentas y publique los resultados a toda la organización para mantener el impulso.
De la estrategia a la ejecución: Un proceso de transformación por fases
La estrategia sin ejecución no es más que una aspiración. Vivaldi Group gestiona el proceso de transformación mediante la gobernanza, los sprints y una cadencia de revisiones que mantienen a los equipos alineados.
- Defina los resultados y seleccione las iniciativas digitales más adecuadas.
- Secuencia de dependencias entre datos, contenidos y plataformas.
- Involucrar a los líderes como patrocinadores y eliminadores de bloqueos.
Así es como las estrategias de transformación digital se convierten en capacidades enviadas, y cómo la estrategia de transformación gana legitimidad.
Nike, Starbucks, Netflix: Lo que todas las marcas pueden aplicar mañana
Las mejores ideas son transferibles. Vivaldi Group traduce estos patrones en movimientos que cualquier marca puede adaptar:
- Cree interacciones similares a las de una plataforma. La dinámica de la comunidad de Nike puede ser un buen ejemplo de transformación digital bien hecha.
- Integrar la parte delantera y la trasera. Starbucks muestra cómo compaginar la personalización con el inventario y las operaciones.
- Personalizar el descubrimiento. El enfoque de aprendizaje automático de Netflix sugiere cómo puedes recomendar contenidos, productos o servicios en tu ecosistema.
Cada movimiento es positivo cuando se vincula a la marca y se mide por los resultados empresariales.
Diseñar para toda la organización, no sólo para el front-end
El cambio sostenible implica a toda la empresa. El GrupoVivaldi alinea el escenario y los bastidores:
- Los equipos de Marketing y productos definen los viajes; el departamento de operaciones reajusta los procesos existentes para apoyarlos.
- Finanzas ajusta la financiación a los resultados; RRHH moderniza las funciones para capacitar a los empleados.
- La tecnología orquesta los sistemas internos, retira los sistemas heredados y acelera la adopción de tecnología.
Cuando el back end cambia con el front, los esfuerzos de transformación digital perduran.
De los puntos de dolor a la cartera: Priorizar las iniciativas de transformación digital
El enfoque es una estrategia. Vivaldi Group le ayuda a priorizar las iniciativas de transformación digital utilizando el valor, la viabilidad y la diferenciación.
- Arreglar lo básico: onboarding, búsqueda, checkout y servicio.
- Ventaja Advance: funciones comunitarias, personalización y suscripción.
- Ampliar horizontes: nuevos modelos de negocio que conviertan los productos en servicios.
Evitar la dispersión de recursos. Concéntrese donde las transformaciones digitales generen un valor desproporcionado.
Generar confianza: Privacidad, seguridad y transparencia como elementos diferenciadores
La confianza no es una casilla de verificación de cumplimiento. El GrupoVivaldi diseña la confianza como parte de la experiencia.
- Opciones transparentes e intercambio de valores: deje claros los beneficios cuando pida datos.
- Privacidad por diseño: minimice la recopilación de datos y proteja lo que tiene.
- Controles visibles : formas sencillas de gestionar las preferencias en todos los puntos de contacto.
No se trata sólo de una gestión de riesgos, sino de una fuente de ventaja competitiva.
Facilitadores prácticos: Personas, plataformas y socios
Nadie construye esto solo. Vivaldi Group le ayuda a diseñar la combinación adecuada:
- Personas: Mejore los equipos, contrate líderes digitales y fomente el talento en forma de T.
- Plataformas: Estandarizar cuando sea útil; permitir la variedad cuando genere aprendizaje.
- Socios: Incorpore expertos en transformación digital para acelerar donde más importa.
La combinación adecuada refuerza su base digital y acelera la entrega.
Excelencia operativa: Servicio, Cumplimiento y Resiliencia del Viaje
Las operaciones hacen o deshacen experiencias. Vivaldi Group se encarga de que la capa de servicios esté a la altura.
- Dote a los agentes de servicio de vistas unificadas para que puedan resolver los problemas con rapidez.
- Utilice el enrutamiento inteligente y la automatización para agilizar las solicitudes de servicio.
- Alinee el cumplimiento, las tiendas y los centros de contacto para gestionar los picos sin problemas.
La excelencia operativa transforma los momentos de la verdad en fidelidad.
La economía de los modelos de negocio basados en la interacción
El pensamiento centrado en la interacción reconfigura la economía. Vivaldi Group ayuda a cuantificar cómo la participación crea valor en los entornos empresariales digitales.
- Una mejor adecuación reduce los costes de adquisición y aumenta la conversión entre los clientes potenciales.
- La comunidad y los contenidos reducen la rotación y aumentan el valor de por vida.
- La dinámica de la plataforma permite nuevas fuentes de ingresos al tiempo que mejora el coste del servicio.
Aquí es donde evolucionan los modelos de negocio existentes y donde convergen la estrategia empresarial y la marca.
Barandillas para escalar: Evitar los errores más comunes
Hay patrones que deben evitarse. El GrupoVivaldi prepara a los equipos directivos para evitarlos:
- Pensamiento centrado en las herramientas que ignora la realidad del cliente.
- Motores de datos y contenidos infradotados que matan de hambre a la personalización.
- Equipos fragmentados que duplican esfuerzos y ralentizan el aprendizaje.
Modernice lo que más importa, jubile lo que ya no sirve y mantenga firme la visión.
Lo que ganan los clientes del GrupoVivaldi , rápidamente
Cuando Vivaldi Group lidera, usted acelera desde el conocimiento hasta el impacto:
- Claridad diagnóstica: dónde se esconde el valor, dónde le cuestan las fricciones.
- Certeza de la hoja de ruta: qué construir primero, qué construir después.
- Entrega repetible: un libro de jugadas que sus equipos pueden seguir utilizando.
En todos los sectores, hemos ayudado a nuestros clientes a llevar a cabo con éxito la transformación digital, y no solo a pilotos que han pasado de pensar en canales a construir ecosistemas.
Puntos de prueba: Dónde aparece el valor
El GrupoVivaldi mide la transformación allí donde cuenta:
- Mayor conversión y retención gracias a una experiencia del cliente orquestada.
- Reducción de los costes de servicio mediante la automatización y la mejora de los procesos digitales.
- Ciclos de innovación más rápidos mediante la refactorización de plataformas y la retirada del arrastre.
Construimos para obtener resultados y enseñamos a sus equipos a multiplicarlos.
Investigación y rigor: Cómo fundamentar sus próximos movimientos
Vivaldi Group aporta pruebas externas para orientar las decisiones. Según las principales revistas especializadas, como Harvard Business Review y Sloan Management Review, las organizaciones que integran la marca, los datos y las operaciones consiguen un impacto más consistente. Los estudios de nuestros propios clientes lo corroboran: los mayores beneficios se obtienen cuando el escenario y los bastidores se transforman juntos, con una clara rendición de cuentas y un enfoque implacable en lo que más valoran los clientes.
Qué hacer a continuación: Un plan Sprint de tres trimestres
El GrupoVivaldi recomienda una cadencia de tres cuartos para convertir la ambición en tracción:
- Trimestre 1: Alinear la estrategia de transformación digital, definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) y lanzar 2 o 3 viajes de alto valor.
- Trimestre 2: Ampliar la personalización, integrar las fuentes de datos y retirar los bloqueadores; demostrar el valor empresarial.
- Trimestre 3: Ampliar las capacidades de la plataforma, contratar socios y codificar el modelo operativo.
Esta secuencia es sólida en todos los sectores y respeta la cultura de la empresa al tiempo que la moderniza.
La lista de control Nike-Starbucks-Netflix para líderes
Utilice esta lista de comprobación para poner a prueba su plan. El GrupoVivaldi suele empezar por aquí:
- ¿Tenemos entre 3 y 5 casos de uso con indicadores clave de rendimiento claros?
- ¿Construimos activos reutilizables, no piezas únicas?
- ¿Tienen nuestros equipos la autoridad y las competencias necesarias para desplazarse?
- ¿Estamos diseñando tanto para los clientes como para las operaciones internas?
- ¿Está la confianza integrada en la experiencia?
Responda "sí" en todos los aspectos y sus probabilidades de éxito en la transformación digital aumentarán considerablemente.
Nota sobre canales, viajes y enfoque
Una advertencia: evite extenderse por demasiados canales digitales a la vez. Vivaldi Group aconseja elegir los pocos que más interesan a la audiencia y luego ganarse el derecho a ampliarlos. Priorice la profundidad sobre la amplitud y asegúrese de que los análisis conectan los puntos de principio a fin.
Unirlo todo: Por qué triunfa la transformación liderada por la marca
Cuando la transformación está dirigida por la marca, guía las decisiones que la tecnología por sí sola no puede. Vivaldi Group se asegura de que sus equipos traduzcan el propósito en productos, viajes y plataformas, y luego demuestren el impacto. Así es como las transformaciones digitales pasan del software deslizante al cambio de sistema en torno a sus clientes.
- Póngalo fácil: sitúe las interacciones con los clientes "sin clics" en el centro.
- Conózcalos: utilice los datos para personalizar, no se limite a informar.
- Aprender y repetir: crear capacidades que se extiendan a todos los mercados(Transformative 360° Digital Branding | Vivaldi Group).
Así es como las organizaciones rompen el statu quo y consiguen un crecimiento duradero.
Manual de aplicación: De la información a la interacción
El libro de jugadas del núcleo del Grupo Vivaldioperativiza lo anterior en pasos prácticos.
- Descubrir: Diagnosticar las fricciones y las oportunidades utilizando la investigación cualitativa, los datos digitales y la observación sobre el terreno.
- Diseño: Prototipos de experiencias, modelos de contenidos y flujos de servicios; uso de gemelos digitales para reducir riesgos.
- Cumplir: Realice envíos iterativos, mida sin descanso y amplíe lo que funciona.
Este bucle hace que la transformación sea repetible y resistente.
Facilitadores y barandillas: Lo que necesita para triunfar
- Talento: Nombrar líderes de transformación digital que puedan unir producto, marketing y tecnología.
- Gobernanza: Establezca derechos de decisión y vías de escalado para eliminar rápidamente los bloqueos.
- Arquitectura: Modernizar las plataformas minimizando la interrupción de los procesos existentes.
El GrupoVivaldi aporta la experiencia necesaria para orquestar estos elementos con rapidez y disciplina.