La paradoja de la IA: por qué el 90% de los ejecutivos no ven resultados en la IA

La carrera de la IA está en marcha, pero la mayoría de las empresas corren a ciegas, desplegando tecnología sin un camino claro hacia el valor. En nuestro nuevo informe, AI: Unlocking Genuine Customer Value, exponemos una verdad crítica: mientras que el 75% de las empresas han adoptado la IA, sólo un 10% selecto está aprovechando su verdadero superpoder. La mayoría de los directivos están desaprovechando el verdadero potencial de la IA, centrándose en ganancias de productividad a corto plazo y pequeños ajustes operativos, y pasando por alto la fuerza única de la IA para reinventar las interacciones con los clientes y, al hacerlo, impulsar un impacto empresarial duradero.

Si ve la IA simplemente como una herramienta para la eficiencia, ya se ha quedado atrás. La verdadera ventaja de la IA reside en su superpoder de dualidad: su capacidad para crear valor significativo y duradero tanto para los clientes como para la empresa. Nuestro estudio muestra cómo los pocos que entienden este superpoder están redefiniendo sus mercados y cómo otros pueden unirse a ellos.

La prueba de la realidad: Adopción sin finalidad

La mayoría de los líderes actuales están atrapados en la idea de que simplemente "hacer IA" equivale a progresar y creen que deben seguir el bombo publicitario. Miden el éxito por el número de actividades que pueden automatizar o la productividad que pueden aumentar. Pero estas victorias superficiales apenas arañan la superficie de lo que la IA puede hacer por las empresas y las marcas. En la actualidad, sólo el 10% de las empresas utiliza la IA para reimaginar sus procesos básicos, crear una nueva demanda o captar nuevas oportunidades de ingresos. El resto está atrapado en un bucle de mejoras incrementales, desplegando la IA para recortar unos minutos de un proceso aquí o reducir unos costes allá, y perdiéndose por completo el potencial estratégico de la IA.

¿Por qué es importante? Porque cuando la IA sólo se utiliza para impulsar la productividad, refuerza la "uniformidad" en el mercado. Es una carrera hacia la eficiencia sin diferenciación. La ventaja competitiva de la IA no consiste en ser más rápido o más barato. Se trata de identificar lo que realmente importa a los clientes hoy y anticiparse a sus necesidades de mañana. Se trata de construir interacciones más profundas y valiosas con los clientes, crear conexiones duraderas y ofrecer un valor genuino al cliente. Y la mayoría de los directivos no lo tienen en cuenta. Ven la IA como un martillo, cuando podría ser la herramienta más importante para la reinvención.

El superpoder de la dualidad: Por qué sólo el 10% de los líderes aciertan

Entonces, ¿qué distingue al 10% de los mejores? Estos líderes han dejado de pensar en la IA como una mera herramienta de eficiencia. No se limitan a "adoptar" la IA, sino que despliegan estratégicamente programas de IA para crear valor dual, impulsando tanto el valor del cliente como el crecimiento real del negocio en un ciclo. Reconocen que el impacto real reside en situar al cliente y la demanda en el centro de su hoja de ruta de la IA, utilizando la IA para reimaginar las interacciones básicas, anticiparse a las nuevas demandas y adaptarse a los comportamientos y expectativas cambiantes. Estas empresas construyen y conectan ciclos de interacciones con el cliente en el contexto de la vida de sus clientes, fortaleciendo su marca, mejorando su propuesta de valor y manteniéndose por delante de sus competidores.

Nuestro informe muestra cómo estos líderes piensan de forma diferente y ofrece consideraciones prácticas que puede aplicar a su empresa. Utilizan la IA para potenciar la inteligencia, captar la demanda y mejorar todas las interacciones básicas, no solo para aumentar la eficiencia, sino para ofrecer un valor genuino al cliente y una relevancia duradera de la marca. Alinean sus esfuerzos de IA en torno al cliente y se aseguran de que cada interacción no sólo esté optimizada, sino que sea significativa. Cuando los campeones de la IA piensan en el valor, piensan primero en el cliente, sabiendo que el valor empresarial vendrá después. Este es el superpoder de la dualidad de la IA, y es lo que separa a los líderes del mercado del resto.

Los obstáculos a los que se enfrentan la mayoría de los líderes: Esfuerzos fragmentados y miopes en IA

Para el 90% restante, la IA sigue atrapada en proyectos piloto, herramientas experimentales e iniciativas aisladas. La resistencia cultural, la falta de alineación y la visión fragmentada frenan el progreso. Los directivos suelen tratar la IA como un proyecto de TI o un nuevo conjunto de herramientas, en lugar de como una estrategia fundamental para el crecimiento de la marca y el negocio. ¿Cuál es el resultado? Esfuerzos fragmentados que apenas hacen mella en la eficiencia del equipo, la percepción del cliente o la fortaleza de la marca.

Lo que es aún más alarmante es que el 86% de las empresas se enfrentan a barreras culturales para la adopción de la IA, y casi la mitad admite que carece del talento y los recursos necesarios para comprometerse plenamente con la promesa de la IA. Las prioridades contrapuestas y la resistencia al cambio se convierten en las excusas por defecto. ¿Cuál es el resultado? Los directivos se encuentran con otra tecnología infrautilizada, mientras que sus competidores aprovechan la IA para crear nuevos productos, nuevos modelos y un valor inolvidable para el cliente.

Vivaldi AI Playbook: Su hoja de ruta hacia la reinvención

Nuestro estudio ofrece un camino para salir de este ciclo de potencial desaprovechado. Vivaldi AI Playbook no es solo otra guía de IA para la eficiencia, es una llamada a la acción para los líderes dispuestos a reimaginar lo que la IA puede hacer por su negocio y sus marcas. Aquí es donde comienza la verdadera creación de valor, utilizando la IA para diseñar interacciones significativas, anticiparse a las necesidades de los clientes y crear sistemas de atención al cliente que se adapten en tiempo real. Este enfoque de doble valor permite a los líderes crear programas de IA centrados en la demanda que no solo satisfacen las necesidades empresariales actuales, sino que las redefinen, ofreciendo resultados duraderos para la empresa y para el cliente.

El manual le guía a través de tres niveles de implantación de la IA, desde la mejora de las tareas y la productividad hasta la transformación de procesos completos y, en última instancia, la creación de redes de clientes inteligentes e interconectadas. Sólo el 10% de las empresas ha alcanzado este nivel más alto, pero las que lo hacen están viendo ventajas competitivas que otros no pueden replicar fácilmente. Al aprovechar la IA en cada uno de estos niveles, los líderes pueden ir más allá de la automatización y convertir la IA en un diferenciador de marca y de negocio.

Una llamada de atención a los responsables de marcas y empresas

Si su estrategia de IA no está impulsando el valor para el cliente y la reinvención empresarial a la vez, es hora de cambiar. Nuestro informe muestra que solo un puñado de líderes están construyendo estrategias de IA con una visión holística, situando al cliente y la creación de valor genuino en el centro de cada decisión. Estas son las empresas que han roto con las ganancias incrementales, utilizando la IA como un multiplicador de valor dual que se escala con cada interacción valiosa con el cliente.

AI: Unlocking Genuine Customer Value es su guía para realizar ese cambio. Es una hoja de ruta para los líderes dispuestos a hacer algo más que automatizar: es para aquellos que quieren construir relaciones profundas con los clientes y, en el proceso, crear una marca resistente que destaque. En una era en la que los clientes esperan más, abundan los disruptores y la competencia es feroz, son las empresas que entienden el superpoder de la IA de la dualidad las que capturarán el valor real y la ventaja competitiva.