Le paradoxe de l'IA : pourquoi 90 % des dirigeants ne voient pas les résultats de l'IA

La course à l'IA est lancée, mais la plupart des entreprises courent à l'aveuglette, déployant une technologie sans chemin clair vers la valeur. Dans notre nouveau rapport, AI : Unlocking Genuine Customer Value, nous révélons une vérité essentielle : alors que 75 % des entreprises ont adopté l'IA, seuls 10 % d'entre elles tirent parti de sa véritable puissance. La plupart des dirigeants passent à côté du véritable potentiel de l'IA, se concentrant sur des gains de productivité à court terme et des ajustements opérationnels mineurs, au détriment de la capacité unique de l'IA à réinventer les interactions avec les clients et, ce faisant, à générer un impact commercial durable.

Si vous considérez l'IA comme un simple outil d'efficacité, vous êtes déjà à la traîne. Le véritable avantage de l'IA réside dans son super pouvoir de dualité - sa capacité à créer une valeur significative et durable à la fois pour les clients et pour l'entreprise. Notre étude montre comment les quelques entreprises qui comprennent ce superpouvoir redéfinissent leurs marchés et comment les autres peuvent les rejoindre.

L'épreuve de vérité : L'adoption sans but

La plupart des dirigeants d'aujourd'hui sont pris dans l'idée que le simple fait de "faire de l'IA" équivaut à un progrès et pensent qu'ils doivent suivre le mouvement. Ils mesurent le succès en fonction du nombre d'activités qu'ils peuvent automatiser ou de la productivité qu'ils peuvent augmenter. Mais ces gains superficiels ne font qu'effleurer la surface de ce que l'IA peut faire pour les entreprises et les marques. Seules 10 % des entreprises utilisent aujourd'hui l'IA pour réimaginer leurs processus de base, créer une nouvelle demande ou saisir de nouvelles opportunités de revenus. Les autres sont bloquées dans une boucle d'améliorations incrémentales, déployant l'IA pour gagner quelques minutes sur un processus ici ou réduire quelques coûts là - passant totalement à côté du potentiel stratégique de l'IA.

Pourquoi cela est-il important ? Parce que lorsque l'IA n'est utilisée que pour accroître la productivité, elle renforce la "similitude" sur le marché. C'est une course à l'efficacité sans différenciation. L'avantage concurrentiel de l'IA ne consiste pas à être plus rapide ou moins cher. Il s'agit d'identifier ce qui compte vraiment pour les clients aujourd'hui et d'anticiper leurs besoins pour demain. Il s'agit d'établir des interactions plus profondes et plus précieuses avec les clients, de créer des liens durables et d'apporter une véritable valeur ajoutée aux clients. Et la plupart des dirigeants passent complètement à côté de cela. Ils considèrent l'IA comme un marteau alors qu'elle pourrait être la boîte à outils la plus importante pour se réinventer.

Le superpouvoir de la dualité en IA : Pourquoi seulement 10 % des dirigeants réussissent

Qu'est-ce qui distingue les 10 % les plus performants ? Ces leaders ne considèrent plus l'IA comme un simple outil d'efficacité. Ils ne se contentent pas d'"adopter" l'IA ; ils déploient stratégiquement des programmes d'IA pour créer une double valeur, en stimulant à la fois la valeur pour le client et la croissance réelle de l'entreprise en un seul cycle. Elles reconnaissent que l'impact réel réside dans le fait de placer le client et la demande au cœur de leur feuille de route en matière d'IA, en utilisant l'IA pour réimaginer les interactions de base, anticiper les nouvelles demandes et s'adapter à l'évolution des comportements et des attentes. Ces entreprises construisent et connectent des cycles d'interactions avec les clients dans le contexte de leur vie, renforçant ainsi leur marque, améliorant leur proposition de valeur et gardant une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Notre rapport montre comment ces leaders pensent différemment et propose des considérations pratiques à apporter à votre entreprise. Ils utilisent l'IA pour renforcer l'intelligence, capter la demande et améliorer toutes les interactions essentielles, non seulement dans un souci d'efficacité, mais aussi pour apporter une véritable valeur ajoutée au client et une pertinence durable de la marque. Ils alignent leurs efforts en matière d'IA sur le client et veillent à ce que chaque interaction soit non seulement optimisée, mais aussi significative. Lorsque les champions de l'IA pensent à la valeur, ils pensent d'abord au client, sachant que la valeur commerciale suivra. C'est la superpuissance de la dualité de l'IA, et c'est ce qui distingue les leaders du marché des autres.

Les obstacles auxquels sont confrontés la plupart des dirigeants : Des efforts fragmentés et à courte vue en matière d'IA

Pour les 90 % restants, l'IA reste piégée dans des projets pilotes, des outils expérimentaux et des initiatives isolées. La résistance culturelle, le manque d'alignement et la vision fragmentée freinent les progrès. Les dirigeants considèrent souvent l'IA comme un projet informatique ou un nouvel ensemble d'outils, plutôt que comme une stratégie fondamentale pour la croissance de la marque et de l'entreprise. Résultat ? Des efforts fragmentés qui ne font qu'une bouchée de l'efficacité des équipes, de la perception des clients ou de la force de la marque.

Ce qui est encore plus alarmant, c'est que 86 % des entreprises sont confrontées à des obstacles culturels à l'adoption de l'IA, près de la moitié d'entre elles admettant qu'elles manquent de talents et de ressources pour s'engager pleinement dans la promesse de l'IA. Les priorités concurrentes et la résistance au changement deviennent les excuses par défaut. Le résultat ? Les dirigeants se retrouvent avec une autre technologie sous-utilisée, tandis que les concurrents tirent parti de l'IA pour créer de nouveaux produits, de nouveaux modèles et une valeur inoubliable pour les clients.

Vivaldi AI Playbook : Votre feuille de route pour la réinvention

Notre étude propose une voie pour sortir de ce cycle de potentiel manqué. Le Vivaldi AI Playbook n'est pas un simple guide sur l'efficacité de l'IA, c'est un appel à l'action pour les dirigeants prêts à réimaginer ce que l'IA peut faire pour leur entreprise et leurs marques. C'est là que commence la véritable création de valeur, en utilisant l'IA pour concevoir des interactions significatives, anticiper les besoins des clients et créer des systèmes clients qui s'adaptent en temps réel. Cette approche à double valeur permet aux dirigeants d'élaborer des programmes d'IA centrés sur la demande qui ne se contentent pas de répondre aux besoins actuels de l'entreprise, mais qui les redéfinissent, en produisant des résultats durables pour l'entreprise et pour le client.

Ce manuel vous guide à travers trois niveaux de déploiement de l'IA, de l'amélioration des tâches et de la productivité à la transformation de processus entiers et, enfin, à la création de réseaux de clients intelligents et interconnectés. Seules 10 % des entreprises ont atteint ce niveau le plus élevé, mais celles qui l'ont atteint bénéficient d'avantages concurrentiels que les autres ne peuvent pas facilement reproduire. En exploitant l'IA à chacun de ces niveaux, les dirigeants peuvent aller au-delà de l'automatisation et faire de l'IA un facteur de différenciation de la marque et de l'entreprise.

Un signal d'alarme pour les dirigeants de marques et d'entreprises

Si votre stratégie d'IA ne permet pas de créer de la valeur pour le client et de réinventer l'entreprise en même temps, il est temps de changer. Notre rapport montre que seule une poignée de dirigeants élaborent des stratégies d'IA avec une vision holistique, en plaçant le client et la création de valeur authentique au centre de chaque décision. Ce sont les entreprises qui ont rompu avec les gains incrémentaux, en utilisant l'IA comme un multiplicateur de valeur double qui s'adapte à chaque interaction précieuse avec le client.

AI : Unlocking Genuine Customer Value est votre guide pour opérer ce changement. Il s'agit d'une feuille de route pour les dirigeants prêts à faire plus que de l'automatisation - pour ceux qui veulent établir des relations profondes avec les clients et, ce faisant, créer une marque résiliente qui se démarque. À une époque où les clients attendent davantage, où les perturbateurs sont nombreux et où la concurrence est féroce, ce sont les entreprises qui comprennent la superpuissance de l'IA qu'est la dualité qui obtiendront la valeur réelle et l'avantage concurrentiel.