Das KI-Paradoxon: Warum 90 % der Führungskräfte die Ergebnisse von KI nicht sehen können

Der Wettlauf um KI ist in vollem Gange, doch die meisten Unternehmen setzen die Technologie im Blindflug ein, ohne einen klaren Weg zur Wertschöpfung zu kennen. In unserem neuen Bericht " AI: Unlocking Genuine Customer Value" (KI: Entfaltung des echten Kundenwerts) zeigen wir eine entscheidende Wahrheit auf: Während 75 % der Unternehmen KI einsetzen, nutzen nur 10 % ihre wahre Superkraft. Die meisten Führungskräfte verpassen das wahre Potenzial von KI und konzentrieren sich auf kurzfristige Produktivitätssteigerungen und kleinere betriebliche Optimierungen - und übersehen dabei die einzigartige Stärke von KI, Kundeninteraktionen neu zu erfinden und damit einen nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.

Wenn Sie KI lediglich als ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung betrachten, sind Sie bereits im Rückstand. Der wahre Vorteil von KI liegt in ihrer dualen Superkraft - ihrer Fähigkeit, sinnvolle, dauerhafte Werte für Kunden und Unternehmen zu schaffen. Unsere Studie zeigt, wie die wenigen, die diese Superkraft verstehen, ihre Märkte neu definieren - und wie andere sich ihnen anschließen können.

Der Reality Check: Adoption ohne Zweck

Die meisten Führungskräfte sind heute in der Vorstellung gefangen, dass "KI" gleichbedeutend mit Fortschritt ist, und haben das Gefühl, dass sie dem Hype folgen müssen. Sie messen den Erfolg an der Anzahl der Aktivitäten, die sie automatisieren können, oder an der Produktivität, die sie steigern können. Aber diese oberflächlichen Erfolge kratzen kaum an der Oberfläche dessen, was KI für Unternehmen und Marken leisten kann. Nur 10 % der Unternehmen nutzen heute KI, um ihre Kernprozesse neu zu gestalten, neue Nachfrage zu schaffen oder neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen. Der Rest verharrt in einer Schleife inkrementeller Verbesserungen und setzt KI ein, um hier ein paar Minuten bei einem Prozess einzusparen oder dort ein paar Kosten zu senken - und verpasst dabei völlig das strategische Potenzial von KI.

Warum ist das wichtig? Wenn KI nur zur Steigerung der Produktivität eingesetzt wird, verstärkt sie die "Gleichheit" auf dem Markt. Es ist ein Wettlauf um Effizienz ohne Differenzierung. Der Wettbewerbsvorteil von KI besteht nicht darin, schneller oder billiger zu werden. Es geht darum, herauszufinden, was für die Kunden heute wirklich wichtig ist, und ihre Bedürfnisse für morgen zu antizipieren. Es geht darum, tiefere, wertvollere Kundeninteraktionen aufzubauen, dauerhafte Verbindungen zu schaffen und echten Kundenwert zu liefern. Und die meisten Führungskräfte übersehen dies völlig. Sie betrachten KI als einen Hammer, obwohl sie das wichtigste Werkzeug für reinvention sein könnte.

Die AI-Superkraft der Dualität: Warum nur 10% der Führungskräfte es richtig machen

Was zeichnet also die besten 10 % aus? Diese Führungskräfte betrachten KI nicht mehr nur als ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung. Sie "adoptieren" KI nicht einfach, sondern setzen KI-Programme strategisch ein, um einen doppelten Wert zu schaffen, indem sie sowohl den Kundennutzen als auch echtes Geschäftswachstum in einem Zyklus fördern. Sie haben erkannt, dass sie nur dann wirklich etwas bewirken können, wenn sie den Kunden und die Nachfrage in den Mittelpunkt ihrer KI-Roadmap stellen und KI nutzen, um die wichtigsten Interaktionen neu zu gestalten, neue Anforderungen zu antizipieren und sich an veränderte Verhaltensweisen und Erwartungen anzupassen. Diese Unternehmen bauen Zyklen von Kundeninteraktionen im Kontext des Lebens ihrer Kunden auf und verbinden sie miteinander, um ihre Marke zu stärken, ihr Wertversprechen zu verbessern und der Konkurrenz voraus zu sein.

Unser Bericht zeigt, wie diese führenden Unternehmen anders denken und bietet praktische Überlegungen, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Sie nutzen KI, um Intelligenz zu fördern, die Nachfrage zu erfassen und jede Kerninteraktion zu verbessern - nicht nur, um effizienter zu werden, sondern um einen echten Mehrwert für den Kunden und eine dauerhafte Markenrelevanz zu schaffen. Sie richten ihre KI-Bemühungen auf den Kunden aus und stellen sicher, dass jede Interaktion nicht nur optimiert, sondern auch sinnvoll ist. Wenn KI-Champions an Wert denken, denken sie zuerst an den Kunden - in dem Wissen, dass der geschäftliche Wert folgen wird. Das ist die Superkraft der KI-Dualität, die die Marktführer vom Rest unterscheidet.

Die Hindernisse, mit denen die meisten Führungskräfte konfrontiert sind: Fragmentierte, kurzsichtige KI-Bemühungen

Für die restlichen 90 % bleibt KI in Pilotprojekten, experimentellen Tools und isolierten Initiativen gefangen. Kultureller Widerstand, mangelnde Abstimmung und eine fragmentierte Vision behindern den Fortschritt. Führungskräfte behandeln KI oft als IT-Projekt oder als neue Tools, anstatt sie als grundlegende Strategie für Marken- und Geschäftswachstum zu betrachten. Das Ergebnis? Zersplitterte Bemühungen, die sich kaum auf die Effizienz des Teams, die Kundenwahrnehmung oder die Stärke der Marke auswirken.

Noch beunruhigender ist, dass 86 % der Unternehmen kulturelle Hindernisse für die Einführung von KI sehen, wobei fast die Hälfte zugibt, dass ihnen die Talente und Ressourcen fehlen, um das Versprechen von KI voll zu nutzen. Konkurrierende Prioritäten und Widerstand gegen Veränderungen sind die Standardausreden. Das Ergebnis? Führungskräfte sehen sich mit einer weiteren nicht genutzten Technologie konfrontiert, während die Konkurrenz KI für neue Produkte, neue Modelle und einen unvergesslichen Kundennutzen nutzt.

Das Vivaldi AI Playbook: Ihr Fahrplan zum Reinvention

Unsere Studie bietet einen Ausweg aus diesem Kreislauf des verpassten Potenzials. Das Vivaldi AI Playbook ist nicht nur ein weiterer KI-Leitfaden zur Effizienzsteigerung - es ist ein Aufruf zum Handeln für Führungskräfte, die bereit sind, sich neu vorzustellen, was KI für ihr Unternehmen und ihre Marken leisten kann. Hier beginnt die echte Wertschöpfung, indem KI eingesetzt wird, um sinnvolle Interaktionen zu gestalten, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Kundensysteme zu schaffen, die sich in Echtzeit anpassen. Dieser duale Ansatz ermöglicht es Führungskräften, bedarfsorientierte KI-Programme zu entwickeln, die nicht nur die heutigen Geschäftsanforderungen erfüllen, sondern diese neu definieren und so nachhaltige Ergebnisse für das Unternehmen und den Kunden liefern.

Das Playbook führt Sie durch drei Stufen des KI-Einsatzes, von der Verbesserung von Aufgaben und Produktivität über die Umgestaltung ganzer Prozesse bis hin zur Schaffung intelligenter, vernetzter Kundennetzwerke. Nur 10 % der Unternehmen haben diese höchste Stufe erreicht, aber diejenigen, die sie erreicht haben, sehen Wettbewerbsvorteile, die andere nicht so leicht wiederholen können. Durch die Nutzung von KI auf jeder dieser Ebenen können Führungskräfte über die Automatisierung hinausgehen und KI zu einem Marken- und Geschäftsunterscheidungsmerkmal machen.

Ein Weckruf für Marken- und Unternehmenslenker

Wenn Ihre KI-Strategie nicht gleichzeitig den Kundennutzen und das Geschäft fördert reinvention , ist es Zeit für eine Veränderung. Unser Bericht zeigt, dass nur eine Handvoll führender Unternehmen KI-Strategien mit einer ganzheitlichen Sichtweise entwickelt, die den Kunden und eine echte Wertschöpfung in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt. Dies sind die Unternehmen, die sich von inkrementellen Gewinnen gelöst haben und KI als Multiplikator eines doppelten Wertes nutzen, der mit jeder wertvollen Kundeninteraktion steigt.

AI: Unlocking Genuine Customer Value ist Ihr Leitfaden für diesen Wandel. Es ist ein Fahrplan für Führungskräfte, die bereit sind, mehr zu tun als nur zu automatisieren - es ist für diejenigen, die tiefe Kundenbeziehungen aufbauen und in diesem Prozess eine widerstandsfähige Marke schaffen wollen, die sich von anderen unterscheidet. In einer Ära, in der Kunden mehr erwarten, Disruptoren im Überfluss vorhanden sind und der Wettbewerb hart ist, werden die Unternehmen, die die KI-Superkraft der Dualität verstehen, den wahren Wert und Wettbewerbsvorteil erzielen.