Errores de posicionamiento de marca
Teniente Al concluir una serie de compromisos de posicionamiento de marca en nuestras diferentes oficinas, recopilamos algunas de las ideas más importantes de los equipos con respecto a los escollos que se deben evitar al embarcarse en una iniciativa de este tipo. ¿Cuáles fueron los errores de los que hay que mantenerse al margenpara mantenerse a la vanguardia? ¿Qué soluciones y enfoques tuvieron el mayor impacto?
A medida que nuestro equipo trabajaba con clientes como grandes bancos, marcas de joyería, minoristas deportivos, dispositivos técnicos, organizaciones sin fines de lucro e incluso nuevas empresas de blockchain, nuestros expertos pudieron identificar cinco problemas clave a evitar. Analicemos qué causa estos problemas empresariales y las soluciones que puede utilizar para solucionarlos.
1. Escatimar en investigación
Desde grandes empresas con años de datos que no sabían cómo consultar hasta organizaciones más pequeñas que nunca habían realizado una investigación de clientes, a veces escuchamos a los clientes sugerir que "no tienen tiempo para investigar". A veces, dicen: "Habla con nuestros vendedores. Ellos sabrán lo que piensan nuestros clientes". Ya sea por el deseo de reducir costos o ahorrar tiempo, puede asumir que sabe lo que requiere su mercado y que su producto, tecnología o servicio va a abrirse paso entre el desorden competitivo por sus méritos.
Saltarse la investigación solo puede permitir que su competencia se adelante y aproveche marketing técnicas y mejores prácticas que les ayuden a atraer mejor a los consumidores. Otro tipo de error de investigación implica investigar publicaciones de blog, otros marketing proyectos y sitios web de la competencia. Si bien estas son excelentes fuentes de información, implementarlas en su negocio puede proporcionar resultados diferentes si sus consumidores tienen problemas para conectarse con ellos.
La solución
Incluso la mejor oferta debe posicionarse y comunicarse claramente para que sea convincente. En un mundo en el que los clientes rechazan o no prestan atención a los anuncios u otras interrupciones, es imperativo que su propuesta de valor esté diseñada para atraer a la audiencia relevante a través de un punto marketing. Piense en ello como preparar en la cocina antes de comenzar a cocinar: una pequeña inversión al principio dará grandes frutos una vez que esté en medio de la acción.
Para mejorar el posicionamiento de tu marca y diferenciarte de la competencia, recuerda hacer tu investigación principal: Obtener información sobre el cliente. Tu público objetivo es a quien estás tratando de atraer, por lo que debes comprender su punto de vista. Esto es tan simple como hacerles tres preguntas al final de una llamada de cliente:
- ¿Qué punto débil te hizo buscar este tipo de producto o servicio?
- ¿Cuántos productos o servicios has visto y por qué elegiste el nuestro?
- ¿Qué hace que este producto o servicio sea valioso para usted?
Comprender los desafíos de sus clientes y cómo sus ofertas los resuelven, y cómo perciben su producto, puede ayudarlo a descubrir brechas críticas en su marketing esfuerzos y cómo mejorar su estrategia de marca y el propósito de su marca. Además, también puedes entrevistar a expertos del mercado, analistas e influencers, así como a expertos en productos y clientes que eligen otro producto en lugar del tuyo.
2. Disociar la estrategia de marca de su experiencia
A la hora de crear una estrategia de posicionamiento de marca, muchos creen que lo mejor es analizar, crear una estrategia y luego implementarla para imprimir su posicionamiento de marca en la mente de los futuros clientes. En realidad, separar estos aspectos solo puede distanciar a su cliente de una experiencia de marca inmersiva. Si la estrategia de marca es la cara de su estrategia comercial, entonces la experiencia de marca es realmente la cara de su estrategia de marca. En el mundo actual, donde la marca es vivida por tus clientes como una experiencia, los tres deben ir de la mano.
La solución
Evite este enfoque tradicional haciéndolo más impactante con un enfoque iterativo en lugar de algo secuencial: lo llamamos "StrategicDoing". Piensa en la implementación mientras elaboras estrategias para asegurarte de que tu equipo pueda ejecutar bien el objetivo y ofrecer todo el valor.
3. Priorizar la construcción de marca externa sobre la interna
Hemos visto a aspirantes a startups, e incluso a grandes conglomerados en medio de una guerra competitiva, estar tan decididos a hacer llegar su mensaje a los clientes que se centran en los esfuerzos externos a expensas de la construcción de la marca interna. Y, sin embargo, alinear e inspirar a los empleados en torno a un nuevo posicionamiento es la mitad de la batalla.
Sin la construcción de marca interna, es posible que no pueda persuadir a los consumidores de que el mensaje de su marca es verdadero. Esto puede suceder cuando los clientes visitan el lugar de trabajo o hablan con sus empleados y notan que pocos trabajadores conocen el mensaje de la marca.
La solución
Los empleados que entienden la marca, ven cómo sus roles contribuyen a construirla, ajustan sus comportamientos si es necesario y contribuyen activamente con esfuerzos e ideas son la clave para acelerar el crecimiento de la marca. Puede influir en esto comunicándose con los empleados en una reunión, planificando una estrategia para poner en marcha la implementación continua de las mejores prácticas asociadas con ella y brindando capacitación según sea necesario.
Para las marcas globales, involucrar a las partes interesadas internas desde el principio es aún más crítico: será necesario comprender las necesidades locales para adaptar el posicionamiento de la marca en función de los mercados atendidos. Un enfoque único para todos rara vez funciona a escala global, y es un error imponerlo desde las sedes corporativas. Un equipo global comprometido ayudará a dirigir los esfuerzos para obtener la máxima recompensa.
4. Creer que tu posicionamiento es un eslogan
De vez en cuando, vemos que los clientes se distraen de su empresa estratégica debido a la idea errónea de que el posicionamiento debe ser pegadizo o memorable. El posicionamiento es un documento estratégico interno que debe ser visto como la estrella polar de todas las actividades relacionadas con la marca. Es un punto de referencia, y todas las cosas, como los mensajes, los valores, la identidad visual y más, deberían estar a la altura. Si bien es cierto que debería resonar con los clientes, no es un documento externo.
La solución
Una forma de distinguir el posicionamiento de un eslogan es establecer analogías con marcas conocidas, como Nike, para que los equipos puedan ver los matices en las diferentes partes de la marca y comprender cómo ponerlas en práctica en toda su empresa. En lugar de crear una declaración de posicionamiento que sea ingeniosa o pegadiza, enfócate en su significado y haz que refleje una decisión estratégica en la que tu marca y tu empresa trabajen constantemente.
5. Confundir la metodología ágil con la rápida y subestimar el compromiso de tiempo
Finalmente, en nuestra era de "constrúyelo mientras lo vuelas", vemos que los líderes y los equipos asumen que la marca y la estrategia de crecimiento simplemente se pueden agregar al ya caótico cronograma de trabajo. También suelen preguntar sobre los "sprints ágiles" con la esperanza de que disminuyan la carga. Pero si bien las metodologías ágiles ofrecen beneficios claros, como una mayor integración y menos desperdicio de trabajo, generalmente requieren una mayor participación del equipo del cliente y es posible que no siempre se adapten al pensamiento estratégico.
En un entorno de proyecto acelerado con un equipo de gestión experimentado, se necesita tiempo para interiorizar las recomendaciones, tomar decisiones y adoptar nuevos comportamientos.
Volvimos a recordar esto cuando un sabio CEO se unió recientemente a su equipo para el lanzamiento suave de un proyecto y sorprendió a la sala sugiriendo que, dado todo lo que la empresa ya tenía en marcha, deberían retrasar el trabajo. Esperó a que sus líderes argumentaran uno por uno por qué pensaban que debíamos proceder y cómo iba a encajar en su carga de trabajo antes de declararse a favor del proyecto.
La solución
Es fundamental mantener la coherencia y el compromiso con el posicionamiento de tu marca. Mantenga reuniones periódicas para verificar si las operaciones y acciones de la empresa se alinean con el objetivo de posicionamiento de la marca o si el posicionamiento debe ajustarse con los cambios recientes en el negocio. Agregar carteles de la declaración de posicionamiento en las paredes de la oficina y realizar cuestionarios también puede ayudar a motivar a sus empleados. El texto del sitio web, el material de ventas y las publicaciones de blog también pueden promover su nuevo posicionamiento.
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Si has experimentado alguno de estos errores, es crucial que los conviertas en oportunidades. La mejor manera de hacerlo es trabajando con una empresa de posicionamiento de marca de buena reputación y experiencia como Vivaldi. VivaldiEl equipo de expertos de este equipo se centra en estrategias de marca centradas en el cliente que ayudan a las empresas a desarrollar conexiones más significativas con los consumidores.
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