Wir haben eine Playlist und eine Video-Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Veranstaltung „Press Play on Platforms“ zusammengestellt, bei der es um das Geschäftsmodell der Plattformen und die neuesten Entwicklungen im Bereich der digitalen Transformation ging, ergänzt durch einen Ausblick auf die Zukunft der Marken- und Marketingstrategie. Zu unseren Podiumsteilnehmern gehörten Kevin Keller, Professor für Marketing an der Tuck School of Business in Dartmouth, Mayur Gupta, Global Vice President für Wachstum und Marketing bei Spotify, sowie Vivaldis Gründer und CEO Erich Joachimsthaler. Diese Stars aus Wirtschaft, Technologie und Markenwelt hatten viel zu diesem Thema zu sagen und machten deutlich, warum es „nicht mehr um den Gegensatz zwischen Pipelines und Plattformen geht: Wer keine Plattform ist, ist tot.“
Eine Plattform-Mentalität
Zum Auftakt gab Erich einen Überblick über die Lage anhand einer Reihe von Fallstudien zu Disruptoren wie Uber, Netflix und Apple und zeigte, wie jedes dieser Unternehmen ein Ökosystem geschaffen hat, das die einseitige, lineare Entwicklungspipeline durch eine wechselseitige Zusammenarbeit zwischen Nutzern und Anbietern ersetzt hat. In gewisser Weise scheint es nur um die Daten zu gehen, wie Mayur anhand der von Spotify verfolgten Plattformmentalität anmerkt: „Indem ich die Daten nutze, die der Verbraucher bereitstellt, schaffe ich einen Mehrwert für diesen Verbraucher.“ Doch wie Kevin schnell betonte, ist dies auch einfach die natürliche Entwicklung, zurück zu den Grundlagen zu finden:
„Die Kundenorientierung steht im Mittelpunkt all dessen. Darüber wird schon seit jeher in Lehrbüchern gesprochen … Was ich in dieser Welt voller Daten besonders beachten muss, ist, dass meine Plattform leistungsstark und integriert ist. Ich muss mir bewusst machen, dass meine Kunden vielfältige Interessen haben und unterschiedliche Beziehungen pflegen möchten. Und ich muss sicherstellen, dass meine Plattform flexibel genug ist, um dem gerecht zu werden.“
– Kevin Lane Keller
Eine weitere Pipeline geht den Bach runter
Wie können Marken diese Theorie also in die Praxis umsetzen und aus „leeren Worten“ einen unternehmensweiten Schlachtruf machen? Hören Sie sich an, was Mayur dazu zu sagen hat:
„Im Grunde geht es um einen Kultur- und Mentalitätswandel. Auf taktischer Ebene muss man Silos auf verschiedenen Ebenen aufbrechen, damit letztendlich immer der Kunde im Mittelpunkt steht.“
– Mayur Gupta
Doch dieser grundlegende Wandel erfordert Arbeit. Schließlich, so fügte Mayur hinzu, „scheint es zwar so selbstverständlich, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, doch es kommt so selten vor, weil es nicht einfach ist.“ Unternehmen müssen sich also so schnell wie möglich ernsthaft darum bemühen, um die Konkurrenz in Zukunft hinter sich zu lassen. Und wo ein Wille ist, ist sicherlich auch ein Weg – trotz scheinbar unüberwindbarer interner Hindernisse. Kevin brachte seine Frustration über diese zähe Entwicklung zum Ausdruck: „Was mich am meisten auf die Palme bringt, ist, wenn Leute sagen, man könne sich in einer Plattformwelt nicht von anderen abheben. Viele Marken können das, wenn sie nur die Überzeugung dazu haben.“
Gehen Sie auf der Bahnsteigseite entlang
Bei Vivaldi haben wir diesen Wandel hautnah miterlebt und gesehen, welchen Erfolg er Marken aller Art beschert hat. Und auch wenn es einst vielleicht nur eine verlockende alternative Strategie war, ist sie heute keine Option mehr. Wie Erich deutlich machte: „Um in der Zukunft zu bestehen, muss der Kunde Ihr wichtigster Stakeholder sein … und letztendlich ist das der Zweck der Plattform: dem Nutzer ein Problem zu lösen.“ Mayur pflichtete ihm bei und wies auf die besondere Nuance dieser Herausforderung für Marketingfachleute und Unternehmen hin: „Die Herausforderung und Chance besteht darin, Technologie und Menschlichkeit in Einklang zu bringen … Die Magie einer Plattform liegt darin, dass sie Reibungspunkte beseitigt und Menschen miteinander verbindet.“ Schließlich reicht eine riesige Datensammlung nicht aus, um eine Marke zu transformieren, die noch immer im Denken des 20. Jahrhunderts verhaftet ist. Wie Kevin uns in Erinnerung rief: „Marketing ist eine Kunst und eine Wissenschaft.“
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen und Ihr Unternehmen in die Welt der Plattformen zu führen? Hier noch ein letzter Tipp von Erich:
„Alle Plattformen fangen ganz klein an … Ich würde empfehlen, sich zu fragen: ‚Wie kann ich Interaktion fördern und wie kann ich einen Mehrwert schaffen? Und wenn mein Unternehmen das nicht aus eigener Kraft schafft, wer sonst im Ökosystem kann uns dabei helfen?‘“
– Erich Joachimsthaler
Noch ein paar Fotos von unserer Veranstaltung „Press Play on Platforms“
Wenn Sie sich für das Plattform-Denken interessieren, schauen Sie sich doch unseren zweitägigen Workshop an oder senden Sie eine E-Mail an hello@vivaldigroup.com, um zu besprechen, wie Vivaldi mit seinem Plattformansatz dazu beitragen Vivaldi , Ihr Unternehmen zu transformieren.