Hemos elaborado una lista de reproducción y un resumen en vídeo con las ideas más destacadas de nuestro evento «Press Play on Platforms», en el que se abordó el modelo de negocio de las plataformas y las últimas novedades en materia de transformación digital, con una perspectiva sobre el futuro de la estrategia de marca y de « marketing ». Nuestra mesa redonda contó con la participación de Kevin Keller, profesor de la cáted Marketing a de la Tuck School of Business de Dartmouth; Mayur Gupta, vicepresidente global de Crecimiento de Spotifyy Marketing; y Vivaldiel propio fundador y director ejecutivo de [nombre de la empresa], Erich Joachimsthaler. Estas figuras destacadas del mundo de los negocios, la tecnología y las marcas tuvieron mucho que decir sobre el tema, revelando por qué «ya no se trata de una cuestión de canales frente a plataformas: si no eres una plataforma, estás acabado».
Una mentalidad de plataforma
Para empezar, Erich presentó el panorama general con varios casos prácticos de empresas disruptivas como Uber, Netflix y Apple, mostrando cómo cada una de ellas creó un ecosistema que sustituyó el proceso de desarrollo unidireccional y lineal por una colaboración bidireccional entre usuarios y proveedores. En cierto modo, podría parecer que todo gira en torno a los datos, tal y como señala Mayur al referirse a la mentalidad de plataforma adoptada por Spotify: «Al utilizar los datos que proporciona el consumidor, estoy creando valor para ese consumidor». Pero, como Kevin no tardó en señalar, también se trata simplemente de la evolución natural que supone volver a lo básico:
«El enfoque centrado en el cliente es la clave de todo esto. Llevamos hablando de ello en los libros de texto desde siempre… Lo que debo tener muy en cuenta en este mundo, con toda esta cantidad de datos, es que mi plataforma sea sólida e integrada. Tengo que asegurarme de reconocer que mis consumidores tienen una variedad de intereses y relaciones que desean mantener. Y tengo que asegurarme de que mi plataforma tenga la flexibilidad necesaria para tener eso en cuenta».
– Kevin Lane Keller
Otro oleoducto acaba de caer en el olvido
Entonces, ¿cómo pueden las marcas llevar la teoría a la práctica y convertir las «palabras vacías» en un himno de lucha para toda la organización? Escucha a Mayur:
«En esencia, se trata de un cambio de cultura y de mentalidad. A nivel táctico, hay que eliminar los compartimentos estancos en distintos niveles, de modo que todo ello redunde en situar al cliente en el centro».
– Mayur Gupta
Pero esa transformación fundamental requiere esfuerzo. Al fin y al cabo, añadió Mayur: «Poner al cliente en primer lugar parece tan obvio, pero es tan poco habitual porque no es fácil». Por eso, las empresas deben realizar esos esfuerzos serios lo antes posible para dejar atrás a la competencia en el futuro. Y donde hay voluntad, sin duda hay un camino, a pesar de los obstáculos internos que parecen insuperables. Kevin expresó su frustración ante este atasco: «Lo único que me saca de quicio es cuando la gente dice que no se puede diferenciar en un mundo de plataformas. Muchas marcas pueden hacerlo si tienen la convicción necesaria».
Camina por el lado de los andenes
En Vivaldi, hemos sido testigos de esta transformación en la práctica y del éxito que ha reportado a marcas de todo tipo. Y aunque en su día pudiera haber sido simplemente una estrategia alternativa atractiva, ya no es opcional. Como dejó claro Erich: «Para sobrevivir en el futuro, tu principal parte interesada debe ser el cliente… y, al fin y al cabo, ese es el propósito de la plataforma: resolver algo para el usuario». Mayur se mostró de acuerdo y señaló el matiz particular que esto supone para los profesionales del marketing y las empresas: «El reto y la oportunidad consisten en encontrar el equilibrio entre la tecnología y la humanidad… la magia de una plataforma reside en que elimina las fricciones y conecta a las personas». Al fin y al cabo, una recopilación masiva de datos no basta para transformar una marca que sigue anclada en la mentalidad del siglo XX. Como nos recordó Kevin: «El marketing de contenidos (Marketing ) es un arte y una ciencia».
¿Estás listo para dar el siguiente paso e incorporar tu negocio al mundo de las plataformas? Toma nota de este último consejo de Erich:
«Todas las plataformas empiezan siendo muy pequeñas… Lo que yo recomendaría es pensar: “¿Cómo puedo fomentar la interacción y cómo puedo aportar valor? Y si mi empresa no puede hacerlo por sí sola, ¿quién más del ecosistema puede ayudarnos a conseguirlo?»
– Erich Joachimsthaler
Unas cuantas fotos más de nuestro evento «Press Play on Platforms»
Si te interesa el concepto de «pensamiento de plataforma», echa un vistazo a nuestro taller de dos días o envía un correo electrónico a hello@vivaldigroup.com para hablar sobre cómo Vivaldi puede ayudarte a transformar tu negocio gracias a su enfoque de plataforma.