El sistema uVending necesitaba un modelo de experiencia de usuario que hiciera que la interacción con las máquinas expendedoras conectadas resultara realmente atractiva, y no solo impresionante desde el punto de vista tecnológico. Sin un diseño adecuado de la experiencia de usuario, la plataforma corría el riesgo de convertirse en una simple novedad, en lugar de en una innovación « retail » escalable.
Vivaldi diseñó la plataforma de experiencia del consumidor para el sistema uVending, definiendo cómo interactuarían los consumidores con la interfaz táctil, qué datos se recopilarían para mejorar la personalización y cómo se podrían utilizar los análisis para optimizar la gama de productos y el rendimiento de las máquinas a lo largo del tiempo.
Los resultados positivos de la fase piloto confirmaron el atractivo para el consumidor y el potencial comercial de la plataforma. El modelo de análisis y recopilación de datos despertó el interés de importantes empresas del sector de los productos de gran consumo (CPG) por obtener una licencia, lo que confirma que la plataforma uVending es una innovación comercialmente viable en el ámbito de los productos conectados retail.
Samsung y Coca-Cola se asociaron con Vivaldi para diseñar la plataforma de experiencia del consumidor de uVending, definiendo cómo interactuarían los consumidores con la interfaz táctil y cómo los datos recopilados impulsarían la personalización, la optimización de la gama de productos y el rendimiento de las máquinas a lo largo del tiempo. Los resultados positivos de la fase piloto validaron el modelo de experiencia, y los análisis subyacentes despertaron el interés de importantes empresas del sector de los bienes de consumo de uso diario (CPG) por obtener licencias, lo que confirmó que la plataforma uVending es una innovación de « retail » conectada y comercialmente viable.
Samsung Electronics es la mayor empresa de electrónica de consumo del mundo por volumen de negocio, con sede en Suwon (Corea del Sur) y unos ingresos anuales que superan los 200.000 millones de dólares. The Coca-Cola Company es la mayor empresa de bebidas del mundo, con presencia en más de 200 países y unos ingresos anuales que superan los 45.000 millones de dólares. La colaboración entre Samsung y Coca-Cola en el proyecto uVending combinó la tecnología de dispositivos conectados con la innovación en el ámbito del « retail » de bebidas para crear una nueva plataforma de interacción con el consumidor.
Vivaldi Diseñó la plataforma de experiencia del consumidor para el sistema uVending, definiendo cómo interactuarían los consumidores con la interfaz de pantalla táctil, qué datos se recopilarían para mejorar la personalización y cómo se utilizarían los análisis para optimizar la gama de productos y el rendimiento de las máquinas a lo largo del tiempo. Los resultados de la fase piloto confirmaron tanto el atractivo para los consumidores como el potencial comercial, y el modelo de análisis despertó el interés de importantes empresas del sector de los bienes de consumo envasados (CPG) en obtener una licencia.
La interacción se diseñó para resultar realmente atractiva, más allá de la mera impresión tecnológica, lo que significaba que cada pantalla, cada gesto y cada momento de respuesta tenían que ganarse esos pocos segundos de atención que un consumidor dedica a una máquina expendedora. Las señales de personalización derivadas de interacciones anteriores y los datos contextuales determinaban lo que el consumidor veía en la pantalla, lo que convertía a la máquina en una superficie interactiva, en lugar de un menú de productos estático.
El hardware conectado es replicable y se convierte rápidamente en un producto básico, mientras que la capa de datos es la que genera valor con el tiempo, a medida que se acumulan más interacciones. Los datos de interacción capturados impulsan la personalización, la comercialización dinámica, la optimización del suministro y los conocimientos sobre las categorías para las marcas que venden a través de la plataforma; todo ello genera ingresos y un apalancamiento operativo que el hardware puro nunca podrá ofrecer, razón por la cual la ventaja competitiva duradera en el « retail » conectado reside en el análisis de datos y no en la pantalla.
El interés por obtener licencias por parte de las principales empresas del sector de los productos de gran consumo (CPG) confirmó que uVending era una plataforma sobre la que otras marcas querían basarse, y no un producto puntual de Samsung y Coca-Cola, lo que marca la diferencia entre un experimento de innovación y una categoría en sí misma. Las empresas del sector CPG no conceden licencias tecnológicas a menos que la experiencia del consumidor y el modelo de datos subyacentes ofrezcan unos beneficios que sus propios equipos no puedan replicar, por lo que el interés por las licencias constituyó, en la práctica, una prueba externa de que el valor estratégico de la plataforma era real.