Das uVending-System benötigte ein Modell für das Kundenerlebnis, das die Interaktion mit dem vernetzten Automaten wirklich fesselnd gestalten würde – und nicht nur technologisch beeindruckend. Ohne das richtige Design für das Kundenerlebnis bestand die Gefahr, dass die Plattform eher zu einer Spielerei als zu einer skalierbaren Innovation im Einzelhandel werden würde.
Vivaldi Entwickelte die Plattform für das Kundenerlebnis des uVending-Systems – dabei wurde festgelegt, wie die Kunden mit der Touchscreen-Oberfläche interagieren würden, welche Daten erfasst werden sollten, um die Personalisierung zu verbessern, und wie Analysen genutzt werden könnten, um das Produktangebot und die Leistung der Automaten im Laufe der Zeit zu optimieren.
Positive Ergebnisse aus der Pilotphase bestätigten die Attraktivität der Plattform für Verbraucher sowie ihr kommerzielles Potenzial. Das Analyse- und Datenerfassungsmodell weckte das Interesse großer CPG-Unternehmen an einer Lizenzierung und bestätigte damit, dass die uVending-Plattform eine kommerziell tragfähige Innovation im Bereich des vernetzten Einzelhandels ist.
Samsung und Coca-Cola haben sich mit Vivaldi zusammengetan, um die Kundenerlebnisplattform für uVending zu entwickeln. Dabei wurde festgelegt, wie Verbraucher mit der Touchscreen-Oberfläche interagieren und wie die erfassten Daten im Laufe der Zeit zur Personalisierung, zur Optimierung des Produktmixes und zur Verbesserung der Automatenleistung beitragen. Positive Ergebnisse aus der Pilotphase bestätigten das Erlebnis-Modell, und die zugrunde liegenden Analysen weckten das Interesse großer CPG-Unternehmen an einer Lizenzierung, was die uVending-Plattform als kommerziell tragfähige Innovation im Bereich des vernetzten Einzelhandels bestätigte.
Samsung Electronics ist gemessen am Umsatz das weltweit größte Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit Hauptsitz in Suwon, Südkorea, und einem Jahresumsatz von über 200 Milliarden US-Dollar. Die Coca-Cola Company ist der weltweit größte Getränkehersteller, der in über 200 Ländern tätig ist und einen Jahresumsatz von über 45 Milliarden US-Dollar erzielt. Die Partnerschaft zwischen Samsung und Coca-Cola im Rahmen des Projekts „uVending“ verband die Technologie vernetzter Geräte mit Innovationen im Getränkeeinzelhandel, um eine neue Plattform zur Kundenbindung zu schaffen.
Vivaldi Entwickelte die Verbrauchererlebnisplattform für das uVending-System und legte dabei fest, wie die Verbraucher mit der Touchscreen-Oberfläche interagieren würden, welche Daten zur Verbesserung der Personalisierung erfasst werden sollten und wie Analysen genutzt werden könnten, um das Produktsortiment und die Leistungsfähigkeit der Automaten im Laufe der Zeit zu optimieren. Die Ergebnisse der Pilotphase bestätigten sowohl die Attraktivität für die Verbraucher als auch das kommerzielle Potenzial, und das Analysemodell weckte das Interesse großer CPG-Unternehmen an einer Lizenzierung.
Die Interaktion war so konzipiert, dass sie wirklich fesselnd wirkte und nicht nur technologisch beeindruckend war. Das bedeutete, dass jeder Bildschirm, jede Geste und jede Rückmeldung die wenigen Sekunden Aufmerksamkeit verdienen musste, die ein Verbraucher einem Automaten widmet. Personalisierungssignale aus früheren Interaktionen und Kontextdaten bestimmten, was der Verbraucher auf dem Bildschirm sah, wodurch der Automat zu einer reaktionsfähigen Oberfläche wurde und nicht nur ein statisches Produktmenü darstellte.
Vernetzte Hardware lässt sich leicht nachbauen und wird schnell zur Massenware, während die Datenebene im Laufe der Zeit den Wert steigert, je mehr Interaktionen sich ansammeln. Die erfassten Interaktionsdaten ermöglichen Personalisierung, dynamisches Merchandising, Lieferkettenoptimierung und Einblicke in Produktkategorien für die Marken, die über die Plattform verkaufen. All dies generiert Umsatz und betriebliche Hebelwirkung, die reine Hardware niemals erreichen kann. Deshalb liegt der dauerhafte Wettbewerbsvorteil im vernetzten Einzelhandel in der Analytik und nicht im Bildschirm.
Das Interesse großer Konsumgüterhersteller an einer Lizenzierung bestätigte, dass uVending eine Plattform war, auf der andere Marken aufbauen wollten, und nicht nur ein einmaliges Produkt von Samsung und Coca-Cola – was den Unterschied zwischen einem Innovationsexperiment und einer eigenen Produktkategorie ausmacht. Konsumgüterhersteller lizenzieren Technologien nur dann, wenn das zugrunde liegende Kundenerlebnis und das Datenmodell Erträge liefern, die ihre eigenen Teams nicht nachbilden können. Daher war das Interesse an einer Lizenzierung im Grunde ein externer Beweis dafür, dass der strategische Wert der Plattform real war.