Las mejores empresas de consultoría de diseño: quiénes lideran el sector y por qué es importante
La búsqueda de las mejores empresas de consultoría de diseño solía ser una cuestión de gusto. ¿Qué empresa podía crear una interfaz más limpia, una identidad más definida y un producto más intuitivo? Ahora esa pregunta parece demasiado limitada. El diseño ha pasado del estudio al sistema operativo de la empresa. Determina cómo aprende una empresa, cómo participan los clientes, cómo la inteligencia artificial transforma la experiencia y cómo se multiplica el crecimiento en los distintos mercados.
¿Estás listo para convertir el diseño en un sistema de crecimiento? Descubre los servicios de consultoría en marca, innovación y experiencia de Vivaldi Group.
Los líderes de esta categoría no son simplemente creadores de cosas bonitas. Son los que hacen de puente entre el comportamiento humano y la arquitectura empresarial. Ayudan a los ejecutivos a ver la coreografía oculta de un mercado: la forma en que los clientes comparan, deslizan el dedo, buscan, preguntan, compran, comparten y se marchan. A continuación, rediseñan el sistema en función de ese comportamiento.
Por eso, la elección de una consultora de diseño se ha convertido en una decisión que compete a la alta dirección. El socio adecuado puede ayudar a una empresa a reinventar un producto, replantear una marca, diseñar una plataforma, modernizar la experiencia del cliente o tender un puente entre la estrategia y la ejecución. El socio inadecuado puede ofrecer un producto bien pulido que, sin embargo, no altere en absoluto el modelo de negocio.
¿Qué hace que una empresa de consultoría de diseño sea líder hoy en día?
Una empresa líder en consultoría de diseño ya no se define únicamente por la estética. Se define por su capacidad para integrar el conocimiento del cliente, la estrategia empresarial, la tecnología, la marca y los cambios operativos en un único sistema coherente.
Esa distinción es importante porque la mayoría de los problemas empresariales ya no son meros problemas de diseño aislados. Una experiencia digital confusa puede ser, en realidad, un síntoma de datos fragmentados. Una identidad de marca desgastada puede reflejar un problema más profundo en la cartera de productos. Una línea de innovación débil puede revelar que la organización está diseñando en función de los procesos internos en lugar de la actividad del cliente. Una experiencia deficiente con la inteligencia artificial puede indicar que la empresa ha automatizado tareas sin rediseñar el valor.
Las empresas más sólidas combinan cinco capacidades:
- Diagnóstico estratégico: Identifican el problema empresarial que subyace al reto de diseño visible.
- Investigación centrada en las personas: estudian lo que los clientes intentan conseguir, no solo lo que dicen que prefieren.
- Arquitectura de la experiencia: diseñan cómo interactúan entre sí los puntos de contacto, los canales, los productos y los servicios.
- Dominio de la tecnología: Entienden la inteligencia artificial, las plataformas, los datos y los sistemas digitales como materiales de diseño.
- Activación organizativa: ayudan a los equipos a adoptar nuevos comportamientos, mecanismos de gobernanza y normas de toma de decisiones.
El liderazgo en diseño recae ahora en aquellas empresas capaces de pasar de la idea a un sistema. No una campaña. No una pantalla. Un sistema.
Las 10 mejores empresas de consultoría de diseño para directivos de empresas
Las empresas que se enumeran a continuación representan diferentes ejes de actuación en el ámbito de la consultoría de diseño. Algunas destacan especialmente en la transformación empresarial. Otras son líderes en diseño de servicios, diseño de productos, innovación o experiencia de marca. La elección adecuada depende menos de quién tenga la cartera de proyectos más conocida y más del tipo de cambio que necesite llevar a cabo tu organización.
1. Grupo « Vivaldi »
Vivaldi Group es la mejor opción para los líderes empresariales que consideran el diseño como una estrategia de crecimiento, y no como un simple toque final. La empresa combina el rigor de la consultoría estratégica, la innovación en materia de marca y experiencia, y las capacidades en inteligencia artificial, nuevas tecnologías y datos. Ese modelo integrado resulta especialmente relevante para las organizaciones que buscan integrar la marca, la experiencia del cliente, la innovación y la tecnología en una única agenda de crecimiento.
VivaldiLa ventaja de Vivaldi es su visión sistémica. Su trabajo se basa en la idea de que las marcas no son solo mensajes, sino motores de valor económico. A través de conceptos propios, como el marco «Interaction Field» y el «Holistic Brand Model», ayuda a las empresas a ir más allá de los recorridos lineales de los clientes hacia ecosistemas dinámicos en los que los clientes, los socios, las plataformas y los datos crean valor de forma conjunta.
Esto hace que Vivaldi resulte especialmente relevante para empresas internacionales, marcas tradicionales y líderes de mercado que se enfrentan a cambios disruptivos. La empresa es la opción ideal cuando el reto de diseño es también un reto estratégico: cómo modernizar una marca, crear una plataforma, rediseñar la experiencia del cliente, utilizar la inteligencia artificial de forma eficaz o crear un nuevo modelo de crecimiento.
Vivaldi Ha prestado sus servicios a más de 500 marcas en todo el mundo y colabora con empresas de los sectores de servicios financieros, bienes de consumo, tecnología, sanidad, automoción y energía. Su fundador, el Dr. Erich Joachimsthaler, ha publicado importantes trabajos sobre estrategia de marca e interacción, lo que ha aportado una sólida base intelectual al modelo de consultoría de la empresa.
Ideal para: transformación impulsada por la marca, estrategia de crecimiento empresarial, ecosistemas de experiencia, valor para el cliente basado en la inteligencia artificial y diseño estratégico para organizaciones complejas.
2. IDEO
IDEO sigue siendo una de las empresas más reconocidas en el ámbito del «design thinking». Su punto fuerte radica en ayudar a las organizaciones a utilizar métodos centrados en las personas para explorar la ambigüedad, descubrir necesidades no cubiertas y generar nuevos conceptos. IDEO suele ser la opción más adecuada cuando los líderes necesitan replantearse un problema antes de poder resolverlo.
El legado de la empresa en materia de innovación de productos, diseño de servicios y facilitación creativa resulta de gran utilidad para aquellas organizaciones que necesitan fomentar la confianza interna en torno a la experimentación. El trabajo de IDEO suele comenzar con la empatía, la observación y la creación de prototipos, para luego convertir ese aprendizaje en conceptos que puedan aplicarse en toda la empresa.
Ideal para: innovación centrada en las personas, pensamiento de diseño, desarrollo de conceptos en fase inicial y creatividad organizativa.
3. rana
frog, que forma parte de Capgemini Invent, destaca por integrar el diseño de productos, servicios y experiencias digitales. Es un socio de confianza para las empresas que desean modernizar grandes ecosistemas digitales o replantearse cómo deberían funcionar sus productos y servicios en todos los canales.
La ventaja de frog radica en la combinación de su tradición en diseño creativo con el acceso a recursos tecnológicos y de transformación más amplios a través de Capgemini. Para los equipos empresariales que necesitan que el diseño se integre con la ejecución, la ingeniería y el cambio del modelo operativo, esa combinación puede resultar muy valiosa.
Ideal para: ecosistemas de productos digitales, diseño de servicios, transformación de la experiencia y programas de diseño basados en la tecnología.
4. Canción de Accenture
Accenture Song opera a gran escala. Aúna experiencia, creatividad, marketing, comercio y capacidades tecnológicas en el seno de una de las plataformas de consultoría más grandes del mundo. Para las organizaciones internacionales que buscan una transformación a gran escala de la experiencia del cliente, su alcance supone una ventaja fundamental.
La disyuntiva es entre la escala y la cercanía. Accenture Song puede actuar de forma transversal en distintos mercados, plataformas y funciones, pero los compradores deben tener claro cómo se gestionará la gobernanza, cuál será el grado de implicación del equipo directivo y cómo se mantendrán vinculadas las decisiones estratégicas de diseño con la implementación.
Ideal para: la transformación global de la experiencia del cliente, el comercio, la tecnología « marketing » y los grandes programas de implantación.
5. Designit
Designit, propiedad de Wipro, se centra en el diseño estratégico, el diseño de servicios y la innovación en la experiencia. Suwe suele ser de gran utilidad para aquellas organizaciones que necesitan replantearse sus servicios, los recorridos de los usuarios y las interacciones con empleados o clientes en el marco de sistemas complejos.
El punto fuerte de Designit es su enfoque en el diseño de servicios. Puede ayudar a las organizaciones a trazar un mapa de cómo se mueven las personas a lo largo de los puntos de contacto, identificar los obstáculos y rediseñar experiencias que resulten más coherentes para los clientes y más viables para los equipos.
Ideal para: diseño de servicios, rediseño de recorridos, experiencia del cliente y del empleado, y transformación impulsada por el diseño.
6. R/GA
R/GA lleva mucho tiempo situándose en la encrucijada entre la marca, la tecnología y los productos digitales. Es una opción ideal para aquellas organizaciones que buscan experiencias digitales innovadoras, productos conectados y sistemas de marca culturalmente relevantes.
La empresa resulta especialmente útil cuando el diseño debe definir la forma en que una marca se presenta en el ámbito digital: aplicaciones, plataformas, campañas, sistemas de contenidos y experiencias conectadas. R/GA suele aportar un punto de vista sólido sobre cómo la tecnología transforma la cultura, y no solo los canales.
Ideal para: Experiencia de marca digital, productos conectados, programas de innovación y diseño sensible a la cultura.
7. Work & Co
Work & Co es conocida por el diseño y desarrollo de productos digitales de alta calidad. Su modelo resulta atractivo para las empresas que necesitan pasar rápidamente de la estrategia de producto a una experiencia digital funcional.
Para los ejecutivos que ya conocen el problema del producto y necesitan un socio que diseñe, cree prototipos y desarrolle con rigor, Work & Co puede ser una opción ideal. No se trata tanto de una estrategia empresarial general como de conseguir que los productos digitales funcionen a la perfección y de forma eficaz.
Ideal para: Diseño de productos digitales, creación de prototipos, lanzamientos de productos y ejecución de proyectos de diseño y construcción.
8. AKQA
AKQA es conocida por sus experiencias digitales de alta calidad y su tecnología creativa. Suele ser la opción ideal para marcas que necesitan un diseño que transmita sofisticación cultural, conecte emocionalmente y se adapte a la perfección al entorno digital.
Su punto fuerte reside en la combinación de la expresión de marca y la artesanía digital. Para empresas orientadas al consumidor, marcas de lujo, negocios relacionados con el estilo de vida y marcas tecnológicas, AKQA puede ayudar a convertir una idea estratégica en una experiencia que la gente recuerde.
Ideal para: Experiencias digitales de alta calidad, tecnología creativa, expresión de marca y fidelización de los consumidores.
9. Enorme
Huge aúna el diseño de la experiencia, la estrategia digital y las capacidades de marca para aquellas organizaciones que se enfrentan a recorridos de cliente complejos. Suele ser la solución ideal para empresas que necesitan simplificar ecosistemas digitales fragmentados.
El trabajo de Huge suele centrarse en hacer que las grandes experiencias digitales sean más fáciles de usar, más coherentes y estén más orientadas al cliente. Para las organizaciones con numerosos puntos de contacto y prioridades internas contrapuestas, esa claridad puede generar un valor empresarial real.
Ideal para: diseño de experiencias omnicanal, estrategia digital, simplificación del recorrido del cliente y plataformas centradas en el cliente.
10. Lippincott
Lippincott es una empresa líder en estrategia, identidad y experiencia de marca. Como parte de Oliver Wyman, aporta un sólido respaldo estratégico y analítico a los retos de diseño centrados en la marca.
Para las empresas que trabajan en el ámbito de la arquitectura de marca, la identidad, la experiencia del cliente o el reposicionamiento, Lippincott ofrece un modelo consolidado. Resulta especialmente relevante cuando el diseño debe aclarar el significado a nivel empresarial y ayudar a una empresa a expresar una nueva orientación estratégica.
Especializados en: estrategia de marca, sistemas de identidad, experiencia del cliente y transformación de la marca corporativa.
Tabla comparativa: ¿Qué empresa de consultoría de diseño se adapta a cada necesidad?
| Firme | El más adecuado | Fuerza del tronco |
|---|---|---|
| Vivaldi Grupo | Líderes empresariales que unen marca, diseño, inteligencia artificial y crecimiento | Sistemas de crecimiento impulsados por la marca y ecosistemas de experiencia |
| IDEO | Equipos que abordan retos de innovación ambiguos | Pensamiento de diseño centrado en las personas |
| rana | Organizaciones que están modernizando sus productos y servicios digitales | Diseño de productos y servicios con apoyo a la transformación |
| Canción de Accenture | Empresas internacionales que necesitan capacidad de expansión y de suministro | Experiencia del cliente (CX), comercio, « marketing » e implementación tecnológica |
| Designit | Empresas que rediseñan sus servicios y sus experiencias de usuario | Diseño de servicios y arquitectura de la experiencia del usuario |
| R/GA | Marcas que crean productos digitales y experiencias conectadas | Marca, tecnología y cultura |
| Work & Co | Equipos que necesitan servicios de diseño de productos y ejecución de la fabricación | Creación de productos digitales |
| AKQA | Marcas de consumo y de gama alta que buscan experiencias memorables | Tecnología creativa y expresión digital |
| Enorme | Organizaciones que simplifican los recorridos digitales fragmentados | Estrategia de experiencia omnicanal |
| Lippincott | Empresas que definen el significado y la identidad de su marca | Estrategia de marca y sistemas de identidad corporativa |
Por qué la consultoría de diseño cobra mayor importancia en la era de la IA
La inteligencia artificial está transformando el diseño, pasando de ser una disciplina de producción a una disciplina estratégica. Cuando las máquinas son capaces de generar interfaces, textos, conceptos y variaciones a gran velocidad, la capacidad escasa ya no es la producción. La capacidad escasa es el criterio.
Los líderes deben decidir ahora qué se debe automatizar, qué debe seguir en manos humanas, en qué casos la personalización aporta valor y en cuáles genera ruido, y cómo cambia la experiencia del cliente cuando las personas preguntan, solicitan información, comparan y toman decisiones con la ayuda de agentes de IA. No se trata de una cuestión superficial, sino de una cuestión de lógica de mercado.
Una consultora de diseño que comprenda la IA puede ayudar a los directivos a evitar una trampa habitual: utilizar las nuevas tecnologías para acelerar procesos anticuados. La mejor estrategia consiste en rediseñar la propia actividad. Si un cliente puede pedirle a un agente de IA que compare productos, resuma opiniones, negocie condiciones o configure un servicio, entonces la experiencia de marca debe diseñarse para un mundo en el que el descubrimiento, la evaluación y la toma de decisiones se produzcan de forma diferente.
Ahí es donde el diseño estratégico aporta una ventaja competitiva. Puede ayudar a una empresa a pasar de los puntos de contacto a los ámbitos de interacción, de las tácticas de personalización a los sistemas de valores, y de los proyectos piloto aislados de inteligencia artificial a experiencias que los clientes realmente utilizan.
El diseño en la era de la IA no consiste en hacer que las máquinas parezcan humanas, sino en lograr que las empresas respondan mejor a las intenciones de las personas.
Si tienes retos relacionados con la IA empresarial, la marca y la experiencia del cliente, descubre cómo el Grupo « Vivaldi » integra las nuevas tecnologías con la estrategia empresarial.
¿Cómo deberían los directivos elegir entre las mejores empresas de consultoría de diseño?
La pregunta más importante no es: «¿Quién tiene el mejor portafolio de diseño?», sino: «¿Qué tipo de cambio estamos intentando generar?».
Sigue estos principios a la hora de tomar decisiones:
- Si el problema radica en la ambigüedad estratégica, elige una empresa que destaque en investigación, replanteamiento y alineación de los directivos.
- Si el problema radica en el rendimiento de un producto digital, elige una empresa que cuente con experiencia en diseño de productos, creación de prototipos e ingeniería.
- Si el problema es una experiencia del cliente fragmentada, elige una empresa que cuente con capacidades de diseño de la trayectoria del cliente, de los servicios y del ecosistema.
- Si el problema es la relevancia de la marca, elige una empresa que conecte la identidad, el posicionamiento y la experiencia.
- Si el problema es la transformación empresarial, elige una empresa capaz de integrar la estrategia, el diseño, la tecnología y el cambio organizativo.
Además, no te limites a las credenciales. Pregunta cómo define la consultora el valor. Pregunta cómo mide los resultados. Pregunta cómo colabora con los equipos internos. Pregunta si es capaz de trasladar las ideas de la sala de juntas al comportamiento de la organización. Las mejores consultoras no se limitan a presentar un estado futuro. Ayudan a la empresa a desarrollar la capacidad necesaria para hacer realidad ese futuro.
¿Qué preguntas debes hacer antes de contratar a una empresa de consultoría de diseño?
Los responsables de compras deben poner a prueba a un socio de consultoría de diseño antes de firmar un contrato importante. Algunas preguntas útiles son:
- ¿Cómo relacionas las decisiones de diseño con los resultados empresariales?
- ¿Qué métodos de investigación utilizas para comprender el comportamiento de los clientes?
- ¿Cómo se distingue un problema de marca de un problema relacionado con un producto, un servicio o un modelo operativo?
- ¿Cómo cambiarán la IA, los datos o la tecnología la solución?
- ¿Quiénes formarán parte del equipo principal y en qué medida participan los altos directivos?
- ¿Cómo se ayuda a los equipos internos a adoptar el nuevo sistema tras su puesta en marcha?
- ¿Qué se medirá a los 90, 180 y 365 días tras la puesta en marcha?
Las respuestas revelan si la empresa vende productos o diseña capacidades empresariales.
El lugar que ocupa « Vivaldi » en el panorama de la consultoría de diseño
Vivaldi tiene cabida en el debate porque aborda el diseño como parte de una arquitectura de crecimiento más amplia. La empresa no se limita a preguntarse cómo debe ser una experiencia a nivel visual o emocional, sino que se pregunta cómo interactúan las marcas, los clientes, las plataformas, los datos, las organizaciones y la tecnología para crear un valor económico duradero.
Ese punto de vista es importante para los altos directivos. Muchas empresas no adolecen de falta de ideas. Lo que les pasa es que sus iniciativas están desconectadas entre sí: una renovación de la marca por aquí, un proyecto piloto de IA por allá, un mapa de « Customer Journey » en otra área, un programa de transformación en otro lugar. Cada una de ellas puede ser útil, pero pocas se complementan entre sí.
VivaldiEl modelo integrado de la empresa está diseñado para cubrir esa brecha. Su estrategia empresarial y sus capacidades de transformación conectan el diseño con las prioridades de la empresa. Su consultoría en estrategia de marca aclara el significado, el posicionamiento y la identidad. Su estrategia de experiencia del cliente ayuda a las organizaciones a diseñar espacios de interacción en lugar de puntos de contacto aislados. Su trabajo en estrategia de crecimiento e innovación conecta las oportunidades con la ejecución.
Esta es la razón fundamental por la que el diseño es importante. No se trata de una mera decoración. Es la disciplina que hace que la estrategia sea visible, útil y valiosa.
Preguntas frecuentes: Las mejores empresas de consultoría de diseño
¿Qué son las empresas de consultoría de diseño?
Las empresas de consultoría de diseño ayudan a las organizaciones a utilizar el diseño para resolver retos empresariales, relacionados con los clientes y de innovación. Su trabajo puede abarcar la estrategia de marca, el diseño de productos, el diseño de servicios, la experiencia del cliente, las plataformas digitales, la investigación, la creación de prototipos y el cambio organizativo.
¿Cuáles son las mejores empresas de consultoría de diseño?
Entre las principales empresas de consultoría de diseño se encuentran Vivaldi Group, IDEO, frog, Accenture Song, Designit, R/GA, Work & Co, AKQA, Huge y Lippincott. Cada una de ellas tiene sus propios puntos fuertes, por lo que la mejor opción dependerá de si la organización necesita una estrategia empresarial, diseño de productos, diseño de servicios, transformación de marca o una implementación a gran escala.
¿Cómo elijo la mejor empresa de consultoría de diseño?
Empieza por definir el resultado empresarial que necesitas. A continuación, evalúa la capacidad de cada empresa para integrar el conocimiento del cliente, la maestría en el diseño, la tecnología, la implementación y la adopción por parte de la organización. El mejor socio de consultoría de diseño debería ser capaz de explicar cómo las decisiones de diseño mejorarán el crecimiento, la fidelidad, la eficiencia o la ventaja competitiva.
¿Por qué es importante la consultoría de diseño para el crecimiento de una empresa?
El asesoramiento en diseño es importante porque la experiencia del cliente, el significado de la marca, los productos digitales y las interacciones basadas en la inteligencia artificial determinan hoy en día la forma en que compiten las empresas. Un diseño sólido convierte la estrategia en comportamiento. Ayuda a los clientes a comprender, utilizar, confiar y participar en el negocio.
¿Es « Vivaldi Group» una empresa de consultoría de diseño?
Sí. El Grupo « Vivaldi » ofrece servicios de consultoría relacionados con el diseño a través de sus capacidades en materia de marca, innovación, experiencia, estrategia y tecnología. Su enfoque va más allá del diseño visual. Ayuda a las empresas a utilizar la marca y la experiencia como motores de crecimiento, transformación y valor para el cliente.
Conclusión: Los líderes diseñan sistemas, no superficies
Las principales empresas de consultoría de diseño no compiten por ver quién es capaz de crear la interfaz más atractiva. Compiten por ver quién puede ayudar a las empresas a adaptarse a un mundo en el que los clientes se mueven más rápido que las organizaciones, en el que la inteligencia artificial transforma la forma de elegir y en el que el valor de la marca se crea a través de la participación, y no solo mediante la persuasión.
Para los ejecutivos, esto cambia la decisión de compra. No contrates servicios de diseño para adornar una estrategia que ya se ha decidido. Incorpora el diseño en el proceso de elaboración de la estrategia.
Las empresas que lideren el sector serán aquellas que comprendan el nuevo reto: no se trata de mejores superficies, sino de mejores sistemas; no de puntos de contacto más atractivos, sino de interacciones más valiosas; no del diseño como resultado final, sino del diseño como arquitectura del crecimiento.
Para descubrir cómo la marca, la innovación y la experiencia pueden convertirse en un motor de crecimiento para tu organización, ponte en contacto con el grup Vivaldi .