Por qué la personalización tradicional ya no funciona

Antes, personalización significaba segmentación, recomendaciones estáticas y respuestas reactivas.
Hoy en día, los clientes esperan interacciones fluidas y en tiempo real que se ajusten dinámicamente a distintas plataformas, momentos y contextos.

Se mueven entre la voz, el chat, los entornos in-app, los dispositivos y las plataformas sociales sin fricción, y esperan que las marcas se muevan con ellos.

Los antiguos mapas Customer Journey y los modelos de personalización por lotes ya no pueden ofrecer relevancia al ritmo de vida de los clientes.

Vivaldi diseña sistemas de interacción adaptativos e impulsados por IA que responden de forma inteligente al contexto, los comportamientos y las modalidades del cliente, creando un nuevo estándar para la conexión dinámica con el cliente.

Más allá de los viajes: sistemas de compromiso continuo

La captación de clientes ya no es un camino lineal que va del conocimiento a la compra.
Es un sistema dinámico de interacciones orquestadas a través de modalidades:

• Interfaces de voz

• Agentes de mensajería

• Servicios basados en aplicaciones

• Interacciones de dispositivos inteligentes integrados

• Entornos digitales inmersivos

Para tener éxito es necesario crear sistemas de interacción inteligentes que detecten el contexto, predigan las necesidades y organicen la mejor interacción siguiente, de forma autónoma y en tiempo real.

Vivaldi diseña estos sistemas para garantizar que el compromiso con el cliente evolucione de forma dinámica, no mecánica.

El auge de los agentes de atención al cliente inteligentes

Los agentes de atención al cliente dotados de IA están transformando la interacción de la respuesta pasiva a la orquestación proactiva.

Vivaldi ayuda a las empresas:

• Implante agentes inteligentes en los puntos de contacto de voz, chat, aplicaciones y servicios.

• Diseñar agentes que se adapten al contexto, las señales emocionales y el historial de interacciones.

• Alinear los marcos de decisión de los agentes con la voz, los valores y los objetivos de la marca.

• Garantizar que los agentes impulsen los resultados de los clientes, no sólo las transacciones

Estos agentes se convierten en extensiones autónomas del compromiso con la marca:fidelizan, profundizan en la participación e impulsan la creación continua de valor.

Personalización en distintas modalidades y contextos

La personalización moderna ya no consiste en adivinar preferencias.
Se trata de reconocer el contexto -modalidad, estado emocional, entorno, tarea- y adaptarse en tiempo real.

Vivaldi estructura sistemas de personalización que:

• Ajuste el tono, el contenido y el modo de interacción en función de las señales en tiempo real.

• Anticipar las necesidades probables de los clientes basándose en la modalidad y el comportamiento actuales

• Muévase con fluidez entre interfaces de voz, texto, visuales e inmersivas

• Mantener la coherencia entre los cambios de canales, dispositivos y sesiones de interacción.

El resultado: una personalización sin fisuras y centrada en el ser humano que resulta intuitiva, valiosa e individualizada, nomecánica ni invasiva.

Protocolo de Contexto Modal (MCP): Estructuración de la adaptación inteligente

En el núcleo de esta nueva capacidad de compromiso se encuentra el Protocolo de Contexto Modal (MCP):
Un marco estructurado que permite a los agentes y sistemas de IA:

• Comprender la modalidad (voz, texto, dispositivo) y el contexto (estado emocional, tarea, entorno)

• Seleccione la respuesta, el tono y la siguiente acción óptimos de forma dinámica

• Mantener la continuidad entre modalidades cambiantes y campos de interacción

Aunque invisible para el cliente, MCP garantiza que la interacción sea natural, receptiva y profundamente personalizada,independientemente de cómo, cuándo y dónde se produzca.

Vivaldi diseña sistemas de compromiso basados en los principios MCP para preparar las relaciones con los clientes para el futuro.

Orquestación de clientes en tiempo real

La orquestación consiste ahora en permitir que los clientes progresen dinámicamente, no en gestionarlos a través de embudos estáticos.

Nuestros sistemas permiten:

• Modelos predictivos de interacción que anticipan las próximas necesidades

• Motores de decisión en tiempo real que ajustan los itinerarios entre plataformas

• Priorización dinámica de ofertas, contenidos y servicios en función del comportamiento en directo

• Activación y refuerzo integrados de la lealtad multimodal

Cada acción del cliente se convierte en un catalizador para una respuesta dinámica, la profundización de la lealtad y la amplificación del valor.

Garantizar un compromiso ético, fiable y transparente

En una era de sistemas autónomos y personalización en tiempo real, la confianza es primordial.

Vivaldi incrusta:

• Marcos lógicos de decisión de agentes transparentes

• Pautas éticas de personalización (evitar la manipulación y el sesgo)

• Sistemas de gestión del consentimiento y las preferencias de los clientes

• Gobernanza continua del agente de IA y estrategias de personalización

La confianza no se puede adaptar. Debe integrarse en cada capa del diseño de la participación inteligente.

Cómo ofrecemos personalización de última generación y estrategia de agentes

Nuestro enfoque integrado incluye:

• Cartografía dinámica de los ciclos de actividad de los clientes en distintas modalidades y dispositivos

• Diseño de árboles de decisión de agentes y modelos de conocimiento del contexto

• Estructuración de las capas del Protocolo de Contexto Modal para un compromiso adaptativo

• Integración de motores de personalización en tiempo real en todas las plataformas

• Crear sistemas de medición que controlen la calidad de la participación, no sólo el volumen

Transformamos el compromiso de una comunicación reactiva en ecosistemas de interacción dinámicos y creadores de valor.

Por qué Vivaldi

Vivaldi combina de forma única:

• Experiencia en estrategia de marca para garantizar que los agentes de IA y la personalización fidelizan a los clientes

• Liderazgo en innovación de IA para diseñar sistemas de compromiso éticos y adaptables

• Conocimiento profundo de las ciencias del comportamiento para estructurar modelos de interacción basados en el contexto

• Marcos de reinvención empresarial que alinean el compromiso del cliente con el crecimiento sostenible

No nos limitamos a personalizar las interacciones.
Diseñamos sistemas que evolucionan con los clientes y crean ventajas competitivas a través de un compromiso dinámico.

¿Preparado para redefinir la captación de clientes?

Los clientes esperan que las marcas se muevan con ellos a través de contextos, momentos y modalidades.
La personalización estática y los viajes reactivos ya no serán suficientes.

Los servicios de estrategia de personalización modal y agente impulsado por IA de Vivaldile ayudan a crear sistemas de compromiso adaptables que anticipan las necesidades, fidelizan y lideran los mercados.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para empezar a crear su plataforma de captación de clientes de nueva generación.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia el enfoque de personalización de Vivaldide las estrategias tradicionales de CRM?

La personalización tradicional de CRM se centra en el comportamiento pasado y la segmentación. Vivaldi diseña sistemas dinámicos y conscientes del contexto que adaptan las interacciones en tiempo real basándose en modalidades y señales en vivo.

¿Cuál es el papel de los agentes de IA en la captación de clientes?

Los agentes de IA van más allá de los bots básicos: orquestan las interacciones de forma inteligente, guían el progreso del cliente y optimizan continuamente la calidad de la interacción en todos los canales y modalidades.

¿Cómo mejora la personalización el Protocolo de Contexto Modal (MCP)?

MCP estructura el modo en que los sistemas de IA comprenden la modalidad, el contexto y el estado del cliente, permitiendo la adaptación dinámica de la estrategia de interacción sin fragmentar la experiencia del cliente.