Pourquoi la personnalisation traditionnelle ne fonctionne plus
La personnalisation était autrefois synonyme de segmentation, de recommandations statiques et de réponses réactives.
Aujourd'hui, les clients attendent des interactions fluides, en temps réel, qui s'adaptent dynamiquement aux plateformes, aux moments et aux contextes.
Ils se déplacent entre la voix, le chat, les environnements in-app, les appareils et les plateformes sociales sans friction, et ils s'attendent à ce que les marques évoluent avec eux.
Les anciens parcours clients et les modèles de personnalisation par lots ne peuvent plus être adaptés au rythme de vie des clients.
Vivaldi conçoit des systèmes d'engagement adaptatifs, pilotés par l'IA, qui réagissent intelligemment au contexte, aux comportements et aux modalités des clients, créant ainsi une nouvelle norme pour la connexion dynamique avec les clients.
Dépasser les parcours pour passer à des systèmes d'engagement continu
L'engagement des clients n'est plus un parcours linéaire allant de la prise de conscience à l'achat.
Il s'agit d'un système dynamique d'interactions orchestrées entre les différentes modalités :
- Interfaces vocales
- Agents de messagerie
- Services basés sur des applications
- Interactions avec les appareils intelligents intégrés
- Environnements numériques immersifs
Pour réussir, il faut créer des systèmes d'engagement intelligents qui détectent le contexte, prédisent les besoins et orchestrent la meilleure interaction possible, de manière autonome et en temps réel.
Vivaldi conçoit ces systèmes de manière à ce que l'engagement du client évolue de manière dynamique et non mécanique.
La montée en puissance des agents de clientèle intelligents
Les agents clients dotés d'IA transforment l'engagement en passant d'une réponse passive à une orchestration proactive.
Vivaldi aide les entreprises :
- Déployer des agents intelligents sur les points de contact vocaux, les chats, les applications et les services
- Concevoir des agents qui s'adaptent au contexte, aux signaux émotionnels et à l'historique des interactions
- Aligner les cadres de décision des agents sur la voix, les valeurs et les objectifs de la marque
- Veiller à ce que les agents soient à l'origine des résultats pour les clients, et pas seulement des transactions
Ces agents deviennent des prolongements autonomes de l'engagement de la marque : ilsfidélisent, renforcent la participation et stimulent la création de valeur en continu.
Personnalisation à travers les modalités et les contextes
La personnalisation moderne ne consiste plus à deviner les préférences.
Il s'agit de reconnaître le contexte - modalité, état émotionnel, environnement, tâche - et de s'adapter en temps réel.
Vivaldi structure des systèmes de personnalisation qui :
- Adapter le ton, le contenu et le mode d'interaction en fonction des signaux en temps réel
- Anticiper les besoins probables des clients sur la base des modalités et du comportement actuels
- Passer avec fluidité d'une interface vocale à une interface textuelle, visuelle ou immersive
- Maintenir la cohérence entre les changements de canaux, les dispositifs et les sessions d'interaction
Le résultat : une personnalisation transparente, centrée sur l'humain, qui donne l'impression d'être intuitive, précieuse et individualisée, et nonmécanique ou invasive.
Protocole de contexte modal (MCP) : Structurer l'adaptation intelligente
Le protocole de contexte modal (MCP) est au cœur de cette nouvelle capacité d'engagement :
Un cadre structuré qui permet aux agents et aux systèmes d'IA de :
- Comprendre la modalité (voix, texte, appareil) et le contexte (état émotionnel, tâche, environnement)
- Sélectionner dynamiquement la réponse optimale, le ton et l'action suivante
- Maintenir la continuité entre des modalités et des champs d'interaction changeants
Bien qu'invisible pour le client, le MCP garantit que l'engagement est naturel, réactif et profondément personnalisé,quels que soient le mode, le moment et le lieu de l'interaction.
Vivaldi conçoit des systèmes d'engagement fondés sur les principes MCP afin d'assurer la pérennité des relations avec les clients.
Orchestration des clients en temps réel
L'orchestration consiste désormais à permettre aux clients de progresser de manière dynamique, et non plus à les gérer au moyen d'entonnoirs statiques.
Nos systèmes permettent :
- Des modèles d'interaction prédictifs qui anticipent les prochains besoins
- Des moteurs de décision en temps réel qui ajustent les parcours entre les plateformes
- Hiérarchisation dynamique des offres, du contenu et des services en fonction du comportement en direct
- Activation et renforcement multimodaux intégrés de la fidélisation
Chaque action du client devient un catalyseur de réponse dynamique, d'approfondissement de la fidélité et d'amplification de la valeur.
Garantir un engagement éthique, digne de confiance et transparent
À l'ère des systèmes autonomes et de la personnalisation en temps réel, la confiance est primordiale.
Emblèmes Vivaldi :
- Cadres logiques de décision d'agents transparents
- Lignes directrices éthiques en matière de personnalisation (éviter la manipulation et les préjugés)
- Systèmes de gestion du consentement et des préférences des clients
- Gouvernance continue des agents d'IA et des stratégies de personnalisation
La confiance ne peut pas être mise en place a posteriori. Elle doit être intégrée à chaque couche de la conception d'un engagement intelligent.
Comment nous offrons une personnalisation et une stratégie de l'agent de nouvelle génération
Notre approche intégrée comprend
- Cartographie des cycles d'activité dynamiques des clients à travers les modalités et les dispositifs
- Conception d'arbres de décision d'agents et de modèles de connaissance du contexte
- Structurer les couches du protocole de contexte modal pour un engagement adaptatif
- Intégrer des moteurs de personnalisation en temps réel dans les différentes plateformes
- Mettre en place des systèmes de mesure qui permettent de suivre la qualité de l'engagement, et pas seulement le volume.
Nous transformons l'engagement d'une communication réactive en écosystèmes d'interaction dynamiques et créateurs de valeur.
Pourquoi Vivaldi?
Vivaldi combine de manière unique :
- Expertise en stratégie de marque pour s'assurer que les agents IA et la personnalisation fidélisent les clients.
- Le leadership en matière d'innovation dans le domaine de l'IA pour concevoir des systèmes d'engagement adaptatifs et éthiques
- Compréhension approfondie des sciences du comportement pour structurer des modèles d'interaction basés sur le contexte
- Des cadres de réinvention de l'entreprise qui alignent l'engagement des clients sur une croissance durable
Nous ne nous contentons pas de personnaliser les interactions.
Nous concevons des systèmes qui évoluent avec les clients et qui créent un avantage concurrentiel grâce à un engagement dynamique.
Prêt à redéfinir l'engagement des clients ?
Les clients attendent des marques qu'elles les accompagnent dans tous les contextes, à tous les moments et selon toutes les modalités.
La personnalisation statique et les parcours réactifs ne suffiront plus.
Les services de stratégie de personnalisation modale et d'agent piloté par l'IA de Vivaldivous aident à créer des systèmes d'engagement adaptatifs qui anticipent les besoins, favorisent la fidélité et dirigent les marchés.
