Factor 03 en la Platformización: Moneda social
Vivaldi definió por primera vez la moneda social en 2009 tras realizar una investigación con más de 15.000 consumidores y más de 60 marcas.
VivaldiPlatformization Potential Study es un informe exhaustivo y prospectivo que presenta las principales empresas del S&P 500, como Netflix, Pfizer, MGM Resorts, Nike, etc., con mayor potencial de crecimiento exponencial. Hemos dividido nuestro análisis en dos lentes: (1) la relación de marca entre una empresa y sus grupos de interés y (2) cómo se comporta la empresa en los cinco factores siguientes: La mentalidad "Customer Centricity PLUS", el valor a través de datos y análisis, la moneda social, la posición en el sector y el potencial del ecosistema, y la experimentación ágil con nuevas tecnologías. A continuación destacamos el tercer factor.
FACTOR 03: Moneda social
Un factor y determinante importante es la moneda social, es decir, cómo una empresa encaja o forma parte de la vida social de los consumidores o de otros, y en qué medida se relaciona con otros en las redes sociales, tanto offline como online.
Algunas empresas expresan su punto de vista en los canales sociales; tienen presencia en la mente de los consumidores a través de múltiples líneas de comunicación o canales. Responden a los consumidores y empleados, y funcionan como un mecanismo humano de "sentir y responder".
un mecanismo humano de "sentir y responder". Expresan su opinión, y como tales no empujan, tiran. Atraen a la gente a su órbita.
Un buen ejemplo es Salesforce, una gigantesca empresa de software de San Francisco. Es claramente una de las voces más importantes de la tecnología empresarial. Salesforce se fundó hace sólo unos 20 años con la misión de lograr el "fin del software". Marcó su misión con el amado y odiado logotipo "No Software". Destacó como una empresa única con un punto de vista muy diferente y esto se ha traducido en más de 13.000 millones de dólares de ingresos en la actualidad.
Salesforce no sólo se pronuncia sobre la transformación de la industria del software, sino que también se une en torno a muchos temas sociales que importan a todo el mundo, utilicen o no sus productos y servicios. Reúne a grupos comerciales, directores ejecutivos y políticos en torno a cuestiones sociales como los derechos de los homosexuales. Su página CEO lanza misivas en los medios sociales a través de Twitter para apoyar la defensa de estos temas. Salesforce también ha creado una de las mayores y más prolíficas comunidades o redes. Una vez al año organiza Dreamforce, que atrajo a 170.000 asistentes y 400 empresas asociadas en 2018. El evento se traduce en una enorme moneda social.
Cuanto más establecida o ganada esté la moneda social de una empresa, mayor será su oportunidad de plataformización.
Explore aquí el estudio completo para conocer estrategias orientadas a la acción que pueden ayudar a las empresas a crear marcas mejores y más fuertes para los consumidores de hoy.