Invertir en intraemprendimiento, con Veronika Lovett

"La agilidad es difícil de conseguir en organizaciones muy grandes. La clave es centrarse en invertir en intraemprendimiento para desbloquear sus activos principales y, a continuación, empezar a crear estrategias más innovadoras." - Veronika Lovett, cofundadora y directora de Esme Loans Marketing

En directo desde la Semana de la Publicidad de Londres, Veronika Lovettcofundadora y directora de marketing de Esme Préstamosse unió a la jefa de planificación de VivaldiJane Hovey para hablar de cómo las plataformas pueden elevar el sector de los servicios financieros. En una época en la que los clientes tienen cada vez más conocimientos digitales y expectativas más altas, Veronika habla de cómo las empresas de sectores consolidados deben abordar la agilidad, la transformación digital y el crecimiento. Aborda los puntos débiles de las empresas actuales y explica la importancia de invertir en intraemprendimiento para desbloquear estrategias innovadoras. Sintonice con nosotros para conocer más detalles interesantes.

Vea a continuación lo más destacado de su conversación: 

P: ¿Puede hablarnos de Esme Loans y de la demanda que satisface a los clientes?

A: Esme es un prestamista digital que ofrece préstamos sin garantía a las pymes del Reino Unido, desde tan solo €10.000 hasta €de uno a cinco años. Llevamos en el mercado unos dos años, centrados principalmente en el ámbito de las sociedades limitadas, pero nos complace decir que a principios de este año hemos probado y estamos a punto de lanzar una propuesta para empresarios individuales. El nacimiento de Esme como empresa se debió a que nos dimos cuenta de que todo el mundo habla de la digitalización, de que los clientes tienen ahora expectativas mucho más altas y de que veíamos que había claros puntos débiles y frustración entre las PYME que buscaban una forma fácil y sencilla de obtener financiación para sus negocios. Lo que vimos es que todo el mundo se sentía cómodo obteniendo una tarjeta de crédito personal y una forma personal de financiación, y que podían hacerlo en línea, pero en cuanto se planteaba la idea de un préstamo empresarial, veíamos un miedo atroz. Cuando profundizamos, vimos que muchas PYME recurrían a préstamos personales para financiar sus negocios. Muchas veces no era lo más adecuado por precio y flexibilidad, así que nos dimos cuenta de que existía una necesidad clara y un mercado para ofrecer a las PYME una solución sencilla y sin complicaciones que se ajustara a su finalidad.

P: ¿Qué otras empresas le inspiran?

A: Dado que las expectativas de los consumidores están cambiando, el sector de los servicios financieros tiene que tomar nota y acelerar el ritmo, y despertar a ese cambio un poco más rápido. Siempre he pensado que los mejores ejemplos de marcas, empresas y propuestas se encuentran en los modelos de consumo y retail . Eso no quiere decir que no haya empresas brillantes en el ámbito de los servicios financieros, pero creo que a menudo se centran más en las necesidades de las empresas que en el individuo que las dirige. Personalmente, me fijo en Deliveroo y Skyscanner. Hay muchas lecciones que aprender de empresas brillantes que crean continuamente más soluciones y se adaptan a una propuesta de tipo ecosistema a medida que avanzan. Y creo que el sector de los servicios financieros podría quedarse atrás si no se adapta y crea ese ecosistema centrado en el cliente aún más rápido. Realmente necesita conectar servicios y productos que respondan a las necesidades a lo largo de todo el ciclo de vida y de Customer Journey .

P: ¿Ha evolucionado su enfoque de la transformación digital y el crecimiento desde que entró en el mercado de los servicios financieros?

A: Llevo más de 15 años en la banca y puedo decir que en los últimos cuatro o cinco años los cambios se han producido a la velocidad del rayo. Todo el mundo habla de tecnología, innovación y lanzamiento de nuevos productos y soluciones al mercado. El 60% de los mercados de tecnología financiera utilizan la IA de alguna manera o forma. Cuando la gente comercializa el concepto de funcionalidad digital, creo que se centran en la publicidad y en hablar de la tecnología y de lo inteligente que es, en lugar de darse cuenta realmente de que la tecnología es el facilitador de la solución. Por lo tanto, hay que pensar en adoptar la agilidad y la innovación para ofrecer soluciones adaptadas a los objetivos y llevar al mercado las soluciones que los clientes realmente necesitan y quieren.

P: ¿Qué otros puntos conflictivos existen hoy en día a la hora de incorporar la transformación digital a las empresas?

A: El ámbito en el que los servicios financieros, y posiblemente también el mercado de los seguros, podrían mejorar un poco es el de la jerga jurídica. Todo el mundo habla de simplicidad y contenido útil, pero creo que muchos siguen cayendo en el uso de un lenguaje demasiado largo. Aún queda trabajo por hacer para simplificar todos esos términos y condiciones. Tenemos que centrarnos mucho más en ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado y en un lenguaje que todos entiendan. Creo que tenemos que mejorar en ese aspecto.

P: ¿Cómo pueden beneficiarse las empresas de servicios financieros del pensamiento de plataforma?

A: Los clientes están cada vez más digitalizados y tienen expectativas cada vez más altas, y con razón. Todo el mundo es consciente de que las empresas que innovan y utilizan la agilidad y la tecnología tienen más probabilidades de triunfar. Lo hemos visto en muchas marcas muy potentes. Sin embargo, suponer que se puede replicar en el sector de los servicios financieros o en empresas más grandes no es suficiente. Si se trata de una gran empresa que lleva establecida mucho tiempo, lo normal es que tenga sistemas heredados, procesos antiguos y algo históricos, de modo que tiene una especie de nudo enredado. La clave es desenredarlo y centrarse en invertir en intraemprendimiento para desbloquear los activos básicos y empezar a crear estrategias más innovadoras. La agilidad es difícil de conseguir en organizaciones muy grandes, simplemente por la naturaleza de la bestia.

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