Investieren in Intrapreneurship, mit Veronika Lovett

"Agilität ist in sehr großen Organisationen schwer zu erreichen. Der Schlüssel liegt darin, sich auf Investitionen in Intrapreneurship zu konzentrieren, um Ihre Kernkompetenzen freizulegen, und dann mit der Entwicklung innovativerer Strategien zu beginnen." - Veronika Lovett, Mitbegründerin und Chief Marketing Officer von Esme Loans

Live von der Advertising Week in London, Veronika LovettMitbegründerin und CMO von Esme Loansgemeinsam mit Vivaldi, der Leiterin der Abteilung Planung Jane Hovey um darüber zu sprechen, wie Plattformen die Finanzdienstleistungsbranche aufwerten können. In einer Zeit, in der digital versierte Kunden immer höhere Erwartungen haben, erörtert Veronika, wie Unternehmen in alteingesessenen Branchen Agilität, digitale Transformation und Wachstum angehen sollten. Sie geht auf die Probleme aktueller Unternehmen ein und erklärt, wie wichtig es ist, in Intrapreneurship zu investieren, um innovative Strategien zu entwickeln. Schalten Sie ein für weitere faszinierende Einblicke.

Nachfolgend finden Sie die Höhepunkte ihres Gesprächs: 

F: Können Sie uns etwas über Esme Loans und die Nachfrage der Kunden erzählen?

A: Esme ist ein digitaler Kreditgeber, der unbesicherte Kredite an britische KMUs anbietet, und zwar schon ab einem Betrag von €10.000 bis €250.000 mit einer Laufzeit von ein bis fünf Jahren. Wir sind seit etwa zwei Jahren auf dem Markt und konzentrieren uns hauptsächlich auf den Bereich der Gesellschaften mit beschränkter Haftung, aber wir freuen uns, dass wir Anfang dieses Jahres ein Angebot für Einzelunternehmer getestet haben und in Kürze auf den Markt bringen werden. Die Geburt von Esme als Unternehmen entsprang der Erkenntnis, dass die Digitalisierung in aller Munde ist, dass die Kunden jetzt viel höhere Erwartungen haben und dass es klare Schmerzpunkte und Frustrationen unter den KMUs gab, die nach einer einfachen und unkomplizierten Möglichkeit suchten, Finanzmittel für ihr Unternehmen zu beschaffen. Wir stellten fest, dass jeder mit einer persönlichen Kreditkarte und einer persönlichen Finanzierung gut zurechtkam und dies auch online tun konnte, aber sobald man sich dem Gedanken an einen Geschäftskredit näherte, war die Angst wie ein Hirsch im Kopf. Als wir uns eingehender mit dem Thema befassten, konnten wir feststellen, dass eine große Zahl von KMU zur Finanzierung ihres Unternehmens auf eine Form von Privatkrediten zurückgriff. Wir erkannten also, dass es einen klaren Bedarf und einen Markt gab, um den KMU eine wirklich problemlose und einfache Lösung zu bieten, die für ihren Zweck geeignet war.

F: Welche anderen Unternehmen inspirieren Sie?

A: Da sich die Erwartungen der Verbraucher ändern, muss die Finanzdienstleistungsbranche dies wirklich zur Kenntnis nehmen, das Tempo erhöhen und etwas schneller auf diesen Wandel reagieren. Ich bin immer der Meinung, dass die besten Beispiele für Marken, Unternehmen und Angebote im Bereich der Verbraucher- und Einzelhandelsmodelle zu finden sind. Das soll nicht heißen, dass es keine brillanten Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich gibt, aber ich denke, dass man sich oft mehr auf die Bedürfnisse des Unternehmens konzentriert als auf die Person, die dieses Unternehmen führt. Ich persönlich schaue mir Deliveroo und Skyscanner an. Man kann viel von brillanten Unternehmen lernen, die ständig neue Lösungen entwickeln und sich in ein Ökosystem einfügen, während sie weiter vorankommen. Und ich denke, dass die Finanzdienstleistungsbranche ins Hintertreffen geraten könnte, wenn sie sich nicht anpasst und noch schneller ein kundenorientiertes Ökosystem schafft. Sie muss wirklich Dienstleistungen und Produkte miteinander verbinden, die die Bedürfnisse über den gesamten Customer Journey und Lebenszyklus hinweg erfüllen.

F: Hat sich Ihr Ansatz für die digitale Transformation und das Wachstum weiterentwickelt, seit Sie in den Finanzdienstleistungsmarkt eingestiegen sind?

A: Ich bin jetzt seit über 15 Jahren im Bankwesen tätig und kann sagen, dass sich in den letzten vier oder fünf Jahren Veränderungen in Windeseile vollzogen haben. Jeder spricht über Technologie, Innovation und die Markteinführung neuer Produkte und Lösungen. 60 % der Fintech-Märkte setzen KI in irgendeiner Form ein. Wenn Menschen das Konzept der digitalen Funktionalität vermarkten, konzentrieren sie sich meiner Meinung nach auf die Werbung und sprechen über die Technologie und wie clever sie ist, anstatt tatsächlich zu erkennen, dass die Technologie der Wegbereiter der Lösung ist. Sie sollten also darüber nachdenken, die Flexibilität und die Innovation zu nutzen, um zweckmäßige Lösungen zu entwickeln und die Lösungen auf den Markt zu bringen, die Ihre Kunden wirklich brauchen und wollen.

F: Welche anderen Probleme gibt es heute bei der Integration der digitalen Transformation in Unternehmen?

A: Der Bereich, in dem Finanzdienstleistungen und wohl auch der Versicherungsmarkt etwas besser werden könnten, ist die Rechtssprache. Alle reden von Einfachheit und nützlichen Inhalten, aber ich glaube, dass viele immer noch eine zu lange Sprache verwenden. Bei der Vereinfachung all dieser Geschäftsbedingungen gibt es noch einiges zu tun. Wir müssen uns viel mehr darauf konzentrieren, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit in einer Sprache zu liefern, die alle verstehen. Ich denke, das müssen wir noch besser machen.

F: Wie können Finanzdienstleister vom Plattformdenken profitieren?

A: Die Kunden sind zunehmend digital versiert, und sie haben zu Recht immer höhere Erwartungen. Jeder ist sich bewusst, dass Unternehmen, die innovativ sind und Flexibilität und Technologie nutzen, wahrscheinlich erfolgreich sein werden. Wir haben das bei vielen sehr erfolgreichen Marken gesehen. Es reicht jedoch nicht aus, anzunehmen, dass man das in der Finanzdienstleistungsbranche oder bei größeren Unternehmen nachmachen kann. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das schon sehr lange besteht, dann haben Sie in der Regel Altsysteme und alte Prozesse, die irgendwie historisch bedingt sind, so dass Sie eine Art verworrenen Knoten haben. Der Schlüssel liegt darin, diesen Knoten zu entwirren und sich darauf zu konzentrieren, in Intrapreneurship zu investieren, um Ihre Kernkompetenzen freizulegen, und dann mit dem Aufbau innovativerer Strategien zu beginnen. Agilität ist in sehr großen Organisationen nur schwer zu erreichen, das liegt in der Natur der Sache.

Hören Sie hier weitere Folgen des Podcasts The Business of Platforms. Wenn Sie mehr über das Plattformstrategie-Angebot von Vivaldierfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter hello@vivaldigroup.com.