Investir dans l'intrapreneuriat, avec Veronika Lovett
"L'agilité est difficile à atteindre dans les très grandes organisations. La clé est de se concentrer sur l'investissement dans l'intrapreneuriat pour débloquer vos principaux atouts, puis de commencer à élaborer des stratégies plus innovantes." - Veronika Lovett, cofondatrice et directrice générale d'Esme Loans ( Marketing )
En direct de la Semaine de la publicité à Londres, Veronika Lovettcofondatrice et directrice marketing de Esme Loansa rejoint Vivaldien tant que responsable de la planification Jane Hovey pour parler de la façon dont les plateformes peuvent améliorer le secteur des services financiers. À une époque où les clients sont de plus en plus exigeants en matière de technologie numérique, Veronika explique comment les entreprises des secteurs établis de longue date devraient aborder l'agilité, la transformation numérique et la croissance. Elle aborde les points problématiques des entreprises actuelles et explique l'importance d'investir dans l'intrapreneuriat pour débloquer des stratégies innovantes. Restez à l'écoute pour découvrir d'autres points de vue fascinants.
Vous trouverez ci-dessous les points forts de leur conversation :
Q : Pouvez-vous nous parler d'Esme Loans et de la demande à laquelle elle répond ?
A : Esme est un prêteur numérique qui propose des prêts non garantis aux PME britanniques, à partir d'un montant aussi bas que €10 000 € à €250 000 euros sur une durée de un à cinq ans. Nous sommes présents sur le marché depuis environ deux ans, principalement dans le domaine des sociétés à responsabilité limitée, mais nous sommes ravis d'annoncer que nous avons testé et sommes sur le point de lancer cette année une proposition pour les entrepreneurs individuels. La naissance d'Esme en tant qu'entreprise est venue du constat que la numérisation est le sujet dont tout le monde parle, que les clients ont des attentes beaucoup plus élevées aujourd'hui, et que nous pouvions voir qu'il y avait des points de douleur et de frustration évidents parmi les PME qui cherchaient un moyen facile et simple de trouver des financements pour leur entreprise. Nous avons constaté que tout le monde était à l'aise pour obtenir une carte de crédit personnelle et une forme de financement personnel, et qu'ils pouvaient le faire en ligne, mais dès que l'on aborde la notion de prêt professionnel, on constate une peur bleue. En creusant un peu, nous avons constaté qu'un grand nombre de PME se tournaient vers une forme de prêt personnel pour financer leur entreprise. Souvent, ce n'est pas la bonne solution pour des raisons de prix et de flexibilité. Nous avons donc réalisé qu'il y avait un besoin clair et un marché pour offrir aux PME une solution simple et sans tracas qui soit adaptée à leurs besoins.
Q : Quelles sont les autres entreprises qui vous inspirent ?
A : Alors que les attentes des consommateurs évoluent, le secteur des services financiers doit vraiment en prendre acte, accélérer le rythme et s'éveiller à ce changement un peu plus rapidement. Je pense toujours que les meilleurs exemples de marques, d'entreprises et de propositions se trouvent dans les modèles de consommation et de vente au détail. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'entreprises brillantes dans le secteur des services financiers, mais je pense que l'accent est souvent mis sur les besoins de l'entreprise plutôt que sur l'individu qui la dirige. Personnellement, je regarde Deliveroo et Skyscanner. Il y a beaucoup d'enseignements à tirer d'entreprises brillantes qui créent sans cesse de nouvelles solutions et s'adaptent à une proposition de type écosystème au fur et à mesure qu'elles progressent. Je pense que le secteur des services financiers pourrait se retrouver à la traîne s'il ne s'adapte pas et ne crée pas plus rapidement cet écosystème axé sur le client. Il doit vraiment relier les services et les produits qui répondent aux besoins tout au long du parcours et du cycle de vie du client.
Q : Votre approche de la transformation numérique et de la croissance a-t-elle évolué depuis votre arrivée sur le marché des services financiers ?
A : Je travaille dans le secteur bancaire depuis plus de 15 ans et je peux dire qu'au cours des quatre ou cinq dernières années, les changements se sont succédé à une vitesse fulgurante. Tout le monde parle de technologie, d'innovation et de mise sur le marché de nouveaux produits et solutions. 60 % des marchés de la fintech utilisent l'IA d'une manière ou d'une autre. Lorsque les gens commercialisent le concept de fonctionnalité numérique, je pense qu'ils se concentrent sur la publicité et parlent de la technologie et de son intelligence, au lieu de réaliser que la technologie est le catalyseur de la solution. Vous devriez donc penser à adopter l'agilité et l'innovation pour apporter des solutions adaptées et mettre sur le marché les solutions dont vos clients ont réellement besoin et qu'ils souhaitent.
Q : Quels sont les autres points douloureux rencontrés aujourd'hui lors de l'intégration de la transformation numérique dans l'entreprise ?
A : Le domaine dans lequel les services financiers, et sans doute aussi le marché de l'assurance, pourraient faire un peu mieux est celui du jargon juridique. Tout le monde parle de simplicité et de contenu utile, mais je pense que beaucoup tombent encore dans le piège d'un langage trop long. Il y a encore du travail à faire pour simplifier toutes ces conditions générales. Nous devons nous concentrer davantage sur la fourniture du bon contenu au bon moment, dans une langue comprise par tous. Je pense que nous devons nous améliorer dans ce domaine.
Q : Comment les sociétés de services financiers peuvent-elles tirer parti de la réflexion sur les plates-formes ?
A : Les clients sont de plus en plus avertis sur le plan numérique et leurs attentes sont de plus en plus élevées, à juste titre. Tout le monde est conscient que les entreprises qui innovent et utilisent l'agilité et la technologie sont susceptibles de réussir. C'est ce que nous avons constaté chez de nombreuses marques très puissantes. Cependant, il ne suffit pas de supposer que l'on peut reproduire cela dans le secteur des services financiers ou dans les grandes entreprises. Si vous êtes une grande entreprise établie depuis très longtemps, vous aurez généralement des systèmes hérités, d'anciens processus quelque peu historiques en place, et vous aurez donc une sorte de nœud emmêlé. La clé est de démêler cela et de se concentrer sur l'investissement dans l'intrapreneuriat pour débloquer vos actifs de base, et ensuite commencer à construire des stratégies plus innovantes. L'agilité est difficile à atteindre dans les très grandes organisations, simplement par la nature de la bête.
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