Hacer crecer su empresa durante la pandemia parece imposible, pero puede salir campeón si conoce los pasos para conseguirlo. En este estimulante debate con Tiffani Bova, autora de "Growth IQ" y Global Customer Growth and Innovation Evangelist en Salesforce, y Erich Joachimstahler, Fundador y CEO de Vivaldi, se discuten los elementos clave de lo que ayuda a las mejores empresas a crecer hoy en día. Tiffani y Erich charlaron sobre cómo las empresas pueden aprovechar las palancas internas y externas para posicionarse de cara a un crecimiento explosivo. Tiffani nos enseñó la importancia de centrarse en hacer el trabajo, trabajar con la competencia y los resultados empresariales positivos de la responsabilidad social.
Algunos principios clave del crecimiento de Tiffany Bova:
1. La forma de hackear el crecimiento es cambiar la mentalidad y pasar de centrarse únicamente en el producto a hacer el trabajo. El crecimiento es un juego de reflexión. Consiste en pensar en la competencia, en el compromiso que puede generarse a partir del producto y en desvincular los servicios para responder a las necesidades actuales de los clientes. Cambiar la mentalidad de la empresa de impulsar el producto a resolver el problema en todo el panorama permite a las empresas perturbar el sector y crear un valor distintivo.
Tiffani compartió cómo Apple ha hecho una disrupción al pensar en los puntos de dolor de los clientes que usan reproductores mp3 como su propio iPod. Combinando las dos cosas que la gente lleva siempre encima, el iPod y el teléfono, crearon una solución innovadora. Hoy se ha convertido en un estándar para todos los teléfonos del mercado. Aún así, siguen siendo dominantes gracias al valor creado y a la cultura que orquestaron junto con el excelente producto.
"Si nos fijamos en alguien que ha sido realmente disruptivo, es aquel que ha mirado a través del paisaje. Tuvieron la capacidad de pensar qué iba a necesitar alguien dentro de cinco o diez años". - Tiffani Bova
2. La colaboración con los competidores o Co-opetición puede resolver problemas sistémicos dentro del ecosistema. La coopetición consiste en cooperar con el competidor percibido a través de una asociación o un servicio combinado. Observar dónde se solapan y dónde no se solapan las empresas en sus productos y servicios puede ayudar a resolver los problemas de su público común al tiempo que se atienden problemas implícitos dentro de su paisaje.
Tiffani nos dio un ejemplo de cómo se desarrolla la coopetición en el sector de las aerolíneas. Hace poco, lo que los viajeros no encontraban tanto como antes eran las molestias de hacer transbordo desde un vuelo de conexión pasando por la segunda ronda de facturación y recogida de equipajes. Las aerolíneas competidoras lo han resuelto cooperando y facilitando el proceso a los viajeros.
"Para mí, como cliente, como pasajero, es mucho mejor que las aerolíneas trabajen juntas porque eso me proporciona una mejor experiencia. Aunque se solapen en mercados muy pequeños, la mayor parte del pastel que no se solapan me proporciona una mejor experiencia". - Tiffani Bova
3. "Hacer el bien haciendo el bien: si puedes, deberías". Tomando prestados los principios de las organizaciones sin ánimo de lucro, utilizar la mentalidad de devolver a la sociedad podría abrir nuevas oportunidades y asociaciones inesperadas. Empezando por el cliente, existe la posibilidad de crear una plataforma de cambio.
La asociación de Salesforce con CVS es un gran ejemplo. Durante el apogeo de la pandemia, la página CEO de CVS se comprometió a proporcionar y donar equipos de protección personal a los necesitados. Gracias a esta respuesta, Salesforce consiguió una asociación con CVS para ayudar a los trabajadores a volver a la oficina de forma segura.
"No es sólo que impulsemos los beneficios: impulsamos el crecimiento y competimos en un mercado. Aquí tenemos una estrategia para ganar más dinero, y si nos sentimos bien, hacemos donaciones o tenemos algún fin social para la empresa. Creo que eso es importante en estos tiempos: todos estamos conectados". - Erich Joachimsthaler
Consejos para un crecimiento inteligente:
- Fomentar la cultura de empresa se traduce en la experiencia del cliente: Las empresas deben cuidar tanto a sus empleados como a sus clientes. El resultado de cómo la empresa cultiva la cultura de sus empleados se traduce en última instancia en cómo los clientes perciben el servicio o el producto que ofrece la empresa.
- Supere a sus competidores aprovechando su singularidad y haciéndola memorable: Hay que capitalizar la forma particular en que su empresa puede servir a los clientes. No se trata de ser único en la variación del producto. Se trata de mantener abierta y fluida la colaboración y la comunicación con los clientes.
- Identifique el conflicto de intereses para superar el estancamiento del crecimiento: Tanto si el conflicto de intereses tiene que ver con conflictos normativos, de marca o de control, determinar y deconstruir la obstrucción dominante despejará los obstáculos al crecimiento.
Conclusión
En Growth IQ, Tiffani, una antropóloga del crecimiento que se identifica a sí misma, escribió 30 relatos breves y casos prácticos sobre empresas que han tenido éxito y han aprendido de las decisiones que afectaron a su modelo de crecimiento empresarial. Las empresas de hoy pueden aprender unas de otras y beneficiarse de difuminar las líneas tradicionales entre organizaciones, clientes y competidores. La idea de que las empresas comprendan a los actores de su ecosistema y aumenten conscientemente la conectividad para resolver grandes problemas a los consumidores se basa en el modelo de negocio del campo de interacción. Las empresas que deconstruyen los obstáculos pueden ayudar a las marcas a crear oportunidades de cooperación o asociación improbables.
Vea el evento completo aquí:
- 7:55 – Analizar detenidamente a las personas y los procesos para lograr el tipo de crecimiento adecuado.
- 11:40 – Solución al estancamiento del crecimiento
- 13:57 – Es necesario cambiar la forma de pensar, pasando del producto al trabajo.
- 14:32 – El crecimiento es un juego mental: piensa en los iPods.
- 15:30 – La importancia de fomentar una cultura de innovación
- 16:09 – La felicidad de los empleados se traduce en una mejor experiencia para los clientes.
- 17:00 – Necesitas una empresa que no tenga límites organizativos.
- 17:42 – El papel de los silos y la importancia de la conexión
- 19:00 – Tiffani explica cómo difuminar las líneas divisorias entre clientes y empleados.
- 19:55 – Entender qué hace que su empresa sea única y sacarle partido.
- 24:40 – Utilizar el modelo sin ánimo de lucro para retribuir a la sociedad.
- 28:15 – Explicación de la coopetición y ejemplo de una aerolínea.
- 31:32 – Amazon como ejemplo de coopetición
- 32:51 – La importancia de analizar la cadena de suministro, especialmente durante la pandemia.
- 33:40 – La inesperada asociación de Salesforce con CVS dio lugar a nuevas oportunidades.
- 37:10 – Planificación propia y alineación con los consumidores (mientras sostiene el cable USB).
- 39:36 – Los cambios en las políticas y regulaciones pueden modificarse mediante alianzas.
- 41:33 – La creación de valor se logra mediante la colaboración, la participación y la conexión, no mediante la competencia.
- 42:01 – Desacoplar una pila de servicios
- 43:55 – Investigar los flujos de trabajo de la empresa
Este segmento formó parte de la serie The Interaction Field de nuestros LinkedIn Live Events. Conéctate con nosotros en nuestra página de LinkedIn para estar al día de nuestras próximas conversaciones.