Servicios financieros: Por qué el consumidor debe liderar tu estrategia de criptomonedas
Con la aceleración de las monedas digitales, ¿cuál es el siguiente paso correcto para las instituciones financieras? Desde su lanzamiento en 2009, las criptodivisas han experimentado pérdidas de más del 50% en seis ocasiones, sin signos de estabilización a corto plazo dados los recientes movimientos de la Fed y el continuo escepticismo entre algunos actores tradicionales y líderes de opinión clave.
Por ejemplo, Jamie Dimon, el CEO de JP Morgan Chase ha empezado a llamarlas "criptodivisas", en lugar de moneda, y ha declarado que considera que el bitcoin "no vale nada". En la junta anual de accionistas de Berkshire Hathaway celebrada en abril, Warren Buffett dijo sobre el bitcoin: "Si sube o baja en el próximo año, o en cinco o diez años, no lo sé. Pero de lo único que estoy bastante seguro es de que no produce nada". Explicó además: "Los activos, para tener valor, tienen que aportar algo a alguien".
Pero esta perspectiva no es compartida por todos. Muchos grandes actores financieros tradicionales están empezando a tantear el terreno para encontrar la mejor manera de participar en esta nueva tecnología. Están explorando cómo aprovechar los productos existentes y formar asociaciones para consolidar su estrategia en torno a las criptomonedas.
En el primer trimestre fiscal de 2022, los clientes realizaron pagos por valor de 2.500 millones de dólares utilizando tarjetas criptovinculadas de Visa, lo que supone un aumento del 150% respecto a la actividad cripto de Visa durante todo 2021. Visa también amplió su oferta para incluir una práctica de criptoasesoramiento para clientes que buscan servicios adicionales.
El creciente interés de los consumidores llevó a Mastercard a asociarse con las principales empresas de divisas digitales de Asia-Pacífico para lanzar la primera tarjeta de pago vinculada a criptomonedas de la región, y el año pasado, Mastercard se asoció con Bakkt, Gemini y Mintable, entre otras, para permitir a bancos y comerciantes acceder a su red de servicios relacionados con las criptomonedas.
Por último, American Express se ha sumado a la iniciativa y acaba de anunciar la Abra Crypto Card, la primera tarjeta de crédito con recompensas en criptomonedas de la red American Express que realizará transacciones en dólares estadounidenses y ofrecerá devoluciones en criptomonedas en cualquier categoría e importe de compra.
Aunque esta nueva evolución ha sido hasta ahora una montaña rusa, la expansión del ecosistema de las criptomonedas no hará sino continuar, moldeada por la creciente demanda de los consumidores. En respuesta, las empresas de servicios financieros y las fintech emergentes han pasado de proceder con cautela a evolucionar sus ofertas para desempeñar un papel más destacado en el cripto.
PayPal es un gran ejemplo, ya que se ha embarcado en un viaje de varios años para evolucionar constantemente su estrategia para ofrecer la experiencia del cliente deseada. Han trazado el camino para permitir a los clientes comerciar con criptomonedas, comprar en más de 29 millones de comercios y compartir las compras socialmente con Venmo.
En resumen, al igual que PayPal, ganarán las empresas y marcas que sepan anticiparse a lo que querrán los consumidores e identificar cómo la tecnología, las asociaciones y las ventajas de las criptomonedas pueden satisfacer esas expectativas.
Al igual que con la adopción de cualquier nueva tecnología, será necesario escuchar continuamente al consumidor, tener una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de probar y aprender para que los consumidores puedan ayudar a dar forma a su estrategia de cripto. No se trata de si deberías participar en el espacio de las criptomonedas, sino más bien de cuál debería ser tu papel en el ecosistema de las criptomonedas.
Larry Lucas es un Senior Partner en Vivaldi especializado en la transformación de empresas y marcas y en impulsar el cambio en las organizaciones.
Ben Kuenzle es socio de Vivaldi y está especializado en crecimiento e innovación, estrategia de marca/marketing y producto marketing.