Services financiers : Pourquoi le consommateur doit être à la tête de votre stratégie en matière de crypto-monnaie

Avec l'accélération des monnaies numériques, quelle est la prochaine étape pour les institutions financières ? Depuis leur lancement en 2009, les crypto-monnaies ont perdu plus de 50 % à six reprises et rien ne laisse présager une stabilisation à court terme, compte tenu des récentes mesures prises par la Fed et du scepticisme persistant de certains acteurs traditionnels et des principaux leaders d'opinion.

Par exemple, Jamie Dimon, le PDG de JP Morgan Chase, a pris l'habitude de les appeler "crypto-tokens", plutôt que monnaie, et a déclaré qu'il considérait le bitcoin comme "sans valeur". Lors de la réunion annuelle des actionnaires de Berkshire Hathaway en avril, Warren Buffett a déclaré à propos du bitcoin: "Je ne sais pas s'il augmentera ou diminuera l'année prochaine, ou dans cinq ou dix ans. Mais la seule chose dont je suis à peu près sûr, c'est qu'il ne produit rien". Il a ajouté : "Les actifs, pour avoir de la valeur, doivent apporter quelque chose à quelqu'un".

Mais ce point de vue n'est pas partagé par tous. De nombreux grands acteurs financiers traditionnels commencent à tâter le terrain pour trouver le meilleur moyen de participer à cette nouvelle technologie. Ils étudient comment tirer parti des produits existants et former des partenariats pour consolider leur stratégie autour des crypto-monnaies.

Au cours du premier trimestre fiscal 2022, les clients ont effectué 2,5 milliards de dollars de paiements à l'aide de cartes liées à la cryptographie de Visa, soit une augmentation de 150 % par rapport à l'activité cryptographique de Visa sur l'ensemble de l'année 2021. Visa a également élargi ses offres pour inclure une pratique de conseil en crypto pour les clients qui recherchent des services supplémentaires.

L'intérêt croissant des consommateurs a conduit Mastercard à s'associer avec les principales sociétés de monnaies numériques de la région Asie-Pacifique pour lancer la première carte de paiement liée aux crypto-monnaies de la région. L'année dernière, Mastercard s'est associée à Bakkt, Gemini et Mintable, entre autres, pour permettre aux banques et aux commerçants d'accéder à son réseau de services liés aux crypto-monnaies.

Enfin, American Express s'est lancé dans l'aventure et a récemment annoncé la création de l'Abra Crypto Card, la première carte de crédit récompensant les transactions en crypto-monnaie sur le réseau American Express.

Bien que cette nouvelle évolution ait été en dents de scie jusqu'à présent, l'expansion de l'écosystème des crypto-monnaies ne peut que se poursuivre, sous l'effet de la demande croissante des consommateurs. En réponse, les sociétés de services financiers et les fintechs émergentes sont passées de la prudence à l'évolution de leurs offres afin de jouer un rôle plus important dans le domaine des crypto-monnaies.

PayPal en est un bon exemple, puisqu'elle s'est lancée dans un voyage de plusieurs années pour faire évoluer constamment sa stratégie afin d'offrir à ses clients l'expérience souhaitée. Elle a tracé la voie pour permettre aux clients d'échanger des crypto-monnaies, d'effectuer des achats auprès de plus de 29 millions de commerçants et de partager leurs achats sur le plan social avec Venmo.

En bref, à l'instar de PayPal, les entreprises et les marques qui sauront anticiper les attentes des consommateurs et déterminer comment la technologie, les partenariats et les avantages des crypto-monnaies peuvent répondre à ces attentes seront gagnantes.

Comme pour l'adoption de toute nouvelle technologie, il faudra être en permanence à l'écoute du consommateur, adopter une attitude centrée sur le client et être capable de tester et d'apprendre afin que les consommateurs puissent contribuer à façonner votre stratégie en matière de crypto-monnaies. La question n'est pas de savoir si vous devez participer à l'espace des crypto-monnaies, mais plutôt quel doit être votre rôle dans l'écosystème des crypto-monnaies.

Larry Lucas est un spécialiste de la transformation des entreprises et des marques et de la conduite du changement au sein des organisations ( Senior Partner , Vivaldi ).

Ben Kuenzle est un partenaire de Vivaldi spécialisé dans la croissance et l'innovation, la stratégie de marque/marketing et les produits marketing.