Los clientes y las comunidades primero: Los nuevos motores de Marketing con Kevin Lane Keller, del Dartmouth College

Ahora más que nunca, los principios de marketing han sido ágiles a la hora de responder a la rápida evolución del panorama del consumo. Kevin Lane Keller, autor de lo que los entusiastas de los negocios consideran la "Biblia deMarketing " y Decano Asociado Senior de Marketing y Comunicaciones en la Escuela de Negocios Tuck de Dartmouth, se unió a nuestro debate sobre los cambios en marketing a lo largo de los años y las nuevas oportunidades que se han abierto. Kevin nos habló de la evolución del propósito de las colaboraciones, de la "miopía deMarketing " como base y del énfasis en invertir en la creación de foros de compromiso en la moderna marketing.

Kevin Lane Keller y Erich Joachimsthaler debatieron las estrategias modernas de marketing .

Estos son algunos de los principios clave de la experiencia de Kevin en Marketing :

1. Es fundamental definir su producto y sus servicios, y después determinar las colaboraciones. La intención de su empresa debe estar clara antes de considerar posibles colaboraciones. Todas las empresas forman parte de un amplio ecosistema que sirve a un propósito y se relaciona entre sí.

Colaborar no es algo nuevo y se ha hecho con frecuencia en el pasado, pero Kevin expresa cómo la función de colaboración ha evolucionado hasta convertirse en parte integrante de marketing. Las asociaciones cuentan una historia detrás de las empresas. El resultado es la creación de nuevos segmentos de clientes con ofertas reforzadas y mejoradas.

"Es muy importante no pensar en uno mismo como un vendedor o como una empresa que vende productos o servicios, sino que estás satisfaciendo necesidades, proporcionando beneficios y resolviendo problemas". - Kevin

2. Con los clientes impulsando el propósito y la dirección de la empresa, los responsables de marketing ya no tienen el control como en el antiguo mundo push-pull. En el pasado, los profesionales del marketing eran los que prescribían cómo consumían los clientes sus productos y servicios. En la actualidad, y en un futuro previsible, son los clientes los que crean una cultura en torno al producto y los servicios a través de su respuesta natural.

Kevin subraya que "Marketing Myopia" debe seguir siendo una base sólida. Hoy en día hay menos de la estructura tradicional debido a las sinergias orgánicas que se producen a través de la audiencia. Es imperativo prestar atención a estas interacciones que producen señales y oportunidades para integrarlas en la estrategia de marketing .

"Nosotros, como profesionales del marketing, orquestamos realmente la creación de valor: orquestamos las comunicaciones y orquestamos sus Cuatro P, en lugar de diseñarlas todas". - Erich

3. El foro de compromiso es el ingrediente principal de la moderna marketing. El boca a boca ha ido migrando al mundo digital, pero no del todo. Cuando interactuamos a través de comunidades de intereses en la vida real, también se convierte en una plataforma marketing . Crear un foro para estas interacciones interpersonales, tanto digitales como físicas, se ha convertido en una de las principales responsabilidades de los gestores de Marketing .

Como comentaron Kevin y Erich, cada una de estas comunidades impulsadas por nichos de interés tiene una dinámica y un funcionamiento diferentes. Estar al tanto de las señales sociales y emocionales de la gente en estas comunidades y responder a ellas permite construir relaciones al tiempo que las hace parecer menos transaccionales.

"Estoy cambiando el conocimiento y cambiando la forma en que la gente piensa, siente y actúa de una manera que va a ayudar a mi marca y o ayudar a la misión de mi marca. Tengo que asegurarme de que eso ocurra". - Kevin

Las empresas deben plantearse tener una mentalidad de "El cliente primero":

Construir comunidades como parte del modelo de negocio: En el mundo de la hiperconectividad, la creación de valor es sinérgica y no unilateral. La cultura construida en torno a la oferta de la empresa y los hábitos de consumo dentro de las comunidades se convierten en componentes esenciales del modelo de negocio.
Dejar que los consumidores creen la marca: Hacer que los clientes sientan que forman parte del proceso de cocreación de la marca aumentará su fidelidad a la misma. Los temas de interacción resultantes podrían reforzarse para ayudar a dirigir nuevas percepciones y nuevas prácticas.
Crear valor que resista los cambios constantes en el panorama del consumo: Las empresas deben conectar un negocio con una marca, no solo con la propuesta de valor, sino también con su promesa a los clientes. Marketing ha evolucionado a lo largo de los años, pero su propuesta de valor debe tener una cualidad adaptable con la relación con los clientes como base para la toma de decisiones.

Conclusión

Las reglas de marketing están cambiando a medida que las plataformas y las interacciones se democratizan y digitalizan. La cultura de conexión de las comunidades, las colaboraciones y los clientes se han convertido en actores clave en la creación de ofertas empresariales de éxito. Orquestar las sinergias orgánicas entre estos públicos proporciona tendencias y señales informativas que les permitirán aclimatarse y demostrar resistencia en el panorama de consumo en constante evolución de marketing.

Vea el evento completo aquí:

9:56 - Los próximos pasos en términos de marca marketing
15:24 - El todo es mayor que la suma de las partes en la construcción de un ecosistema
18:14 - El consumidor crea la marca
31:36 - La importancia del propósito de la marca y de comunicárselo a la audiencia
36:52 - Más allá de la marca y las nuevas oportunidades

Este segmento formó parte de la serie The Interaction Field de nuestros LinkedIn Live Events. Conéctate con nosotros en nuestra página de LinkedIn para estar al día de nuestras próximas conversaciones.