Les clients et les communautés d'abord : Les nouveaux moteurs de Marketing avec Kevin Lane Keller du Dartmouth College

Aujourd'hui plus que jamais, les principes de marketing ont été agiles pour répondre à l'évolution rapide du paysage de la consommation. Auteur de ce qui est considéré comme la "Bible duMarketing " par les passionnés d'affaires, Kevin Lane Keller, doyen associé principal de Marketing et des communications à la Tuck School of Business de Dartmouth, s'est joint à notre discussion sur les changements survenus à marketing au fil des ans et sur les nouvelles opportunités qui en ont découlé. Kevin nous a donné un aperçu de l'évolution de l'objectif des collaborations, de la "myopieMarketing " comme fondement, et de l'importance d'investir dans la création de forums d'engagement dans le cadre d'une marketing moderne.

Kevin Lane Keller et Erich Joachimsthaler ont discuté des stratégies modernes de marketing .

Voici quelques-uns des principes clés de l'expertise de Kevin sur Marketing :

1. Il est essentiel de définir votre produit et vos services, puis de déterminer les collaborations. L'intention de votre entreprise doit être claire avant d'envisager des partenariats potentiels. Toutes les entreprises font partie d'un vaste écosystème qui remplit une fonction et qui est en relation les uns avec les autres.

La collaboration n'est pas quelque chose de nouveau et a souvent été pratiquée dans le passé, mais Kevin explique comment la fonction de collaboration a évolué pour devenir une partie intégrante de marketing. Les partenariats racontent une histoire derrière les entreprises. Il en résulte la création de nouveaux segments de clientèle avec des offres renforcées et améliorées.

"Il est très important de ne pas se considérer comme un spécialiste du marketing ou comme une entreprise qui vend des produits ou des services, mais plutôt comme une entreprise qui répond à des besoins, qui fournit des avantages et qui résout des problèmes. - Kevin

2. Les clients étant à l'origine de l'objectif et de l'orientation de l'entreprise, les spécialistes du marketing n'ont plus le contrôle comme dans l'ancien monde "push-pull" (pousser-tirer). Dans le passé, les spécialistes du marketing étaient ceux qui prescrivaient la manière dont les clients consommaient leurs produits et services. Aujourd'hui et dans un avenir prévisible, ce sont les clients qui créent une culture autour du produit et des services par leur réaction naturelle.

Kevin souligne que "Marketing Myopia" doit rester une base solide. De nos jours, la structure traditionnelle est moins présente en raison des synergies organiques qui se créent au sein de l'audience. Il est impératif de prêter attention à ces interactions qui produisent des signaux et des opportunités pour les intégrer dans la stratégie marketing .

"En tant que spécialistes du marketing, nous orchestrons la création de valeur - nous orchestrons les communications et les quatre P plutôt que de les concevoir tous. - Erich

3. Le forum d'engagement est l'ingrédient principal du site moderne marketing. Le bouche à oreille a migré vers le monde numérique, mais pas entièrement. Lorsque nous interagissons dans la vie réelle par l'intermédiaire de communautés axées sur les intérêts, cela devient également une plateforme marketing . La mise en place d'un forum pour ces interactions interpersonnelles, à la fois numériques et physiques, est devenue l'une des principales responsabilités des gestionnaires de Marketing .

Comme l'ont expliqué Kevin et Erich, chacune de ces communautés de niche axées sur les intérêts a une dynamique et un fonctionnement différents. Suivre les signaux sociaux et émotionnels des membres de ces communautés et y répondre permet d'établir des relations tout en donnant l'impression d'être moins transactionnel.

"Je modifie les connaissances et la façon dont les gens pensent, ressentent et agissent d'une manière qui va aider ma marque ou la mission de ma marque. Je dois m'assurer que cela se produise". - Kevin

Les entreprises doivent envisager d'adopter un état d'esprit "client d'abord" :

• Créer des communautés dans le cadre du modèle d'entreprise : Dans le monde de l'hyperconnectivité, la création de valeur est synergique et non unilatérale. La culture construite autour des offres de l'entreprise et les habitudes de consommation au sein des communautés deviennent des composantes essentielles du modèle d'entreprise.
• Laisser les consommateurs créer la marque : Faire sentir aux clients qu'ils font partie du processus de co-création de la marque augmentera leur fidélité à la marque. Les thèmes d'interaction qui en résultent pourraient être renforcés afin de favoriser l'émergence de nouvelles idées et de nouvelles pratiques.
• Créer une valeur qui résiste à l'évolution constante du paysage de la consommation : Les entreprises doivent relier une activité à une marque, non seulement avec la proposition de valeur mais aussi avec leur promesse aux clients. Marketing a évolué au fil des ans, mais sa proposition de valeur doit avoir une qualité adaptable, la relation avec les clients étant le fondement de la prise de décision.

Conclusion

Les règles du site marketing changent à mesure que les plateformes et les interactions se démocratisent et se numérisent. La culture de connexion des communautés, les collaborations et les clients sont devenus des acteurs clés dans la création d'offres d'entreprises réussies. L'orchestration des synergies organiques entre ces publics fournit des tendances et des signaux informatifs qui leur permettront de s'acclimater et de faire preuve de résilience dans le paysage de consommation en constante évolution de marketing.

Regardez l'intégralité de l'événement ici :

• 9:56 - Les prochaines étapes en termes de marque marketing
• 15:24 - Le tout est plus grand que la somme des parties dans la construction d'un écosystème
• 18:14 - Le consommateur crée la marque
• 31:36 - L'importance de l'objectif de la marque et de sa communication à votre public
• 36:52 - Au-delà de l'image de marque et des nouvelles opportunités

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.