客户和社区第一：与达特茅斯学院的凯文-莱恩-凯勒谈营销的新动力
现在，营销原则比以往任何时候都更能灵活地应对消费者格局的快速演变。被商业爱好者视为 "营销圣经 "的作者、达特茅斯大学塔克商学院营销和传播高级副院长凯文-莱恩-凯勒参加了我们关于这些年来营销的变化以及由此带来的新机遇的讨论。凯文向我们介绍了关于合作的目的演变、作为基础的 "营销近视症 "以及在现代营销中强调投资建立参与论坛的见解。
Kevin Lane Keller和Erich Joachimsthaler讨论了现代营销战略。
以下是凯文的营销专长的一些关键原则：
1.关键是要确定你的产品和服务，然后确定合作关系。在考虑潜在的伙伴关系之前，你的公司的意图必须明确。所有的公司都是一个广泛的生态系统的一部分，它为一个目的服务，并且相互之间有联系。
合作并不是什么新鲜事，过去也经常这样做，但凯文表达了合作的功能如何演变为营销的一个组成部分。伙伴关系讲述了公司背后的故事。由此创造了新的客户群，并强化了产品。
"真的很重要的是，不要把自己当成一个营销人员或一个销售产品或服务的公司，而是你在满足需求，提供利益和解决问题。"- 凯文
2.随着顾客推动公司的目的和方向，营销人员不再像以前的推拉式世界那样处于控制地位。在过去，营销人员是规定顾客如何消费其产品和服务的人。目前和可预见的未来，顾客是通过他们的自然反应创造围绕产品和服务的文化。
凯文强调，"营销近视 "仍然应该是一个坚实的基础。现在已经没有那么多的传统结构了，因为通过受众发生了有机的协同作用。当务之急是关注这些产生信号和机会的互动，将其纳入营销战略。
"我们作为营销人员，其实是在协调价值创造--协调沟通，协调你的四个P，而不是把它们都设计好。"- 埃里希
3.参与论坛是现代营销的主要成分。口碑一直在向数字世界迁移，但并非完全如此。当我们在现实生活中通过兴趣驱动的社区进行互动时，它也成为一个营销平台。为这些人与人之间的互动建立一个论坛，无论是数字的还是实体的，已经成为营销经理的主要职责之一。
正如凯文和埃里希所讨论的，这些利基兴趣驱动的社区中的每一个都有不同的动态和操作。追踪人们在这些社区中的社交和情感信号，并对其作出回应，可以建立关系，同时让人感觉不到交易性。
"我正在改变知识，改变人们思考、感受和行动的方式，这将有助于我的品牌和或有助于我的品牌的使命。我必须确保这种情况发生。"- 凯文
公司需要考虑拥有 "客户第一 "的思维方式：
- 建立社区作为商业模式的一部分：在超级互联的世界里，价值的创造是协同的，而不是片面的。围绕公司产品所建立的文化和社区内的消费习惯成为商业模式的重要组成部分。
- 让消费者创造品牌：让顾客感觉到他们是品牌共同创造过程的一部分，将提高他们的品牌忠诚度。由此产生的互动主题可以得到加强，以帮助引导新的洞察力和新的实践。
- 创造能够经受住消费者环境不断变化的价值：公司必须将企业与品牌联系起来，不仅要有价值主张，还要有对客户的承诺。市场营销经过多年的发展，但其价值主张必须具有适应性，以客户的关系作为决策的基础。
总结
随着平台和互动变得更加民主化和数字化，营销的规则正在发生变化。社区、合作和客户的连接文化已经成长为创造成功的公司产品的关键角色。协调这些受众之间的有机协同作用提供了信息趋势和信号，这将使他们在营销不断演变的消费者环境中适应并表现出适应力。
在这里观看完整的活动：
- 9:56 - 在品牌营销方面的下一步工作
- 15:24 - 在建立一个生态系统时，整体大于部分之和
- 18:14 - 消费者创造品牌
- 31:36 - 品牌宗旨的重要性，并将其传达给你的受众
- 36:52 - 超越品牌效应和新机遇
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