平台化的因素01：以客户为中心 "的思维模式
平台化的一个重要决定因素是一个公司如何看待它的客户和超越。
Vivaldi的平台化潜力研究是一份前瞻性的综合报告，介绍了标普500强中最有潜力获得指数级增长的公司，如Netflix、Pfizer、MGM Resorts、Nike等。我们将分析分为两个角度：（1）公司与其利益相关者之间的品牌关系；（2）公司在以下五个因素上的表现：以客户为中心 "的心态，通过数据和分析的价值，社会货币，行业地位和生态系统的潜力，以及对新技术的敏捷实验。下面我们强调第一个因素。
因素01："以客户为中心+"的思维方式
平台化的一个重要决定因素是公司领导层的心态。这种心态决定了公司如何看待它的客户和其他。将客户视为终端用户、最终客户或目标的公司在这个因素上得分较低。这些公司 "痴迷于客户"，专注于客户，并宣称他们致力于以客户为中心。
一般来说，以客户为中心是积极的。亚马逊在1995年推出时说，它的目标是成为最以客户为中心的公司，客户可以在这里找到和发现任何可以在线购买的东西，而且价格尽可能低。但这是在1995年。2000年，亚马逊改变了其使命，向第三方卖家开放其零售平台。今天，该平台容纳了600多万卖家。亚马逊市场平台是该公司的 "现金牛"，支持其仍未盈利的零售业务。
因此，亚马逊认为客户不仅仅是购物者；他们是其平台的贡献者和合作者。每当顾客在亚马逊上搜索、购物或购买时，他们都为亚马逊的数据收集做出了贡献。
这使得亚马逊能够汇总和提取数据，向相同的客户建议或推荐更多的产品或服务。简而言之，平台化机会的一个重要决定因素是拥有一种商业思维，将客户视为你的业务的贡献者，而不仅仅是迷恋的目标。
这并不限于此。公司需要超越消费者或客户，也要以新的方式看待供应商和其他合作伙伴--不仅仅是作为价值链的投入，或作为沿着价值链增加价值的合作伙伴，而是作为价值的基本提供者，作为整体价值创造的参与者，甚至将合作伙伴或供应商与客户直接联系起来。
亚马逊对第三方卖家的权重与客户同等重要。今天，这些卖家对亚马逊的便利性定位的贡献比亚马逊本身的贡献更大。第三方卖家提供的产品和服务比亚马逊自己能提供的还要多--而亚马逊却实现了大部分的利润。
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