Finanzdienstleistungen: Warum der Verbraucher Ihre Krypto-Strategie leiten sollte

Was ist der richtige nächste Schritt für Finanzinstitute angesichts der zunehmenden Verbreitung von Digitalwährungen? Seit ihrer Einführung im Jahr 2009 haben Kryptowährungen sechs Mal Verluste von mehr als 50 % erlitten, und es gibt keine Anzeichen für eine kurzfristige Stabilisierung angesichts der jüngsten Maßnahmen der Fed und der anhaltenden Skepsis einiger traditioneller Akteure und wichtiger Meinungsführer.

Jamie Dimon, der Vorstandsvorsitzende von JP Morgan Chase, bezeichnet sie beispielsweise nicht mehr als Währung, sondern als "Kryptowährungen", und er hat erklärt, dass er Bitcoin als "wertlos" ansieht. Auf der Jahreshauptversammlung von Berkshire Hathaway im April sagte Warren Buffett über Bitcoin: "Ich weiß nicht, ob es im nächsten Jahr oder in fünf oder zehn Jahren aufwärts oder abwärts geht. Aber eines weiß ich mit ziemlicher Sicherheit: Es wird nichts produziert." Er erklärte weiter: "Vermögenswerte müssen, um einen Wert zu haben, jemandem etwas liefern."

Diese Sichtweise wird jedoch nicht von allen geteilt. Viele große traditionelle Finanzakteure beginnen zu testen, wie sie am besten an dieser neuen Technologie teilhaben können. Sie untersuchen, wie sie bestehende Produkte nutzen und Partnerschaften eingehen können, um ihre Strategie in Bezug auf Kryptowährungen zu festigen.

Im ersten Fiskalquartal 2022 tätigten Kunden Zahlungen in Höhe von 2,5 Mrd. USD mit Krypto-Karten von Visa - ein Anstieg von 150 % gegenüber den Krypto-Aktivitäten von Visa im gesamten Jahr 2021. Visa hat außerdem sein Angebot um eine Krypto-Beratungspraxis für Kunden erweitert, die zusätzliche Dienstleistungen wünschen.

Das steigende Interesse der Verbraucher veranlasste Mastercard dazu, mit führenden Unternehmen für digitale Währungen im asiatisch-pazifischen Raum zusammenzuarbeiten, um die erste kryptogebundene Zahlungskarte der Region einzuführen, und im vergangenen Jahr ging Mastercard u. a. eine Partnerschaft mit Bakkt, Gemini und Mintable ein, um Banken und Händler in sein Netzwerk kryptobezogener Dienstleistungen aufzunehmen.

Schließlich ist American Express auf den Zug aufgesprungen und hat vor kurzem die Abra Crypto Card angekündigt, die erste Krypto-Rewards-Kreditkarte im American Express-Netzwerk, die Transaktionen in US-Dollar abwickelt und Krypto-Rückvergütungen für jede Kaufkategorie und jeden Betrag bietet.

Obwohl diese neue Entwicklung bisher eine Achterbahnfahrt war, wird die Expansion des Kryptowährungsökosystems nur weitergehen und durch die steigende Nachfrage der Verbraucher geprägt sein. Als Reaktion darauf sind Finanzdienstleistungsunternehmen und aufstrebende Fintechs dazu übergegangen, nicht mehr vorsichtig vorzugehen, sondern ihre Angebote weiterzuentwickeln, um bei Kryptowährungen eine führende Rolle zu spielen.

PayPal ist ein großartiges Beispiel, denn das Unternehmen hat sich auf eine mehrjährige Reise begeben, um seine Strategie ständig weiterzuentwickeln und das gewünschte Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen hat einen Kurs eingeschlagen, der es Kunden ermöglicht, mit Kryptowährungen zu handeln, Einkäufe bei über 29 Millionen Händlern zu tätigen und Einkäufe mit Venmo zu teilen.

Kurz gesagt: Wie PayPal werden die Unternehmen und Marken gewinnen, die voraussehen können, was die Verbraucher wollen, und erkennen, wie die Technologie, die Partnerschaften und die Vorteile der Kryptowährung diese Erwartungen erfüllen können.

Wie bei jeder neuen Technologie ist es erforderlich, den Verbrauchern ständig zuzuhören, eine kundenorientierte Denkweise an den Tag zu legen und die Fähigkeit zu testen und zu lernen, damit die Verbraucher Ihre Krypto-Strategie mitgestalten können. Es ist nicht die Frage, ob Sie sich am Kryptowährungsmarkt beteiligen sollten, sondern vielmehr, welche Rolle Sie im Krypto-Ökosystem spielen sollten.

Larry Lucas ist Senior Partner bei Vivaldi und hat sich auf die Transformation von Unternehmen und Marken sowie die Förderung von Veränderungen in Organisationen spezialisiert.

Ben Kuenzle ist Partner bei Vivaldi und spezialisiert auf Wachstum und Innovation, Marken-/Marketingstrategie und Produktmarketing.