¿Aumenta exponencialmente el valor de su empresa con cada nuevo cliente?
En la era de las plataformas, una certeza es más cierta que cualquier otra: la revolución digital ha situado al consumidor y sus necesidades en el centro de todas las innovaciones empresariales de éxito. Las plataformas son un medio extraordinariamente eficaz para conectar instantáneamente a los consumidores con todo tipo de actores, ya sean grandes instituciones financieras, artistas independientes que fabrican pantallas de lámparas novedosas o cualquier productor intermedio; asimismo, los papeles entre productor y consumidor se han difuminado por completo, y el lugar de la interacción se ha convertido en algo tan valioso como el propio intercambio. En esta serie, identificamos plataformas que mercantilizan y facilitan estas interacciones, permitiendo que el poder de los efectos de red genere un valor exponencial para los consumidores. Consulte a continuación una lista de cinco empresas ganadoras de retail que han revitalizado sus ofertas de plataformas para seguir siendo relevantes.
- Warby Parker- Warby Parker es un conocido minorista electrónico estadounidense de gafas de sol y graduadas que también cuenta con 20 establecimientos físicos en retail . Su reclamo para la fama, sin embargo, es la oferta de su plataforma de packs de gafas para probar en casa, que proporciona cinco pares de monturas asequibles para que los usuarios experimenten con su propia línea de monturas. La empresa, valorada en 1.200 millones de dólares, sigue innovando en su oferta de retail .
- Stitch Fix- Stitch Fix es una plataforma de estilismo en línea que ofrece experiencias de compra personalizadas: una vez que los usuarios rellenan su perfil de estilo, un estilista personal elige las prendas que mejor se adaptan a sus gustos, presupuesto y necesidades, antes de enviárselas por correo a su puerta. La plataforma ayuda a poner en contacto a los usuarios con nuevas marcas y artículos, al tiempo que crea valor para la plataforma haciendo que los usuarios paguen por el servicio. Este mercado de dos caras crea tres grupos de actores que se benefician de la transacción.
- Alquilar la Pasarela- La plataforma Rent the Runway, que inició la cadena de servicios de suscripción y alquiler de ropa en 2009, pone en contacto a un número creciente de clientes con colecciones de moda seleccionadas que se alquilan como complementos temporales para los armarios de los clientes. Del mismo modo, los diseñadores pueden trabajar directamente con Rent the Runway, lo que permite a los compradores elegir entre una lista cada vez mayor de ropa, accesorios y mucho más. La plataforma también proporciona valiosos datos y perspectivas sobre las demandas de los clientes en los ecosistemas de alquiler y retail .
- IKEA- IKEA no se ha distinguido por ninguna iniciativa concreta, sino por su esfuerzo continuo e inquebrantable por innovar, lo que la aísla como plataforma líder en el mercado actual. Cuando IKEA adquirió TaskRabbit, una plataforma que permite a los consumidores ponerse en contacto con personas que montarán sus muebles de IKEA, ofreció a sus clientes una forma de evitar el trauma del bricolaje. Con la aplicación IEKA Place y sus capacidades de realidad aumentada, la plataforma ayuda a los usuarios a probar diferentes muebles en su casa antes de elegir qué comprar: solo esta plataforma se ha descargado 2 millones de veces y goza de un amplio uso.
- El armario de Amazon- Inevitablemente, en un debate sobre los principales minoristas y sus avances en el espacio digital, Amazon es una mención natural. Entre sus ofertas, Amazon Prime Wardrobe es una de sus incursiones más recientes y exitosas en el espacio de las plataformas. Amazon Prime Wardrobe es un servicio de compras "pruébese antes de comprar" gratuito para los miembros Prime: la plataforma permite a los usuarios pedir ropa y probársela en casa antes de comprarla, dando a los consumidores 7 días después de que llegue su último artículo para probarse las prendas en casa, antes de devolver lo que no quieran conservar. Prime Wardrobe también ofrece envíos y devoluciones gratuitos, y permite a los usuarios pedir hasta ocho prendas a la vez.
Estas empresas ganadoras de retail nunca dejan de innovar en su oferta de plataformas, lo que contribuye en gran medida a su éxito sostenido.
¿Qué otras innovaciones de retail utiliza en su vida diaria y cómo pueden otras industrias imitar su enfoque?
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