Moneda social 2012

Durante más de un siglo, los profesionales del marketing han asumido que la respuesta a los mensajes o argumentos de venta de marketing es lineal, unidireccional y secuencial. Se parte del supuesto de que los consumidores avanzan por etapas (por ejemplo, concienciación, conocimiento, consideración, preferencia, compra y fidelidad). Los modelos de jerarquía de respuesta se han creado para codificar estos supuestos. El trabajo de los profesionales del marketing consiste en empujar a los consumidores a través de las etapas mientras reducen las marcas hasta llegar a una elección final. Recientemente, los supuestos básicos de estos modelos y la lógica del embudo han sido cuestionados en numerosas ocasiones. Los argumentos en contra del embudo son los siguientes: hoy en día, los consumidores mandan y la información ya no fluye simplemente de las marcas a los consumidores. Los consumidores no son sólo consumidores de información, sino también creadores, y las etapas son no lineales, impredecibles y complejas.

Creemos que las empresas y las marcas pueden prosperar enormemente en este nuevo mundo social y conectado. Para ello será necesario un gran cambio hacia el nuevo Paradigma de la Moneda Social: una nueva mentalidad y perspectiva de la empresa, sus funciones y sus relaciones con los demás.