Monnaie sociale 2012

Pendant plus d'un siècle, les spécialistes du marketing ont supposé que la réponse aux messages marketing ou aux arguments de vente était linéaire, unidirectionnelle et séquentielle. Les hypothèses sont que les consommateurs progressent par étapes (par exemple, sensibilisation, connaissance, considération, préférence, achat et fidélité). Des modèles de hiérarchie des réponses ont été créés pour codifier ces hypothèses. Le travail des spécialistes du marketing consiste à pousser les consommateurs à franchir les étapes tout en réduisant le nombre de marques jusqu'au choix final. Récemment, les hypothèses de base de ces modèles et la logique de l'entonnoir ont été remises en question à de nombreuses reprises. Les arguments contre l'entonnoir sont les suivants : les consommateurs sont aujourd'hui aux commandes et l'information ne circule plus seulement des marques vers les consommateurs. Les consommateurs ne sont pas seulement des consommateurs d'informations, mais aussi des créateurs, et les étapes sont non linéaires, imprévisibles et complexes.

Nous pensons que les entreprises et les marques peuvent prospérer dans ce nouveau monde social et connecté. Cela nécessitera un changement majeur vers le nouveau paradigme de la monnaie sociale : un nouvel état d'esprit et une nouvelle perspective de l'entreprise, de ses fonctions et de ses relations avec les autres.