Camino hacia una nueva perspectiva con Danny Hest

Algunas empresas con enfoques estrechos a la hora de abordar los retos han tenido problemas en los últimos meses debido a la pandemia. Sin embargo, oas empresas que pensaron más horizontalmente para rediseñar su negocio han conseguido cambiar el juego en el campo de la interacción. TOGO Group es una start-up que se centra en las mejores experiencias digitales para viajeros por carretera. Antes de TOGO Group, is CEO, Danny Hest, fue Vicepresidenta Senior y Directora General de Expedia Global Partner Solutions, y Vicepresidenta de Desarrollo Empresarial y Producto Marketing en Orbitz. VivaldiLarry Lucas y Tom Ajello con él en una conversación para descubrir una perspectiva más inteligente y diferente en la creación de crecimiento. Danny nos enseñó sobre la creación de valor compartido en el ciclo de vida del clientemantener el equilibrio en los servicios y las limitaciones, y iniciar la atracción gravitatoria a través de la escucha.

He aquí algunos principios clave de Danny Hest:

1. Se trata del viaje, no del destino. La creación de valor compartido en distintos puntos de Customer Journey brinda oportunidades a los nuevos participantes y para los que han recorrido el camino de experimentar lo que a empresa. Participar en el ciclo de vida de los clientes es más valioso que simplemente estar presente en en un momento concreto de sus vidas.

Danny compartió que el Grupo TOGO ensures a través del viaje de sus clientes por carretera, desde considerar hacer un viaje a la compra de una autocaravana, propiedad, y más allá. A través de este diseño de experiencia, Grupo TOGO puede conectar y acompañar el viaje de sus clientes a lo largo de unaruta solitariaoad.

"Creo que nuestra visión ha pasado de de hablar de toda la gente que hace viajes por carretera a centrarnos realmente en este segmento más reducidoy luego ver hasta dónde podemos llegar en la resolución de problemas a través de una serie de diferentes áreas". - Danny Hest

2. Lento y constante se gana la carrera - siendo realistas. Las relaciones transaccionales a corto plazo no serán sostenibles a largo plazo.. Is importante gestionar los práctico equilibrio entre rentabilidad y valor compartido dadas ciertas limitaciones de tiempo y presupuesto.

Danny cree que si al principio cobra demasiado a los clientes por sus ofertas de hoy, al finalmente erosionará la confianza en la empresa y será difícil reconstruirla.darla con el tiempo. Lo mismo ocurre con la reciente asociación del Grupo TOGO con los campings. Si fuera puramente transaccional, elre habrá limitaciones en los beneficios compartidos y el crecimiento.

"Intentamos asegurarnos de que mantenemos en todo momento un equilibrio entre el valor compartido -dado que estás siendo muy realista, dónde estamos y cuál es nuestra oferta de productos en ese momento." - Danny Hest

3. Escuchar con atención es el camino hacia social y gravitacional. Sintonicea las plataformas de uso frecuente de tus clientes, como Facebook, Instagram YouTube, y otras plataformas de comunicación de comunicación específicas del sector usuario usuarios. Interactuar e inserting uno mismo en la conversación para ayudar a resolver sus proporcionará experiencias positivas y hará que les hará volver de forma natural.

Por ejemplo, Danny nos informó de que oyeron conductores de vehículos recreativos encontrar centros de servicio cuando are en la carretera. Evitar puentes bajos al circular con vehículos grandess es también un obstáculo. El Grupo TOGO ha escuchado y ahora está desarrollando funcioness que ayudan a los clientes a localizar estos servicios e información en el mapa.

"El truco está en mantener esa (atracción gravitatoria) yy la forma de hacerlo es asegurarse de que la gente siga teniendo experiencias positivas con él." - Danny Hest

He aquí tres maneras de pensar horizontalmente y crear una atracción gravitatoria:

Construir a ventaja colaborativa a través del pensamiento horizontal: Conozca las limitaciones y restricciones de su negocio para ayudar a determinar estructuras organizativas que ayuden a resolver problemas mayores en el campo de la interacción.
No se trata sólo de llevar el producto al destino final: La oferta de una empresa debe ir más allá de las ventas. Garantizar que la experiencia sea positiva y mejoraen esa experiencia a lo largo del ciclo de vida de Customer Journey conducirá a la creación de valor.
Cuestione constantemente sus propios supuestos: Comprender el ecosistema y evaluar las oportunidades mediante pruebas e investigaciones ayudará a focus a invertir en mejoras.

Conclusión:

Si algo va mal en su empresa desde hace tiempo, es is hora de dar un giro en el camino. En is fácil seguir por el mismo mismo camino sin reevaluar el viaje. Danny nos recordó que hay que pisar el freno a investigar las nuevas oportunidades que estos desafiantes tiempos difíciles. Involucrarse en en el ciclo de vida del cliente y acompañarle a lo largo de su viaje, escuchándole, creará valor y una atracción natural.y una atracción gravitatoria natural. Comprender bien el equilibrio entre la oferta y las de las ofertas y las limitaciones dirección a seguir. Ttravés de este caminolas empresas pueden activar ta red de conectividad en el campo de la interacción.

Vea el evento completo aquí:

4:08 - Presentación de TOGO Group
6:39 - Cómo identifica TOGO Group los puntos débiles y las oportunidades de los usuarios
7:35 - La visión de TOGO Group sobre el ciclo de vida del cliente
9:01 - Interacción compartida vs. Transaccional y ser realista sobre las ofertas y las limitaciones
12:13 - Cómo saber escuchar
13:38 - Desafíos en el sector del vehículo recreativo y qué hace TOGO Group para afrontarlos
15:17 - Creación de características frente a asociaciones
17:16 - Expectativas de los propietarios de vehículos recreativos y enfoque del Grupo TOGO
18:58 - Escuchar a las comunidades y resolver sus problemas para que tengan experiencias positivas
20:45 - Cómo determinar el enfoque de la oportunidad
22:03 - Cómo la experiencia pasada de Danny Hest se traslada a TOGO Group
24:53 - Empresas que inspiran a TOGO Group
26:45 - Qué busca TOGO Group en sus empleados

Este segmento formó parte de la serie The Interaction Field de nuestros LinkedIn Live Events. Conéctate con nosotros en nuestra página de LinkedIn para estar al día de nuestras próximas conversaciones.