Auf dem Weg zu einer neuen Sichtweise mit Danny Hest

Einige Unternehmen mit engen Ansätzen bei der Bewältigung von Herausforderungen haben in den letzten Monaten mit Problemen zu kämpfen gehabt wegen der die Pandemie. Allerdings, oUnternehmen, die die bei der Neugestaltung ihres Unternehmens horizontaler gedacht haben, haben Erfolg bei der Veränderung des Spiels gefunden in der interaction field. Die TOGO Group ist ein Start-up, das sich auf die besten digitalen Erlebnisse für Reisende Reisende. Vor der TOGO Group hat its CEO, Danny Hest, war SVP und GM bei Expedia Global Partner Solutions, und VP, Geschäftsentwicklung und Produktmarketing bei Orbitz. VivaldiLarry Lucas und Tom Ajello schlossen sich ihm für ein Gespräch, um eine klügere und andere Perspektive zu entdecken bei der Schaffung von Wachstum. Danny lehrte uns gemeinsamen Wert im Lebenszyklus des Kunden zu schaffen LebenszyklusGleichgewicht bei Dienstleistungen und Zwängen zu halten und Anziehungskraft durch Zuhören zu erzeugen.

Hier sind einige wichtige Grundsätze von Danny Hest: 

1. Es geht um die Reise, nicht um das Ziel. Die Schaffung gemeinsamer Werte an verschiedenen Stellen der Customer Journey bietet Chancen für neue Marktteilnehmer und für diejenigen, die den Weg gegangen sind Weg um zu erfahren, was a Unternehmen zu bieten hat. In den Lebenszyklus des Kunden eingebunden zu sein, ist wertvoller als nur da zu sein einem bestimmten Moment in ihrem Leben.

Danny teilte mit, dass die TOGO-Gruppe ensures dass sie die Reise ihrer Kunden auf der Straße mitverfolgen, von der Überlegung, eine Reise zu unternehmen bis Kauf eines Wohnmobils, Eigentum und darüber hinaus. Durch dieses Erfahrungsdesign, kann die TOGO Group die Reise ihrer Kunden verbinden und begleiten entlang einer sonsteinsamen Wegßen.

"Ich denke, unsere Vision hat sich von über alle Leute zu sprechen, die Road-Trips machen, und uns wirklich auf dieses engeren Segmentund dann sehen, wie tief wir in die Lösung von Problemen in verschiedenen Bereichen eindringen können." - Danny Hest

2. Langsam und beständig gewinnt das Rennen - realistisch betrachtet. Kurzfristige transaktionale Beziehungen sind auf Dauer nicht tragfähig.. Is ist wichtig, die praktischen Gleichgewicht von Rentabilität und gemeinsamem Wert in Anbetracht einer gewissen Zeit- und Budgetbeschränkung.

Danny ist der Meinung, dass, wenn er von den Kunden anfangs zu viel für ihre Angebote verlangt, es irgendwann zu einem Vertrauensverlust in das Unternehmen führen und nur schwer wieder aufgebaut werden kann.d es mit der Zeit wieder aufzubauen. Das Gleiche gilt für die jüngste Partnerschaft der TOGO Group mit Campingplätzen. Wäre sie rein transaktional, würden diewürde der gemeinsame Nutzen und das Wachstum eingeschränkt werden.

"Wir versuchen sicherzustellen, dass wir jederzeit ein Gleichgewicht des gemeinsamen Wertes aufrechterhalten - vorausgesetzt, wir sind sehr realistisch und wissen, wo wir uns befinden und was unser Produktangebot zu diesem Zeitpunkt ist." - Danny Hest

3. Aufmerksam zuhören ist der Weg zur sozialen und gravitativen Anziehungskraft. Einstimmenauf die von Ihren Kunden häufig genutzten Plattformen wie Facebook, Instagram, YouTube, und andere branchenspezifische Kommunikations Kommunikationsplattformen hilft Unternehmen, die Nutzer Schmerzpunkte. Interaktion und Einbindungserting sich in das Gespräch ein, um bei der Lösung ihrer Probleme bietet positive Erfahrungen und wird sie natürlich wiederkommen.

Danny informierte uns zum Beispiel, dass sie hörten Wohnmobilfahrer fanden es schwierig Servicezentren zu finden, wenn sie arwenn sie auf der Straße sind. Niedrige Brücken meiden und gleichzeitig großen Fahrzeugens ist auch ein Hindernis. Die TOGO Group hat zugehört und entwickelt nun Funktionens die den Kunden bei der Suche nach diesen spezifischen Dienstleistungen und Informationen auf der Karte zu finden.

"Der Trick ist, diese Anziehungskraft aufrechtzuerhalten. undund das geht nur, wenn die Menschen weiterhin positive Erfahrungen damit machen." - Danny Hest

Hier sind drei Möglichkeiten, horizontal zu denken und schaffen eine Anziehungskraft:

• Bauen Sie a einen kollaborativen Vorteil durch horizontales Denken: Kennen Sie die Grenzen und Beschränkungen Ihres Unternehmens, um Organisationsstrukturen festzulegen die helfen zu lösen. größere Probleme auf der Website interaction field.
• Es geht nicht nur darum, das Produkt ans Ziel zu bringen Endziel zu bringen: Das Angebot eines Unternehmens sollte gehen über den Verkauf hinausgehen. Sicherstellen, dass die Erfahrung positiv und improvisierening dieser Erfahrung während des gesamten Customer Journey Lebenszyklus wird zur Wertschöpfung führen.
• Stellen Sie Ihre eigenen Annahmen immer wieder in Frage: Das Verständnis des Ökosystems und die Bewertung von Möglichkeiten durch Tests und Forschung werden dazu beitragen, focus zu Investitionen in Verbesserungen.

Schlussfolgerung:

Wenn in Ihrem Unternehmen schon seit einiger Zeit etwas schief läuft, ist es iist es an der Zeit, einen neuen Weg einzuschlagen. Es is ist leicht, denselben Weg weiterzugehen Weg weiterzugehen, ohne die Reise neu zu bewerten. Danny erinnerte uns daran, auf die Bremse zu treten zu zu erforschen die neuen Möglichkeiten, die diese herausfordernden Zeiten eröffnet haben. Die Beteiligung am Lebenszyklus des Kunden eingebunden zu sein und ihn durch Zuhören auf seiner Reise zu begleiten, schafftWert und eine natürliche Anziehungskraft erzeugen. Ein gutes Gespür für das Gleichgewicht von Angeboten und Zwängen wird den Fokus auf die Richtungen, die einzuschlagen sind. Turch diesen Wegkönnen Unternehmen können aktivieren. tdas Netzwerk der Konnektivität im interaction field.

Sehen Sie sich die gesamte Veranstaltung hier an:

4:08 - Vorstellung der TOGO Group
6:39 - Wie die TOGO Group die Schmerzpunkte und Chancen der Nutzer identifiziert
7:35 - Die Vision der TOGO Group für den Lebenszyklus des Kunden
9:01 - Gemeinsame Interaktion vs. transaktional und realistische Einschätzung von Angeboten und Zwängen
12:13 - Wie man ein guter Zuhörer ist
13:38 - Herausforderungen in der Wohnmobilbranche und was die TOGO Group tut, um sie zu meistern
15:17 - Funktionen aufbauen vs. Partnerschaften
17:16 - Erwartungen von Wohnmobilbesitzern und der Ansatz der TOGO Group
18:58 - Den Gemeinschaften zuhören und ihre Probleme lösen, um positive Erfahrungen zu machen
20:45 - Wie man den Fokus auf Gelegenheiten bestimmt
22:03 - Wie Danny Hests frühere Erfahrungen in die TOGO Group einfließen
24:53 - Unternehmen, die die TOGO Group inspirieren
26:45 - Wonach die TOGO Group bei ihren Mitarbeitern sucht

Dieser Beitrag war Teil der Interaction Field Serie unserer LinkedIn Live Events. Bitte verbinden Sie sich mit uns auf unserer LinkedIn-Seite, um über unsere kommenden Konversationen auf dem Laufenden zu bleiben.