En route vers une nouvelle perspective avec Danny Hest

Certaines entreprises avec approches étroites pour relever les défis ont connu des difficultés au cours des derniers mois en raison de la pandémie. Cependant, others qui ont plus horizontale pour redéfinir leur activité ont réussi à changer la donne. ont réussi à changer la donne dans le interaction field. Le Groupe TOGO est une start-up qui qui se concentre sur les meilleures expériences numériques pour les voyageurs. Avant le Groupe TOGO, its CEO, Danny Hest, était SVP et GM chez Expedia Global Partner Solutions, et VP, Business Development et produit Marketing chez Orbitz. VivaldiLarry Lucas et Tom Ajello ont rejoint l'ont rejoint pour une conversation afin de découvrir une perspective plus intelligente et différente de la création de croissance. pour créer de la croissance. Danny nous a appris sur la création de valeur partagée dans le cycle de viele maintien de l'équilibre entre les services et les contraintes, et à exercer une attraction gravitationnelle grâce à l'écoute.

Voici quelques principes clés énoncés par Danny Hest : 

1. L'important, c'est le parcours, pas la destination. La création d'une valeur partagée à différents stades du parcours du client offre des opportunités aux nouveaux entrants et aux consommateurs. pour ceux qui ont déjà parcouru le chemin d'expérimenter ce qu'est a de l'entreprise. L'implication dans le cycle de vie du client est plus précieuse que la simple présence au moment de l'achat. que d'être présent à à un moment précis de leur vie.

Danny a indiqué que le groupe TOGO es'assure qu'ils suivent le parcours de leurs clients sur la route, de l'intention d'entreprendre un voyage à l'achat l'achat d'un véhicule récréatif, et au-delà. Grâce à la de cette expérience, Groupe TOGO peut accompagner le parcours de ses clients tout au long de l'année le long d'un autree solitaire.route.

"Je pense que notre vision est passée de de parler de toutes les personnes qui font des voyages en voiture à nous concentrer vraiment sur ce segment plus étroitet voyons ensuite jusqu'où nous pouvons aller pour résoudre des problèmes dans un certain nombre de domaines différents". - Danny Hest

2. La lenteur et la régularité gagnent la course - de manière réaliste. Les relations transactionnelles à court terme ne sont pas viables à long terme.. Il est important de gérer les pratique l'équilibre pratique entre la rentabilité et la valeur partagée compte tenu d'un certain nombre de contraintes de temps et de budget.

Danny pense que s'il fait payer trop cher les clients pour leurs offres aujourd'hui, cela finira par avoir un effet négatif sur la qualité de la vie. éventuellement l'érosion de la confiance dans l'entreprise et qu'il sera difficile de la reconstruire.d'une au fil du temps. Il en va de même pour le récent partenariat du groupe TOGO avec les campings. S'il était purement transactionnel, les bénéfices partagés et la croissance seraient limités.Si le partenariat est purement transactionnel, les avantages partagés et la croissance seront limités.

"Nous nous efforçons de maintenir à tout moment l'équilibre de la valeur partagée, en étant très réalistes quant à notre situation et à notre offre de produits." - Danny Hest

3. Écouter attentivement est la voie vers sociale et gravitationnelle. Se mettre au diapasonles plateformes fréquemment utilisées par vos clients, telles que Facebook, Instagram, YouTube, et d'autres plateformes de communication de communication spécifiques à un secteur d'activité aidera les entreprises à identifier les utilisateurs utilisateurs. L'interaction et l'inservir s'insérer dans la conversation pour aider à résoudre leurs problèmes l'expérience expériences positives et les les incitera naturellement à revenir.

Par exemple, Danny nous a informés que qu'ils ont entendu dire que que les conducteurs de camping-cars avaient du mal à de trouver des centres de service lorsqu'ils sontlorsqu'ils sont sur la route. Éviter les ponts bas lors de la navigation de gros véhiculess est également un un obstacle. Le Groupe TOGO a écouté et développe actuellement des fonctionnalitéss qui aident les clients à localiser ces services spécifiques et des informations sur la carte.

"L'astuce consiste à maintenir cette attraction gravitationnelle. etet le moyen d'y parvenir est de s'assurer que les gens continuent d'avoir des expériences positives avec elle." - Danny Hest

Voici trois façons de penser horizontalement et de créer une attraction gravitationnelle :

• Construire a avantage collaboratif grâce à la pensée horizontale : Connaître les limites et les contraintes de votre entreprise pour déterminer les structures organisationnelles qui aident à résoudre problèmes plus importants sur le site interaction field.
• Il ne s'agit pas seulement d'amener le produit à sa destination finale: L'offre d'une entreprise doit aller l'offre d'une entreprise doit aller au-delà des ventes. Veiller à ce que l'expérience soit positive et améliorerl'expérience l'améliorer tout au long du tout au long du cycle de vie du parcours client conduira à la création de valeur.
• Remettez constamment en question vos propres hypothèses : La compréhension de l'écosystème et l'évaluation des opportunités par le biais de tests et de recherches aideront à focuaux investissements dans les améliorations.

Conclusion:

Si quelque chose ne va pas dans votre entreprise depuis un certain temps, c'est iest temps de prendre un virage. C'est iest facile de continuer à suivre le même chemin sans réévaluer le voyage. Danny nous a rappelé de freiner pour étudier les nouvelles opportunités qu'offrent ces période que cette période difficile nous offre. S'impliquer dans le cycle de vie du client et l'accompagner tout au long de son parcours en l'écoutant s'impliquer dans le cycle de vie du client et l'accompagner tout au long de son parcours en l'écoutant créera de la valeur et une attraction naturelle.valeur et une force d'attraction naturelle. Une bonne compréhension de l'équilibre entre les offres et les contraintes permettra de se concentrer sur les objectifs à atteindre. de l'offre et des contraintes permettra de les directions à prendre. Trâce à cette voieles entreprises peuvent activer tle réseau de connectivité dans le interaction field.

Regardez l'intégralité de l'événement ici :

4:08 - Présentation du Groupe TOGO
6:39 - Comment le Groupe TOGO identifie les points douloureux et les opportunités pour les utilisateurs
7:35 - La vision du Groupe TOGO pour le cycle de vie du client
9:01 - Interaction partagée vs. transactionnelle et être réaliste sur les offres et les contraintes
12:13 - Comment être un bon auditeur
13:38 - Les défis de l'industrie des véhicules récréatifs et ce que fait le Groupe TOGO pour les relever
15:17 - Construire des caractéristiques vs. des partenariats
17:16 - Les attentes des propriétaires de VR et l'approche du Groupe TOGO
18:58 - Écouter les communautés et résoudre leurs problèmes pour qu'elles vivent des expériences positives
20:45 - Comment déterminer les opportunités à saisir
22:03 - Comment l'expérience passée de Danny Hest est mise à profit au sein du Groupe TOGO
24:53 - Les entreprises qui inspirent le Groupe TOGO
26:45 - Ce que le Groupe TOGO recherche chez ses employés

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.