Hemos reunido una lista de reproducción y un resumen en vídeo de las principales conclusiones de nuestro evento "Press Play on Platforms", que abarcó el modelo de negocio de las plataformas y los últimos avances en transformación digital con una perspectiva sobre el futuro de la estrategia de marca y marketing . Nuestro panel contó con la participación de Kevin Keller, profesor de Marketing en la Escuela de Negocios Tuck de Dartmouth; Mayur Gupta, vicepresidente global de crecimiento de Spotifyy Marketing; y el propio fundador y consejero delegado de Spotify. VivaldiErich Joachimsthaler, fundador y consejero delegado de Spotify. Estos rockstars de los negocios, la tecnología y las marcas tenían mucho que decir sobre el tema, revelando por qué "ya no es una cuestión de conductos frente a plataformas: si no eres una plataforma, estás muerto".

Un estado de ánimo de plataforma

Para empezar, Erich presentó la situación con una serie de estudios de casos de disruptores como Uber, Netflix y Apple, mostrando cómo cada uno de ellos creó un ecosistema que sustituyó el proceso de desarrollo lineal y unidireccional por una colaboración bidireccional entre usuarios y proveedores. En cierto modo, puede parecer que todo gira en torno a los datos, como señala Mayur sobre la mentalidad de plataforma adoptada por Spotify: "Al utilizar los datos que proporciona el consumidor, estoy creando valor para ese consumidor". Pero como Kevin se apresuró a señalar, también es la progresión natural de volver a lo básico:

La atención al cliente está en el centro de todo esto. Llevamos toda la vida hablando de esto en los libros de texto... Lo que tengo que tener increíblemente en cuenta en este mundo con todos estos datos es que mi plataforma sea sólida e integrada. Tengo que asegurarme de reconocer que mis consumidores tienen una gama de intereses y relaciones que quieren tener. Y tengo que asegurarme de que mi plataforma tiene la flexibilidad necesaria para tenerlo en cuenta.

Kevin Lane Keller

Otro oleoducto muerde el polvo

¿Cómo pueden las marcas llevar la teoría a la práctica y convertir la "palabrería" en una canción de lucha para toda la organización? Escucha a Mayur:

Fundamentalmente, se trata de un cambio cultural y de mentalidad. Desde el punto de vista táctico, hay que romper los compartimentos estancos en varios niveles para que el cliente ocupe un lugar central.

Mayur Gupta

Pero esa transformación fundamental requiere trabajo. Después de todo, añadió Mayur, "Poner al cliente en primer lugar parece tan obvio, pero es tan raro porque no es fácil". Así que las empresas tienen que esforzarse en serio cuanto antes para dejar atrás a la competencia en el futuro. Y donde hay voluntad, sin duda hay un camino, a pesar de los obstáculos internos aparentemente insuperables. Kevin expresó su frustración por este engranaje: "Lo que me vuelve loco es cuando la gente dice que no se puede diferenciar en un mundo de plataformas. Muchas marcas pueden hacerlo si tienen la convicción".

Caminar por el lado de la plataforma

En Vivaldi hemos visto esta transformación en acción y el éxito que ha supuesto para marcas de todo tipo. Y aunque puede que en su día fuera simplemente una estrategia alternativa atractiva, ya no es opcional. Como dejó claro Erich: "Para sobrevivir en el futuro, tu principal interesado debe ser el cliente... y al fin y al cabo, ese es el propósito de la plataforma: resolver algo para el usuario". Mayur se mostró de acuerdo, señalando el matiz particular de esta prueba para los profesionales del marketing y las empresas: "El reto y la oportunidad es equilibrar tecnología y humanidad... la magia de una plataforma es que elimina fricciones y conecta a la gente". Al fin y al cabo, una recopilación masiva de datos no basta para transformar una marca que sigue anclada en el pensamiento del siglo XX. Como nos recordó Kevin, "Marketing es un arte y una ciencia".

¿Listo para dar el siguiente paso y llevar tu negocio al mundo de las plataformas? Sigue el último consejo de Erich:

Todas las plataformas empiezan siendo muy pequeñas... lo que yo recomendaría es pensar: '¿Cómo puedo fomentar una interacción y cómo puedo añadir valor? Y si mi empresa no puede hacerlo por sí sola, ¿quién más en el ecosistema puede ayudarnos a hacerlo?

Erich Joachimsthaler

Algunas fotos más de nuestro evento "Press Play on Platforms":

Si le interesa el pensamiento de plataforma echa un vistazo a nuestro taller de 2 díaso envíe un correo electrónico a agathe@vivaldigroup.com para hablar de cómo Vivaldi puede ayudarle a transformar su empresa con su enfoque de plataforma.