Wir haben eine Playlist und eine Videozusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Veranstaltung "Press Play on Platforms" zusammengestellt, die sich mit dem Geschäftsmodell von Plattformen und den neuesten Entwicklungen der digitalen Transformation befasst und einen Ausblick auf die Zukunft der Marken- und Marketingstrategie gibt. Auf dem Podium saßen Kevin Keller, Marketingprofessor an der Dartmouth's Tuck School of Business, Mayur Gupta, Global VP for Growth and Marketing bei Spotify, und VivaldiErich Joachimsthaler, der Gründer und CEO von Spotify. Diese Rockstars aus Wirtschaft, Technologie und Marken hatten viel zu diesem Thema zu sagen und verrieten, warum es "nicht länger eine Frage von Pipelines vs. Plattformen ist: Wenn du keine Plattform bist, bist du tot."

Ein Zustand der Plattform im Kopf

Zum Auftakt gab Erich eine Reihe von Fallstudien von Uber, Netflix und Apple, die zeigten, wie jedes Unternehmen ein Ökosystem geschaffen hat, das die einseitige, lineare Entwicklungspipeline durch eine zweiseitige Zusammenarbeit zwischen Nutzern und Anbietern ersetzt. In mancher Hinsicht scheint es nur um die Daten zu gehen, wie Mayur an der von Spotify übernommenen Plattformmentalität sieht: "Durch die Nutzung der Daten, die der Verbraucher zur Verfügung stellt, schaffe ich einen Mehrwert für den Verbraucher". Aber, wie Kevin schnell feststellte, ist es auch nur die natürliche Weiterentwicklung, um zu den Grundlagen zurückzukehren:

Kundenorientierung ist das Herzstück von all dem. Wir sprechen schon ewig in Lehrbüchern darüber... In dieser Welt mit all diesen Daten muss ich unglaublich darauf achten, dass meine Plattform stark und integriert ist. Ich muss darauf achten, dass ich erkenne, dass meine Kunden eine Reihe von Interessen und Beziehungen haben, die sie pflegen wollen. Und ich muss dafür sorgen, dass meine Plattform flexibel genug ist, um das zu berücksichtigen.

Kevin Lane Keller

Eine weitere Pipeline beißt ins Gras

Wie können Marken also die Theorie in die Praxis umsetzen und ein "Lippenbekenntnis" in einen organisationsweiten Kampfsong verwandeln? Hören Sie auf Mayur:

Im Grunde geht es um einen Kultur- und Mentalitätswandel. In taktischer Hinsicht müssen Sie Silos auf verschiedenen Ebenen aufbrechen, damit der Kunde in den Mittelpunkt gerückt werden kann.

Mayur Gupta

Aber dieser grundlegende Wandel erfordert Arbeit. Schließlich fügte Mayur hinzu: "Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, scheint so offensichtlich zu sein, aber es ist so selten, weil es nicht einfach ist." Die Unternehmen müssen also so schnell wie möglich ernsthafte Anstrengungen unternehmen, um die Konkurrenz in Zukunft hinter sich zu lassen. Und wo ein Wille ist, da ist auch ein Weg, trotz scheinbar unüberwindlicher interner Hindernisse. Kevin drückte seine Frustration über dieses Zähneknirschen aus: "Was mich wahnsinnig macht, ist, wenn Leute sagen, dass man sich in einer Plattformwelt nicht differenzieren kann. Viele Marken können dies tun, wenn sie die Überzeugung haben".

Gehen Sie auf der Bahnsteigseite

Bei Vivaldi haben wir diesen Wandel in Aktion gesehen und den Erfolg, den er Marken aller Art gebracht hat. Und während sie früher vielleicht nur eine verlockende Alternativstrategie war, ist sie heute keine Option mehr. Wie Erich klarstellte: "Um in der Zukunft zu überleben, muss Ihr wichtigster Stakeholder der Kunde sein... und letztendlich ist das der Zweck der Plattform: etwas für den Nutzer zu lösen." Mayur stimmte dem zu und wies auf die besonderen Nuancen dieses Tests für Vermarkter und Unternehmen hin: "Die Herausforderung und Chance besteht darin, Technologie und Menschlichkeit in Einklang zu bringen... die Magie einer Plattform besteht darin, dass sie Reibungen beseitigt und Menschen miteinander verbindet." Schließlich reicht eine riesige Datensammlung nicht aus, um eine Marke zu verändern, die noch im Denken des 20. Kevin erinnerte uns daran, dass "Marketing eine Kunst und eine Wissenschaft ist".

Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu tun und Ihr Unternehmen in die Welt der Plattformen zu bringen? Nehmen Sie einen letzten Tipp von Erich an:

Alle Plattformen fangen sehr klein an... Ich würde empfehlen, sich zu überlegen: "Wie kann ich eine Interaktion fördern und wie kann ich einen Mehrwert schaffen? Und wenn mein Unternehmen das nicht selbst tun kann, wer sonst im Ökosystem kann uns dabei helfen?

Erich Joachimsthaler

Ein paar weitere Fotos von unserer Veranstaltung "Press Play on Platforms":

Wenn Sie sich für das Plattformdenken interessieren, besuchen Sie unseren 2-tägigen Workshopoder mailen Sie agathe@vivaldigroup.com um zu besprechen, wie Vivaldi Ihr Unternehmen mit seinem Plattform-Ansatz verändern kann.