Nous avons rassemblé une playlist et un récapitulatif vidéo des principaux enseignements de notre événement "Press Play on Platforms", qui couvre le modèle commercial des plateformes et les derniers développements de la transformation numérique, avec une perspective sur l'avenir de la marque et de la stratégie marketing . Notre panel était composé de Kevin Keller, Marketing Professor at Dartmouth's Tuck School of Business; Mayur Gupta, Global VP for Growth and Marketing de Spotify; et VivaldiErich Joachimsthaler, fondateur et PDG de l'entreprise. Ces vedettes du monde des affaires, de la technologie et des marques avaient beaucoup à dire sur le sujet, révélant pourquoi "il ne s'agit plus d'une question de pipeline ou de plateforme : si vous n'êtes pas une plateforme, vous êtes mort".

Un état d'esprit de plateforme

Pour commencer, Erich a présenté le terrain avec un certain nombre d'études de cas de perturbateurs tels qu'Uber, Netflix et Apple, montrant comment chacun a créé un écosystème qui a remplacé le pipeline de développement linéaire à sens unique par une collaboration à double sens entre les utilisateurs et les fournisseurs. D'une certaine manière, il peut sembler que tout tourne autour des données, comme le souligne Mayur en évoquant la mentalité de plateforme adoptée par Spotify : "En utilisant les données fournies par le consommateur, je crée de la valeur pour lui. Mais comme Kevin l'a rapidement souligné, il s'agit aussi d'une évolution naturelle qui permet de revenir à l'essentiel :

Le centrage sur le client est au cœur de tout cela. Nous en parlons depuis toujours dans les manuels scolaires... la chose à laquelle je dois faire très attention dans ce monde avec toutes ces données, c'est que ma plateforme soit solide et intégrée. Je dois m'assurer de reconnaître que mes consommateurs ont toute une gamme d'intérêts et de relations qu'ils souhaitent entretenir. Et je dois m'assurer que ma plateforme est suffisamment flexible pour en tenir compte.

Kevin Lane Keller

Un autre gazoduc mord la poussière

Alors comment les marques peuvent-elles mettre la théorie en pratique, en transformant le "lip service" en une chanson de combat à l'échelle de l'organisation ? Écoutez Mayur :

Il s'agit fondamentalement d'un changement de culture et d'état d'esprit. D'un point de vue tactique, il faut briser les silos à de multiples niveaux pour qu'ils se traduisent tous par la nécessité de placer le client au centre des préoccupations.

Mayur Gupta

Mais cette transformation fondamentale demande du travail. Après tout, ajoute Mayur, "faire passer le client en premier semble si évident, mais c'est si rare parce que ce n'est pas facile". Les entreprises doivent donc s'atteler à la tâche le plus rapidement possible afin de laisser la concurrence derrière elles à l'avenir. Et lorsqu'il y a une volonté, il y a certainement un moyen, malgré des obstacles internes apparemment insurmontables. Kevin a exprimé sa frustration face à cet engrenage : "La seule chose qui me rend fou, c'est quand les gens disent qu'on ne peut pas se différencier dans un monde de plates-formes. Beaucoup de marques peuvent le faire si elles en ont la conviction."

Marcher du côté de la plate-forme

Sur Vivaldi, nous avons vu cette transformation à l'œuvre et le succès qu'elle a apporté à des marques de toutes sortes. Et s'il s'agissait autrefois d'une stratégie alternative séduisante, ce n'est plus une stratégie optionnelle. Comme Erich l'a clairement indiqué : "Pour survivre à l'avenir, votre principale partie prenante doit être le client... et en fin de compte, c'est l'objectif de la plateforme : résoudre quelque chose pour l'utilisateur." Mayur est d'accord, notant la nuance particulière de ce test pour les spécialistes du marketing et les entreprises : "Le défi et l'opportunité consistent à trouver un équilibre entre la technologie et l'humanité... la magie d'une plateforme réside dans le fait qu'elle supprime les frictions et relie les gens. Après tout, une collection massive de données ne suffit pas à transformer une marque qui est encore enlisée dans un mode de pensée du XXe siècle. Comme Kevin nous l'a rappelé, "Marketing est un art et une science".

Prêt à passer à l'étape suivante et à faire entrer votre entreprise dans le monde des plateformes ? Suivez le dernier conseil d'Erich :

Toutes les plateformes commencent très modestement... Ce que je recommanderais, c'est de se demander comment encourager une interaction et comment apporter une valeur ajoutée. Et si mon entreprise ne peut pas le faire seule, qui d'autre dans l'écosystème peut nous aider à le faire ?

Erich Joachimsthaler

Quelques photos supplémentaires de notre événement "Press Play on Platforms" :

Si vous êtes intéressé par la réflexion sur les plates-formes, consultez notre atelier de 2 joursou envoyez un courriel à agathe@vivaldigroup.com pour discuter de la manière dont Vivaldi peut vous aider à transformer votre entreprise grâce à son approche de la plateforme.