Gen-Z Insights: Por qué es hora de una nueva estrategia de marca
En 2019, los Millennials se convirtieron en la generación adulta viva más grande. Muchas empresas pivotaron para atender a esta nueva generación que se hace cargo de la fuerza de trabajo, compra casas, construye familias. Sin embargo, la verdadera influencia en nuestra cambiante base de consumidores es una generación aún más joven. La generación Z, los nacidos después de 1997, tiene entre 7 y 24 años. Esta generación joven y diversa está teniendo un enorme impacto en la forma en que las marcas hacen negocios.
¿Una sola generación justifica una nueva estrategia de marca? Nosotros pensamos que sí. La generación Z influye en el 93% de las compras domésticas. En Estados Unidos, el 82% de los padres admite que sus hijos influyen en sus decisiones de compra. Gánese a la Generación Z y ganará también a las generaciones de más edad, como los Gen Xers y los baby boomers.
Nuestro público está cambiando rápidamente. Hacer crecer un negocio en el mundo actual significa crear una estrategia de marca que responda a las expectativas únicas de la generación Z.
Entender a los consumidores de la Generación Z
¿Qué hace tan diferente a esta generación de consumidores? Aunque las redes sociales, los teléfonos inteligentes, el trabajo desde casa y otras tendencias digitales entraron en nuestras vidas cuando éramos adolescentes o adultos, eso es todo lo que la Generación Z ha conocido. Estos jóvenes son nativos digitales, nacidos en un mundo de experiencias en línea -desde las interacciones sociales hasta las compras- y es ahí donde pasan gran parte de su tiempo.
La generación Z pasa alrededor de 3 horas al día en las redes sociales, mucho más que cualquier otro grupo. Esperan resultados instantáneos, respuestas rápidas de amigos, familiares o empresas, y medios que les inspiren.
No hay que confundirlos con una generación que sólo busca la gratificación instantánea y los productos bonitos, los miembros de la Generación Z son consumidores conscientes. Se criaron en una recesión y son muy conscientes de la tensión social, política y económica que ha impregnado sus jóvenes vidas. Sus decisiones no son frívolas, aunque valoran la flexibilidad, el cambio y el riesgo.
Por último, es importante comprender que los miembros de la Generación Z valoran el progreso -político, social y medioambiental- y están dispuestos a apoyar a las empresas que ponen de su parte para impulsar el cambio.
Todas estas características distintivas de esta generación deberían desempeñar un papel en la forma en que desarrollamos la estrategia de marca. Una estrategia de marca sólida no se limita a "atraer" a este nuevo público de consumidores, sino que les involucra. De hecho, hay 5 aspectos clave de la Generación Z que deben tenerse en cuenta para construir nuevos modelos de negocio que permitan a nuestras marcas crecer y expandirse.
Claves para mejorar la estrategia de marca
Nuestro objetivo es ayudar a las marcas a ir más allá de las tácticas básicas de marketing y, en su lugar, crear experiencias y estrategias de marca que lleguen al público más influyente: Gen-Z.
Las soluciones innovadoras para satisfacer las expectativas de una generación no siempre resultan fáciles. De hecho, un nuevo modelo de negocio y una nueva estrategia de innovación exigen que las empresas dejen de pensar en silos y conductos y adopten un modelo integrado. La estrategia de marca debe estar orientada al consumidor, ser valiosa y estar perfectamente integrada. Este enfoque permite a las marcas captar más eficazmente a nuevos públicos en todos los niveles, desde la base de la estrategia (dirigida al consumidor) hasta la relación marca-consumidor, la experiencia del cliente y la comunicación.
Estas 5 ideas nos ayudan a profundizar en el público de la Generación Z, cómo relacionarnos con ellos y cómo convertirnos en marcas de confianza que dan prioridad al cliente.
Acceso antes que propiedad
La generación Z busca el acceso a productos y servicios que le faciliten la vida, pero no siempre busca la propiedad. ¿Cómo se manifiesta esto de forma tangible? Los consumidores de la Generación Z son más propensos a utilizar productos basados en plataformas que les permiten alquilar -no poseer- las cosas que necesitan. Por ejemplo, patinetes eléctricos que les permitan ir del punto A al B sin tener que comprar un patinete, o servicios de streaming que establezcan un acuerdo de compra mensual y ningún compromiso a largo plazo.
Para las empresas, esto requiere permitir el acceso directo a los productos. En concreto, muchas marcas están utilizando plataformas y servicios de suscripción para facilitar el acceso a sus productos. Se prevé que en 2025 el 30 % de la economía mundial se basará en plataformas.
Este desafío a la forma convencional de hacer llegar los productos a los consumidores es especialmente importante para las empresas hoy en día. Dedicar tiempo ahora a desarrollar estrategias de plataforma y ecosistema digital preparará a su marca para afrontar estos cambios.
Hiperpersonalización
Crecer en un mundo digital significa que la generación Z está acostumbrada a productos, servicios y servicios de atención al cliente adaptados a sus necesidades específicas. Habiéndose acostumbrado a listas de reproducción de música personalizadas, esta generación esperará experiencias de compra y planificación de viajes personalizadas. Más de la mitad de los miembros de la Generación Z están dispuestos a pagar más por opciones personalizadas, lo que es significativo para una generación que también valora el ahorro de costes y la planificación financiera.
Los productos genéricos y los diseños menos atractivos tienen un impacto mínimo en esta generación emergente. Ajustar una estrategia de marca para satisfacer esta expectativa significa explorar ejes de segmentación en torno a las necesidades, valores y experiencias del consumidor. También significa encontrar la manera de adaptar un producto o personalizar un servicio en torno a los valores de los consumidores.
Anclados en la ética
No es de extrañar que la generación Z valore la ética. Al haber crecido entre el cambio climático, el movimiento #metoo y una demanda cada vez más global de normas de fabricación éticas, han hecho suyo el llamamiento al cambio en casi todos los niveles de la sociedad. Y esperan que nuestras marcas hagan lo mismo. Los consumidores de la generación Z están más dispuestos a comprometerse con marcas sostenibles, auténticas y que persiguen un fin social superior.
De hecho, la mayoría de los miembros de la Generación Z se niegan a comprar a una marca implicada en un escándalo. La marca de nuestros productos y servicios no solo debe captar su atención, sino que toda nuestra estrategia de marca debe basarse en prácticas éticas y de confianza. No solo eso, sino que las propuestas de valor deben ir más allá del simple valor de un producto y centrarse en el valor de la marca en su conjunto.
Experiencias sin fisuras
Si hay algo que la Generación Z ha dejado claro es que no tiene tiempo para procesos largos e interminables. Viven en un mundo en constante movimiento y esperan que las marcas vayan a su encuentro en cualquier parte del mundo. Las experiencias fluidas implican crear soluciones de marca que sean rápidas, fluidas y fáciles de usar. Si hacer una compra o interactuar con el servicio de una empresa es lento o tiene demasiadas barreras, los miembros de la Generación Z se irán rápidamente.
Sin embargo, una estrategia de marca que utilice las innovaciones y cree experiencias de valor para los clientes hará que vuelvan una y otra vez. La forma en que vemos las propuestas de valor debe cambiar. El valor de la marca reside en la experiencia global del consumidor, y no sólo en el valor de nuestro producto o servicio único. Esta transición afecta a todos los niveles de la estrategia empresarial y de marca, incluida la forma en que elegimos construir nuestras plataformas e interactuar con nuestros clientes.
Captar la atención
La generación Z decide en cuestión de segundos si una marca merece su tiempo y atención. El contenido breve y directo que impulsa una conversación es la forma en que muchas marcas eligen relacionarse con la generación Z. Piensa en TikTok o en Instagram Reels. Piensa en TikTok o Instagram Reels. Estas soluciones de redes sociales basadas en vídeos cortos captan rápidamente la atención de un público joven.
Otros ejemplos de estrategia de marca en redes sociales son la campaña "Show your playful side" de Oreo en Snapchat, que invita a los consumidores a formar parte de la conversación y de la marca en su conjunto.
El reto al que se enfrentan las marcas es establecer que merecen la atención de su audiencia de consumidores de la Generación Z. Para entablar un diálogo con su público no basta con una buena página web marketing. El liderazgo de una marca comienza con un modelo de negocio y una estrategia de marca integrados, microdirigidos y adaptados a las necesidades únicas de sus consumidores.
Construir el futuro de su marca
La generación Z es una fuerza a tener en cuenta. Comprender sus comportamientos de consumo únicos es una clave importante para el crecimiento y la creación de una estrategia eficaz e innovadora, incluso para una marca establecida. Vivaldi ayuda a las empresas a afinar en las tendencias de compra y estilo de vida de la Generación-Z -y de otros públicos objetivo- para desarrollar estrategias de marca y nuevos modelos de negocio que creen amplias oportunidades de crecimiento. Para construir el futuro de su marca, descárguese nuestra guía en profundidad sobre los 5 retos a los que se enfrentan las marcas a la hora de captar a la Generación Z, y cómo resolverlos.