KWS, das familiengeführte deutsche Pflanzenzüchtungsunternehmen und fünftgrößte Saatgutunternehmen der Welt, hatte im Laufe der Jahre digitale Tools eingeführt, ohne dabei einen klaren Kundenfokus zu verfolgen – gerade zu einer Zeit, als B2B-Kunden zunehmend mehr Transparenz und Service erwarteten. Die Vivaldi -Gruppe bewertete die bestehenden Initiativen von KWS, führte einen Vergleich mit Wettbewerbern und Best Practices aus anderen Branchen durch und erstellte eine digitale Roadmap für die Kundenplattform und die Kommunikation des Unternehmens. KWS setzte Maßnahmen mit schneller Wirkung um und konzentrierte sich auf die Initiativen mit dem größten Mehrwert, wodurch die Effizienz gesteigert und Kosten gesenkt wurden.
- Kunde
- KWS SAAT
- Industrie
- Landwirtschaft
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- Etwa 70 Länder
Die Herausforderung: Digitale Tools wurden Stück für Stück eingeführt, ohne den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen
Die steigenden Erwartungen an Transparenz und Service im B2B-Agrarsektor veranlassten KWS dazu, die Art und Weise zu ändern, wie das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen kommunizierte. Die digitalen Tools des Unternehmens waren bisher nur sporadisch eingeführt worden, ohne klare Kundenorientierung oder strategische Ausrichtung, und das Unternehmen verpasste dadurch die Chance, engere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Was „ Vivaldi “ geleistet hat: eine Scorecard, ein Benchmarking und eine digitale Roadmap
Vivaldi bewertete die bestehenden digitalen Initiativen von KWS anhand eines Scorecard-Modells, führte einen Vergleich mit Wettbewerbern und branchenübergreifenden Best Practices durch und erstellte eine digitale Roadmap, mit der bestehende Initiativen überarbeitet, neue Plattformfunktionen hinzugefügt und neue digitale Initiativen ins Leben gerufen wurden.
Das Ergebnis: ein digitaler Fahrplan und gezielte Investitionen
KWS hat mehrere der empfohlenen „Quick Wins“ umgesetzt und nutzt die Strategie nun als Leitfaden für digitale Entscheidungen, insbesondere für seine digitale Kundenplattform. Durch die Konzentration auf die Initiativen, die den größten Mehrwert für Kunden und das Unternehmen bieten, konnten die Effizienz gesteigert, Synergien genutzt und Kosten gesenkt werden.
Warum KWS eine digitale Kundenstrategie benötigte
KWS SAAT ist ein unabhängiges, familiengeführtes deutsches Unternehmen, das seit mehr als 150 Jahren Kulturpflanzen für die gemäßigte Klimazone züchtet. Es ist gemessen am Umsatz der fünftgrößte Saatguthersteller der Welt, in rund 70 Ländern tätig und bietet Saatgutsorten für Zuckerrüben, Mais, Getreide, Raps und Kartoffeln an.
Im Zuge der Weiterentwicklung der B2B-Märkte erwarteten die Kunden mehr Transparenz und besseren Service. KWS hatte im Laufe der Jahre zwar digitale Tools und Dienste eingeführt, dies jedoch nur sporadisch und ohne klare Kundenorientierung oder strategische Ausrichtung. Das Unternehmen strebte eine Strategie für die digitale Kundenkommunikation an, die seine Kundenorientierung schärfen, die Erfassung von Kundendaten und den Aufbau direkterer Beziehungen ermöglichen sowie Synergien zwischen Offline- und Online-Kanälen schaffen sollte.
Wie „ Vivaldi “ die digitale Roadmap von KWS entwickelt hat
Vivaldi Zunächst wurde ermittelt, inwieweit das Unternehmen digital aufgestellt war. Anhand eines Scorecard-Modells wurden alle bestehenden Initiativen anhand von Kriterien wie dem Nutzen für KWS und für die Kunden, dem Potenzial zur Kanalintegration, den wichtigsten Vor- und Nachteilen sowie dem Verbesserungspotenzial bei „Quick Wins“ und „Big Wins“ bewertet. Anschließend wurden die Initiativen nach Priorität geordnet.
Anschließend wurden im Rahmen eines umfassenden Benchmarkings mit Wettbewerbern neue Funktionen, Tools und Dienste für die digitale Kundenplattform von KWS identifiziert, während die Untersuchung von Best Practices außerhalb der Landwirtschaft neue, vielversprechende Initiativen zutage förderte. Vivaldi erstellte daraufhin die Roadmap: Überarbeitung bestehender Initiativen, Hinzufügen neuer Plattformfunktionen und Einführung neuer digitaler Initiativen, wobei die wichtigsten Aktivitäten sowie der Zeitplan für die Umsetzung und Einführung mit dem KWS-Team abgestimmt wurden. Das Rahmenkonzept für die digitale Transformationsstrategie von Vivaldibeschreibt den übergeordneten Ansatz.
Ergebnisse: schnelle Erfolge und eine klare Grundlage für digitale Entscheidungen
- KWS hat mehrere der von „ Vivaldi “ empfohlenen Sofortmaßnahmen umgesetzt.
- Die digitale Strategie dient als Leitfaden für Entscheidungen im digitalen Bereich, insbesondere für die digitale Kundenplattform.
- KWS konzentrierte seine Bemühungen auf die digitalen Initiativen, die den größten Mehrwert für die Kunden und das Unternehmen bieten.
- Dieser Fokus führte zu einer Steigerung der Effizienz, zur Nutzung von Synergieeffekten und zu einer Senkung der Kosten.
Wie Sie eine Roadmap in das tägliche Kundenerlebnis umsetzen können, erfahren Sie im Leitfaden von „ Vivaldi“ zur Umsetzung von „Customer Journey “.
Zusammenfassung der KWS-Fallstudie
KWS, das familiengeführte deutsche Züchtungsunternehmen und fünftgrößte Saatgutunternehmen weltweit, beauftragte „ Vivaldi “, um vereinzelte digitale Tools durch eine kundenorientierte digitale Strategie zu ersetzen. „ Vivaldi “ bewertete bestehende Initiativen, führte einen Vergleich mit Wettbewerbern und Best Practices außerhalb der Landwirtschaft durch und erstellte eine digitale Roadmap für die Kundenplattform und die Kommunikation. KWS setzte „Quick Wins“ um und konzentrierte sich auf die Initiativen mit dem höchsten Mehrwert, wodurch die Effizienz gesteigert, Synergien genutzt und Kosten gesenkt wurden.
Über KWS
KWS SAAT ist ein unabhängiges, familiengeführtes Pflanzenzüchtungsunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland. Gemessen am Umsatz ist es der fünftgrößte Saatgutproduzent der Welt, in rund 70 Ländern tätig und züchtet seit mehr als 150 Jahren Kulturpflanzen für die gemäßigte Klimazone, darunter Zuckerrüben, Mais, Getreide, Raps und Kartoffeln.
