Interaktionsfelder: Kundenbindung neu definieren

Eiebenundachtzig Prozent der Kunden die eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, werden einen weiteren Kauf tätigen - gegenüber nur 17 %, die eine negative Erfahrung gemacht haben. Jeder kennts dass Erfahrungen wichtig sind. Aber einige Businesses haben noch erkannt, dass sich die Erwartungen an die Erfahrung geändert haben. Service mit einem Lächeln ist nicht mehr das Wichtigsteund schrittweise Verbesserungen des Kundenerlebnisses sind sind nicht genug. Die Umgestaltung der Kundenerfahrung um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, erfordert Unternehmenstransformation, die geht über hinausgeht. Improv. Kundenbindung auf ein ganzes Netzwerk von Ökosystembeziehungen, um den Kunden Kunden Wert zu liefern.

Hier ist nur ein Beispiel: Vitality, der Krankenversicherer, hat sich Gedanken über die Gesundheit der Verbraucher gemacht über traditionellen Gesundheitsversorgung. Schaffung eines Ökosystems aus Fitness und Ernährung Anbietern zur Verbesserung Kunden Gesundheitsgewohnheiten funktioniert besser für für den Kunden, Vitality und die anderen Anbieter - und erhöht gleichzeitig die Loyalität und das Engagement.

Dies nennen wir eine interaction field - wo Wert geschaffen wird durch ein Netzwerk von Geschäfts- und Markenbeziehungen geschaffen wird und realisiert durch die Beteiligung der Kunden. Um im 21. Jahrhundert wettbewerbsfähig zu sein, führende Unternehmenes werden umwandeln sichund ihre Beziehungen und tihre interaction field Wert zu schaffen für die Kunden ihrer Marke.

Wenn man die überwältigenden Kosten der Kundenakquise bedenkt, ist es ist es leicht zu verstehen, warum Unternehmen in Möglichkeiten investieren, die Loyalität durch Erfahrung. Von der Überprüfung des Status von Online-Bestellungen bis hin zu Entscheidungen über Ihre Gesundheitsversorgung gibt es jeden Tag Millionen von Interaktionen mit Marken. Dies ermöglicht Teilnehmer im gesamten Ökosystem die Art und Weise zu verbessern Art und Weise, wie Dienstleistungen und Produkte konsumiert und geliefert werden, zu verbessern. Marken, die sich die Macht der positiven Erfahrungen nutzen, begeistern ihr Publikum... aber sie schaffen es nicht allein.

Unternehmen schaffen aktiv Möglichkeiten, die über die Unternehmensgrenzen hinausgehen, indem sie interessierte Partner, Anbieter und Kooperationsplattformen zusammenbringen, um Kunden dazu zu bewegen, mehr Geld auszugeben und länger zu bleiben. Eine kürzlich von Gallup durchgeführte Studie zeigt, dass Unternehmen, die sich aktiv um die Verbesserung ihrer Leistungsmanagementsysteme bemühen, folgende Ergebnisse erzielen 26 % höhere Gewinnspannen. Es ist Es ist unmöglich, eine einzelne Maßnahme zu nennen, die von Marken ergriffen wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Stattdessen finden Unternehmen Partnerschaften an unerwarteten Orten - und nutzen den Wert, den diese interaction field für interne Abläufe und für Kunden bringt.

Kaufinteressenten sind suchen regelmäßig nach Vertrauensbeweisen. Diese Anhaltspunkte tragen dazu bei, dass Käufe bei einer bestimmten Marke zu einem echten Wert führen. Die Verbraucher vertrauen eher Websites und mobilen Anwendungen, die mit einer bekannten Marke verbunden sind. Diese Art der authentischen Interaktion wächst bei großen Marken oft organisch im Laufe der Zeit. Auch für kleinere Unternehmen ist eine intensive Interaktion nicht unerreichbar.

Die Verbraucher von heute erwarten ein gewisses Maß an Beteiligung an ihren Interaktionen mit Marken. Dies ermutigt Unternehmensleiter, Wege zu finden, um die Konsistenz der Markenbotschaft und der Unternehmensstandards zu gewährleisten. Die Suche nach strategischen Möglichkeiten, sich in die Interaktion mit den Kunden einzubringen, ist ein starker Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke.

Schauen Sie über Ihr Unternehmens-Ökosystem hinaus nach Möglichkeiten für Veränderungen 

Unternehmensökosysteme beruhen oft auf jahrelangen Interaktionen zwischen Anbietern, Partnern und Ihrer Marke. Die Umgestaltung von Unternehmen erfordert die Suche nach Partnerschaften oder nach Möglichkeiten, das Paradigma zu ändern, damit Sie die Konkurrenz überflügeln können. Dies könnte bedeuten, dass Sie mehrere Anbieter zusammenbringen, um neue Modelle für die Bereitstellung von Dienstleistungen zu entwickeln. Eine weitere Möglichkeit ist die Zusammenführung von Daten, um den Einblick in Ihre Prozesse zu verbessern und mehr Transparenz zu schaffen.

Unternehmen, die in der Lage sind Unternehmen, die den Wandel erfolgreich vorantreiben, sind diejenigen, die Interaktionen mit Geschäftspartnern schaffen, um die Konsistenz von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Geschäftspartner und Zulieferer sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres geschäftlichen Ökosystems. Diese Unternehmen bieten einzigartige Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und den Dialog zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

Eine flüssigere und agilere Sichtweise des Wettbewerbsvorteils einnehmen 

In einer Welt, in der Produkte regelmäßig überprüft werden, beruht ein Wettbewerbsvorteil nicht mehr nur auf Mikroverbesserungen oder Kostensenkungen. Marken brauchen eine ganzheitliche Sichtweise des Wettbewerbsvorteils, die bietet allen Kundeninteraktionen Gewicht verleiht. Das Management dieser Interaktionen erfordert ein hohes Maß an Vertrauen seitens der Community. Dieses Vertrauen muss im Laufe der Zeit und durch positive Interaktionen zwischen Marke und Verbraucher verdient werden.

Nach Ansicht von Frédéric Mazzella, CEO von BlaBlaCar Frankreich: "Der Baustein der Gesellschaft - das zwischenmenschliche Vertrauen - hat sich von einem knappen zu einem reichhaltigen Element gewandelt. Unser Potenzial zur Wertschöpfung hat sich ebenfalls verändert." Dieser Wandel verschafft Marken einen starken Wettbewerbsvorteil, wenn Unternehmensleiter die Interaktionen mit ihren Kunden neu gestalten. Nutzen Sie dies als Chance, um die Markenprinzipien zu stärken und die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

Eine wichtiger Weg ist die Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten, um ein gemeinsames Ökosystem zu schaffen, von dem beide Partner profitieren. Wenn Unternehmen sehen, dass Sie wirklich nach Möglichkeiten suchen, beide Geschäftsmodelle zu verbessern, öffnet das die Schleusen für eine Zusammenarbeit. Durch die Entwicklung von Programmen, die für beide Seiten einen Mehrwert darstellen, können Sie oft Optionen definieren, die die Marktchancen erweitern. Dadurch verringert sich die Notwendigkeit, den Konkurrenten kleine Marktanteile abzunehmen.

John Deere definiert seinen Markt durch Partnerschaften mit führenden IoT-Geräten neu. Diese Interaktionen ermöglichen es der Marke, über den Bereich der Maschinenherstellung hinauszugehen. Traktoren und andere schwere Maschinen verhalfen der Marke zu einer globalen Ausstrahlung. Jetzt werden diese Maschinen dazu verwendet, Daten über die Umgebung zu sammeln, die für folgende Zwecke genutzt werden können genutzt werden können. die von Unternehmen in ihrem gesamten Ökosystem genutzt werden können. Die Website zusätzlichen Informationen helfen den Landwirten, ihre Arbeit produktiver zu gestalten. Dieses Engagement steigert auch die Gesamtproduktivität des Systems, da es zu mehr Interaktionen zwischen den Marktpartnern führt.

Wege zur Schaffung eines kulturellen Kontextes erkunden 

Eine Möglichkeit, diese Konnektivität zu erklären, ist das Konzept der Interaktionsfelder. Wechselwirkungsfelder erzeugen eine Anziehungskraft von Interaktionen, die die Verbraucher näher an Ihre Marke heranführen. Die Schaffung dieser Art von interaction field erfordert ein tiefes Verständnis von Psychologie und Verhaltenskunde Ökonomie. Mit diesem Verständnis können Sie einen Bezugsrahmen für Ihre Marke schaffen, der die Verbraucher zu tieferen Interaktionen verleitet.

Die Definition einer interaction field erfordert oft eine tiefere Analyse und reinvention der Geschäftsprozesse, um die Kundenbindung zu fördern. Dies geht oft weit über Markenbotschaften oder traditionelle Marketingkampagnen hinaus und führt zu einer Umgestaltung der Prozesse. Zu den Überlegungen für Markenstrategen gehören unter anderem:

• Die Motivation der wichtigsten Publikumsgruppen
• Verbindungen, die zwischen der Marke und den Zielgruppen geknüpft werden können
• Die kollektive Intelligenz, die potenzielle Käufer beeinflussen kann
• Identifizierung von Ideenträgern: Influencer, Vordenker und Personen mit starken persönlichen Netzwerken

• Die Idee, die geteilt wird, bleibt im Allgemeinen haften, was zu einer guten Interaktion mit den Zuhörern führt.
• Enge Definition des Kontextes, so dass Ideen innerhalb enger persönlicher Netzwerke verbreitet werden können
• Die persönliche soziale Währung, die die Teilnehmer gewinnen, wenn sie Ihre Marke oder Botschaft teilen

Die Kunden müssen mit dem von Ihrer Marke gebotenen Wert zufrieden sein, bevor sie bereit sind, Produkte an ihr Netzwerk weiterzuempfehlen. Diese Empfehlungen sind unglaublich wertvoll, da sie den Einflussbereich Ihrer Marke erweitern. Der Erfolg dieser Bemühungen wird oft durch die Fähigkeit einer Marke definiert, einen Austausch von Werten mit Kunden zu schaffen.

Die Bereitstellung von Ein echter und substanzieller Wert für die Kunden kann verschiedene Formen annehmen. Dazu könnte die Verbesserung der Lebensqualität oder die Verbesserung der Entscheidungsfähigkeit des Kunden gehören. Sie können auch feststellen, dass die Verringerung der Kosten, des Energie- und Zeitaufwands für ein Produkt oder eine Dienstleistung dazu beiträgt, dass sich die Verbraucher mit Ihrer Marke identifizieren.

Es ist Es ist wichtig, diese Kundeninteraktionen über die oberflächliche emotionale Bindung an eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Unternehmen hinaus zu erweitern. Das Konzept von interaction field steht für einen stärker kollaborativen Ansatz bei der Markenentwicklung. Dies ermöglicht es den Kunden, bei der Definition des zukünftigen Wertes der Marke mitzubestimmen.

Erfolgreiche Marken werden nicht nur bieten Wert für ihre Kunden bieten, sondern auch aus den Interaktionen und der Beteiligung der Kunden Wert schöpfen. Dies geschieht, indem die Marke vollständig in das tägliche Leben der Verbraucher integriert wird. Diese Allianz zwischen Marke und Kunde schafft einen vollen Kreis von Vorteilen, der bietet Vorteile für alle Beteiligten bietet.

Wir ALLE leben in einer Interaction Field 

DieSchaffung von gemeinsamem Wert und sozialem Nutzen durch interaction field mag für Unternehmensleiter ein neues Konzept sein. Eine genauere Analyse Ihrer täglichen persönlichen Interaktionen mit verschiedenen Marken kann jedoch schnell dazu führen, dass die Idee ankommt. Die Zusammenarbeit zwischen sich ergänzenden Marken wird gefördert, Beteiligung und ein freier Fluss der Auseinandersetzung mit den Verbrauchern.

Mit diesen Strategien können Marken den gegenwärtigen Status quo durchbrechen und neue Wachstumschancen auf dem Markt definieren. Denken Sie an den vernetzten Charakter Ihres täglichen Lebens, in dem einzelne intelligente Geräte und mobile Anwendungen nahtlos ineinander nahtlos ineinandergreifen. Diese gestrafften Aktivitäten scheinen einfach in den Hintergrund zu treten, während sie Zeit sparen und einen wahrgenommenen Mehrwert für Ihr Leben darstellen.

Es gibt digitale Spuren, die Sie im Laufe Ihres Tages hinterlassen. Das können Daten sein, die von Google Maps oder mobilen Verkehrs-Apps erfasst werden, oder die Bestellung Ihrer Lieblingskaffee Kaffee online bestellen. Diese Interaktionen sind der Beweis dafür wir unser Leben leben in Interaktionsfeldern - definiert durch unsere vertrauten und bevorzugten Marken.

Definieren von Interaktionsfeldern für Ihre Marke 

Um diese Möglichkeiten zu verbessern, müssen sich die Marken auf die Qualität und Häufigkeit der potenziellen Interaktionen konzentrieren. Die Marken nutzen eine Mischungvon Erlebnisdesign und sozialem Engagement, um zu erreichen diese Aufgabe zu erfüllen. Strategen suchen nach Möglichkeiten, den Wert zu quantifizieren, den Marken für ihr Publikum bieten. So können Unternehmen die Wirkung ihrer Botschaft verstärken und eine breitere und vielfältigere Basis erreichen.

Marken müssen ein umfassendes Ökosystem-Erlebnis definieren, das allen Beteiligten Vorteile bietet und die Entwicklung von Gesprächen ermöglicht. Schauen Sie über künstliche Barrieren oder Grenzen hinweg und suchen Sie stattdessen nach Alternativen, die eine ganzheitliche Sicht auf das Geschäftsökosystem bieten. Suchen Sie nach Wegen, um Kunden, Interessenten und Anbietern einen Mehrwert zu bieten, Anbietern und Ihre Marke. Denken Sie weniger an die Aufrechterhaltung eines Monopols, denn hier werden Sie einen echten und dauerhaften Wettbewerbsvorteil finden.